Игрок из Норвегии подал жалобу на казино Spinline после того, как выигрыш в размере 188 170 норвежских крон был конфискован, несмотря на успешную верификацию аккаунта и выполнение требований по отыгрышу. После верификации запрос игрока на вывод средств был отклонен на основании предполагаемого «злоупотребления бонусами», но казино не предоставило никаких конкретных доказательств в поддержку утверждений о наличии дублирующих аккаунтов или других нарушениях правил. Игрок запросил пересмотр дела и восстановление конфискованного выигрыша. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило на запрос и не сотрудничало со следствием, что сделало невозможным объективную оценку дела. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао для дальнейшего рассмотрения.
Spinline Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 065
Количество: 188 170 kr
Spinline Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
Я подаю жалобу на казино Spinline по поводу конфискации моего выигрыша. Я внес депозит в размере 2000 норвежских крон и получил приветственный бонус в казино Spinline. Я выполнил требования по отыгрышу и получил выигрыш в размере 188 170 норвежских крон. Затем я запросил вывод 5000 норвежских крон. Перед конфискацией Spinline попросил меня пройти верификацию, предоставив скриншот моего кошелька MiFinity, использованного для депозита. Я предоставил запрошенную информацию, и 27 марта 2026 года Spinline подтвердил успешную верификацию моего аккаунта. Однако почти сразу после подтверждения успешной верификации Spinline аннулировал мой вывод 5000 норвежских крон и конфисковал мой выигрыш в размере 188 170 норвежских крон. Причиной было названо предполагаемое «злоупотребление бонусами», включая утверждение о наличии дублирующих аккаунтов или нескольких бонусов. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере 2000 норвежских крон. Я категорически оспариваю это решение. Я использовал только один аккаунт и не нарушал их условия намеренно. Компания Spinline не предоставила никаких фактических доказательств того, что я создавал дублирующие учетные записи, использовал несколько бонусов, делил устройства, использовал тот же способ оплаты, что и другая учетная запись, или участвовал в какой-либо сговоре. 4 апреля 2026 года я связался с Spinline и попросил предоставить подробные доказательства, подтверждающие их обвинение, включая любые учетные записи, IP-адреса, устройства, платежные данные или другие данные, которые, по их мнению, связаны со мной. Я снова обратился к ним 10 апреля 2026 года, но так и не получил ни надлежащего ответа, ни каких-либо доказательств.
На мой взгляд, несправедливо и неразумно со стороны казино одобрять верификацию, разрешать игру и делать ставки, а затем конфисковать столь крупный выигрыш, основываясь лишь на расплывчатом обвинении без предоставления подтверждающих доказательств. Я прошу Casino Guru рассмотреть это дело и потребовать от Spinline Casino предоставить конкретные доказательства своего решения. Если они не смогут предоставить четкие доказательства серьезного нарушения условий, я считаю, что мой выигрыш в размере 188 170 норвежских крон должен быть восстановлен, а мой вывод средств обработан.
С уважением,
Сайлас ***
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinline Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какие документы казино запросило у вас в процессе верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет.
Я играл в Legacy of Dead.
Для подтверждения личности мне пришлось пройти проверку личности и предоставить адресную информацию. Затем меня попросили сделать скриншот моей учетной записи Mifinity. По электронной почте мне подтвердили, что моя учетная запись подтверждена, но вскоре после этого прислали письмо с уведомлением о конфискации.
ПереводУважаемый Сайласбар,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Сайласбар,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spinline присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Spinline!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации бонусных выигрышей, включая любые предполагаемые нарушения правил, соответствующие условия, примененные в данном случае, и любые соответствующие подтверждающие доказательства, обосновывающие решение казино.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводПереводПривет, Сайласбар!
Просто небольшое обновление с моей стороны.
Я все еще пытаюсь связаться со Spinline Casino по дополнительным каналам связи и призвать их принять участие в рассмотрении этой жалобы. К сожалению, я пока не получил никакого ответа.
На данный момент я продолжу попытки связаться с казино. Как только получу какие-либо новости, немедленно сообщу вам.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводВсем привет,
Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через эту ветку обсуждения и другие каналы связи, я, к сожалению, не получил никакого ответа от Spinline Casino.
Поскольку казино отказалось сотрудничать с нашим расследованием, я больше не могу объективно оценить обстоятельства этого дела или рассмотреть причины конфискации бонусных выигрышей игрока.
По этой причине у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную . Такой исход может негативно повлиять на рейтинг безопасности казино на сайте Casino Guru.
Уважаемый Сайласбар,
В качестве последнего варианта вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы непосредственно в Управление по азартным играм Кюрасао, которое является органом, выдающим лицензии казино. Вы можете связаться с ними по электронной почте по адресу: [email protected] и предоставьте им всю соответствующую информацию и подтверждающие доказательства по вашему делу.
Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в дальнейшем разрешении этой жалобы. Искренне желаю вам удачи и надеюсь, что в конечном итоге вы сможете прийти к удовлетворительному решению.
Самуэль
Гуру казино
