Spinline Casino - Выигрыши игроков удерживаются.

Уважаемый гуру казино,

Я подаю эту жалобу в связи с проблемой, с которой я столкнулся в Spin Line, связанной с удержанием моего подтвержденного выигрыша и отсутствием прозрачности в предоставлении данных о моих ставках.

Краткое содержание выпуска:

Я внес депозит в [название казино] и сыграл, используя их приветственный бонус.

Я успешно выполнил условия отыгрыша и получил общий выигрыш в размере 2794 евро.

Я выполнил все необходимые процедуры проверки KYC и подал заявку на вывод средств.

Впоследствии я получил письмо от казино, в котором говорилось, что размер моей ставки в нескольких вращениях был слишком большим, что якобы нарушает их бонусные условия.

Я просмотрел историю своих ставок в аккаунте казино, но предоставленная там информация оказалась недостаточно подробной, чтобы подтвердить или оспорить заявления казино.

Я неоднократно запрашивал полную, подробную историю ставок (включая временные метки, названия игр, размеры ставок и результаты), чтобы иметь возможность должным образом рассмотреть предполагаемое нарушение, но казино не отреагировало на мои запросы.

Отсутствие прозрачности и ответа на мой обоснованный запрос данных вызывает серьезные опасения относительно справедливого обращения и ответственного поведения.

По запросу я могу предоставить копии соответствующих писем.

Благодарим Вас за уделенное нам время и помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Шеннон ***

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinline.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш аккаунт игрока? Можете ли вы войти?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино, особенно выдвинутыми против вас обвинениями и перепиской, в которой вы просили предоставить вам историю ваших игр? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Доступен ли ваш аккаунт игрока? Да. Можете ли вы войти? Да.

Как вы узнали о блокировке аккаунта? Аккаунт не заблокирован, я могу войти. 15 августа они прислали электронное письмо о том, что я превысил их максимальную ставку. Всё, что я получил от них, — это подробная история ставок, так как та, что была в аккаунте, не детализирована и не отображает дату и время каждой ставки.

Вам были отправлены электронные письма.

Уважаемый ShanPower777 ,

Благодарим вас за обращение! Мы внимательно изучили ваш случай и хотели бы предоставить полный ответ, чтобы прояснить любые недопонимания.

Обратите внимание, что в соответствии с пунктом 6 наших Бонусных положений и условий, с которыми вы согласились при регистрации:

Максимальная сумма ставки при активном бонусе составляет 5 евро / 7 канадских долларов / 8 австралийских долларов / 8 новозеландских долларов / 50 норвежских крон / 40 датских крон / 20 злотых / 5 швейцарских франков / 2000 венгерских форинтов. Это включает в себя бонусные функции, приобретённые бонусные раунды в игре и удвоение ставки.

По данным нашей системы, вы неоднократно нарушили это правило, сделав ставки на сумму 10 евро во время действия бонуса. В результате ваш выигрыш был конфискован.

Мы не предоставляем игрокам подробную историю ставок, так как вся необходимая информация доступна в личном кабинете в любой момент.

Дорогой Томас,

Благодарим вас за содействие в решении этого вопроса! Подтверждение нарушений отправлено на вашу электронную почту. Обратите внимание, что материалы конфиденциальны и не подлежат разглашению.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinline

Томас,

Я полностью понимаю, что такое максимальный лимит ставок. Мне просто нужна прозрачность. Информация об истории ставок в аккаунте казино не детализирована, и теперь казино заявляет, что не предоставляет подробную историю ставок. Мне просто нужны доказательства.

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Мы рассмотрим доказательства и дадим ответ.

Со мной связался представитель казино вне этой темы и предоставил некоторую информацию, имеющую отношение к делу. Я обратился к представителю казино за разъяснениями и ожидаю ответа.

Спасибо, Томас, пожалуйста, дайте мне знать, когда у вас появится более подробная информация.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы уточнить, как отображался ваш баланс на момент отыгрыша бонуса? Насколько вам известно, реальные и бонусные средства учитывались отдельно? Пожалуйста, сообщите мне.

Дорогой Томас,

Насколько я помню, при внесении депозита с бонусом на экране появлялось всплывающее окно с предложением АКТИВИРОВАТЬ бонус СЕЙЧАС или АКТИВИРОВАТЬ ПОЗЖЕ. Кажется, я выбрал «Активировать позже», но система автоматически активировала бонус до того, как я использовал реальные деньги, и добавила бонусные деньги к общему балансу. В тот момент я тоже посчитал это несправедливым.

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, согласно записям представителя казино, максимальная ставка была превышена в результате многократного размещения ставок по 10 евро сразу после внесения вами депозита. Поскольку вы подтвердили, что бонус был активирован немедленно, мы мало что можем сделать в дальнейшем, поскольку не можем требовать от казино не соблюдать правила бонусной программы в вашей ситуации.

После внутреннего обсуждения, на основании предоставленных казино доказательств и вашего описания событий, мы закроем эту жалобу. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.