Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из казино, поскольку ее документы, подтверждающие адрес проживания, не принимаются, а казино не отвечает на ее электронные письма. Она предложила обновить свои адресные данные для решения проблемы.
Spinline Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за отклонения документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 11h 44m 59s
Spinline Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино не отвечает на электронные письма и не принимает документы, подтверждающие адрес проживания.
Я также отправила его по электронной почте, ответа не получила.
В моих адресных данных указан город OULU, а в счетах-фактурах — OULUNSALO. Это один и тот же город. Я также попросила обновить адресную информацию на OULUNSALO, если в этом проблема.
Они продолжают отклонять документы, но ничего не предпринимают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinline Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- С каких пор вы пытаетесь вывести выигрыш и завершить процесс верификации?
- Вы связывались со службой поддержки казино по поводу того, что название города в документах, по-видимому, отличается?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Удалось ли вам связаться со службой поддержки в онлайн-чате по поводу возникшей проблемы?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Majeju!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
