Spinline Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я до сих пор не получила деньги на вывод. Прошло уже много дней. Они продолжают запрашивать у меня все больше и больше документов, которые я уже им все отправила. Я больше не могу ждать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый thegreekguy,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет

Я уже предоставил(а) свой паспорт (лицевая и обратная стороны), выписку по карте, выписку по депозитам, скриншот карты, информацию о подтверждении дохода, расчетный лист. Я предоставил(а) все, что они запрашивали, в правильном формате. Даже расчетный лист, который ни одно казино у меня никогда не запрашивало. Прилагаю несколько скриншотов с перепиской с казино.

Обновлять

Они запросили у меня последние расчетные листы, которые я им отправила, а теперь просят выписки из двух моих банков, что просто безумие. Я отправила все документы, кроме одного банка, который не позволяет мне сделать выписку за март и февраль, поэтому я отправила только январскую, чего достаточно, так как я не играла на их платформе на большие деньги. Прилагаю скриншоты в качестве доказательства.

Спасибо за обновление информации и подробное объяснение.

Вы уточняли в своем банке, когда вам станут доступны выписки по счету за февраль и март?

Правильно ли я понимаю, что ваша зарплата поступает на указанный банковский счет, однако выписки с банковского счета вам не были предоставлены?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, я спрашивала у них и уже отправила им. Выписки за февраль и март тоже, но снятия средств до сих пор нет.

Уважаемый thegreekguy,

Благодарим вас за терпение в течение этого процесса. Хотим сообщить, что наш отдел проверки завершил проверку ваших документов, и ваша учетная запись полностью верифицирована.

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные дополнительными запросами. Как уже упоминалось, процедура KYC является обязательной мерой безопасности для обеспечения защиты всех транзакций. Благодарим вас за сотрудничество в предоставлении необходимых файлов.

Ваш запрос на вывод средств в настоящее время обрабатывается и будет отправлен вам в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам о поступлении средств, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинлайн

Благодарим обе стороны за ответы и предоставленную информацию.

Уважаемый thegreekguy,

• Выплата прошла успешно?
• Можно ли считать этот вопрос решенным?

пожалуйста, дайте мне знать

Здравствуйте, thegreekguy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.