Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Он сообщил, что казино задержало вывод его 200 долларов, позже уменьшило доступную сумму вывода до 0,15 доллара и не предоставило запрошенную выписку по ставкам, историю выигрышей/проигрышей, временные метки, идентификаторы игр или объяснение изменений. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Spinline Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 63
Количество: A$200
Spinline Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, fredm!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНет, проблема не решена, извините, это был несчастный случай.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, я случайно нажал «Проблема решена». Проблема НЕ решена. Пожалуйста, откройте мою заявку заново. Компания Spinline до сих пор не предоставила данные о ставках, историю выигрышей/проигрышей, временные метки, идентификаторы игр или доказательства своего отказа выплатить мне 200 долларов. Я продолжаю спор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, fredm!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за уточнение.
На данный момент я не получил средства на вывод, и от казино не поступало никаких новых обновлений. Рекомендуемый срок истек, а деньги до сих пор не поступили на мой счет.
Пожалуйста, продолжайте рассмотрение дела.
С уважением,
Фред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Карла и команда Casino Guru!
Я отправляю это напоминание, потому что мое дело открыто уже долгое время, и я до сих пор не получил никакого прогресса или подтверждения того, что казино сотрудничает. На данный момент ясно, что дело игнорирует как мои, так и ваши просьбы. Я предоставил все документы, ответил на все вопросы и выполнил все необходимые шаги. Казино не ответило, и задержка теперь неоправданна.
Пожалуйста, переведите это дело на следующий этап. Мне нужна четкая информация о том, какие действия предпринимаются и каковы дальнейшие шаги. Я не готов ждать бесконечно, пока казино продолжает игнорировать процедуру.
Спасибо.
Фред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый fredm, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла, мне надоело ждать 14 дней, потом 6 дней, пока кто-нибудь ответит, потом еще 6 дней, пока я отвечу. Я уже достаточно долго жду, когда Spinline вернет мне деньги в полном объеме. Они просто тянут время, играют в игры, выдумывают истории направо и налево, это и так очевидно.
Последнее, что я могу снять, это 185,15 вместо 170. Откуда у них взялись эти цифры? О, вот и все, они пытаются удержать мои 30, которые я внесла, и как может сумма увеличиться, если они заявили, что я должна поставить больше денег?
Откуда они берут 185,15? И кто вообще снимает 15 центов? Никто не выдумывает, поэтому я прошу вас поднять этот вопрос на более высокий уровень и вернуть мне деньги, пожалуйста. Я ждал слишком долго.
ФРЕД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводНет, мое дело не решено, это Stagnet. Я жду свой выигрыш уже месяц, они затягивают выплаты, используя незаконные тактики, такие как мошенничество с валютой, используя предыдущие депозиты и утверждая, что я их не отыгрывал. Трижды, если депозит был отыгран, и ничего не осталось, игра закончена. Вы не можете возобновить ее, так как они пытаются это сделать. Я немного раздражен, им это сходит с рук так долго.
Эта ситуация затянулась слишком надолго, и я прошу вас остановить процесс и передать мое дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чтобы я мог вывести свои деньги.
Они спрятали это где-то, показывает ставку в 200, но ничего не показывают для вывода. Это затянулось слишком долго и уже перестало быть шуткой. Я чувствую, что это была пустая трата времени, и в итоге я потеряю свой выигрыш.
ФРЕД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Фредм,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо, Карла, с нетерпением жду ответа от Яны.
С уважением, Фред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я сообщаю о новой информации по моей проблеме в казино Spinline. Ранее баланс моего счета составлял 200 AUD, но теперь казино показывает 0 AUD, а при выводе средств доступно только 0,15 AUD. Казино не объяснило это изменение и не ответило на мои сообщения.
Моя жалоба до сих пор не рассмотрена, и я прошу вашей помощи в продвижении этого вопроса на более высокий уровень, поскольку, судя по всему, казино блокирует мои средства.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Спасибо,
Фред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Фредм,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinline присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДорогой Фредм,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Я понимаю, что эта ситуация вызывает разочарование, и сочувствую вашим опасениям. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы мало что можем сделать в данный момент. Я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, признавая, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако я надеюсь, что снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино принять меры. Если они ответят, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао по адресу: [email protected] Подайте им жалобу. У них есть дополнительные ресурсы и инструменты, которые могут помочь игрокам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к ним, если вам нужна помощь в подаче жалобы или если вы хотите поделиться тем, как они ответили, если вы решите решить этот вопрос самостоятельно. [email protected] Я искренне извиняюсь за то, что не смог оказать вам более качественную помощь в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
