Spinmama Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за заморозки счета.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мне действительно нужна ваша помощь в очень неприятной ситуации.

25 августа казино SpinMama заморозило мой аккаунт. Я могу только войти в систему и запросить вывод средств. На тот момент у меня на балансе было €3813,42, и я запросил вывод €1500.

С тех пор у меня запросили бесконечный список документов — в общей сложности более 20, в том числе:

Удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны)

Паспорт

Водительское удостоверение

Две банковские выписки

Селфи с документами

Счета за коммунальные услуги

и многое другое

Очевидно, это их работа, поэтому я всё предоставил, и всё вроде бы проверили. Но потом они попросили меня предоставить «подтверждение наличия средств».

Сначала я загрузил расчётный листок за август, копию, которую мы обычно ежемесячно получаем в офисе. Они отклонили его, заявив, что «не принимают сканы». Поэтому мне пришлось пойти в отдел кадров моей компании и запросить официальную копию расчётного листка. Я загрузил его, но они снова отклонили, заявив, что им нужно « подтверждение наличия средств, например, расчётный листок». Но это БУКВАЛЬНО то, что я предоставил!

Чтобы быть более честным, я также загрузил подтверждение дохода с моего аккаунта Patreon (моего второго источника дохода), включая скриншоты моих заработков и владельца аккаунта. Они также отклонили это.

Такое ощущение, что они просто придумывают отговорки, чтобы не обрабатывать мой вывод средств. Прошёл уже месяц с момента моего запроса на вывод, и я крайне расстроен.

Пожалуйста, мне очень нужна ваша помощь, чтобы вернуть мои средства, и я готов предоставить любой документ, снимок экрана, историю переписки с их службой поддержки в чате/по электронной почте и все необходимое для решения проблемы.

Заранее спасибо.

Привет,

Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с таким неприятным опытом взаимодействия с казино SpinMama.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы помочь нам продвинуть это дело, не могли бы вы:

• Подтвердите, получили ли вы письменное объяснение от казино о том, почему именно ваши документы были отклонены?
• Поделитесь со мной копиями писем с отказом или сообщений от казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Уточните, установило ли казино конкретный срок для предоставления дополнительных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Прежде всего, большое спасибо за то, что вы проявили интерес к моему делу и оказали мне помощь.

Хочу проинформировать вас о ситуации:

Мне не сообщили никаких сроков или надлежащих объяснений по электронной почте относительно того, почему мои документы были отклонены.

Однако после повторной загрузки тех же самых документов вчера они были внезапно приняты, а моя учетная запись была подтверждена без какого-либо запроса дополнительных документов на тот момент.

Мой запрос на вывод 1500 евро, поданный 25 августа, всё ещё не обработан. Вчера я связался со службой поддержки через онлайн-чат и попросил передать вопрос в отдел платежей.

Убедительно прошу вас не закрывать мое дело до тех пор, пока я не получу подтверждение об успешной обработке вывода средств.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, на котором видны ожидающие обработки запросы на вывод средств в вашем аккаунте казино?

Не могли бы вы также прислать мне переписку между вами и казино по поводу выплаты выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы также можете публиковать скриншоты прямо здесь, в теме. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Вероника,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию. Вот полный обзор ситуации (все скриншоты прилагаются ниже).

14 сентября мой аккаунт был наконец подтвержден.

15 сентября я написал в службу поддержки казино, чтобы поблагодарить их за одобрение процесса верификации после предоставления всех предоставленных мной документов. В том же письме я также напомнил, что у меня есть заявка на вывод 1500 евро, поданная 25 августа , которую я всё ещё жду. Ответа на это письмо я так и не получил (прошло уже 8 дней).

Я обращался в службу поддержки через онлайн-чат 16, 17 и 19 сентября , каждый раз спрашивая информацию о состоянии моего ожидаемого вывода средств. Во всех трёх случаях сотрудники службы поддержки говорили, что добавят примечание к моему запросу на вывод средств, отметят его как «срочный», и заверяли, что не стоит беспокоиться, потому что я скоро получу средства.

Поскольку ответа на электронное письмо я так и не получил, 19 сентября я написал новое письмо с просьбой сообщить подробности. До сих пор (спустя 4 дня) ответа так и не получил.

Сегодня я ответил на свое электронное письмо от 19 сентября, настаивая на получении обновления по поводу моего отзыва, но я все еще жду.

Итак, подведем итог: несмотря на 3 письма по электронной почте (15, 19 сентября и сегодня) и 3 запроса в чате, я не получил никаких обновлений за 8 дней (вообще никакого общения) о моем ожидаемом выводе 1500 евро, запрошенном 25 августа.

Я прикрепил все скриншоты моих электронных переписок (на которые я не получил ответа). Если вам нужны дополнительные скриншоты, например, история транзакций или что-то ещё, я готов предоставить все возможные доказательства, чтобы помочь решить этот вопрос и наконец получить свои средства.

Большое спасибо за вашу поддержку.

Обновлять:

Вчера, спустя 10 дней, казино наконец-то ответило на моё письмо. Удивительно, но мой аккаунт, который уже был отмечен как полностью верифицированный (как показано на прикреплённом скриншоте), внезапно снова стал «неверифицированным».

В ответе они попросили меня предоставить ещё одну выписку из банка. Я уже предоставил выписки из N26 и Revolut за июнь, июль, август и сентябрь . Теперь же они запросили выписку со счёта, на который я получаю зарплату (Banca Profilo).

Я загрузил выписку за август из Banca Profilo (куда зачисляется моя зарплата) в свою учетную запись, а также ответил на их электронное письмо, чтобы подтвердить отправку документа.

Я буду держать вас в курсе, если будут какие-либо дальнейшие события.

Дополнительное обновление:

Как я уже говорил вчера, после 10 дней ожидания ответа на мои электронные письма, 23 сентября казино внезапно понизило статус моего аккаунта с подтвержденного до неподтвержденного.

Меня снова попросили предоставить другой документ — на этот раз выписку со счёта, куда я получаю зарплату (Banca Profilo). Я загрузил выписку за август, подтверждающую моё зачисление зарплаты, но они её сразу же отклонили, заявив, что это « недействительный документ».

Они играют в ту же игру с каждым моим документом: сначала отклоняют, а потом через несколько дней принимают те же самые документы, загружая их несколько раз подряд. Я уже отправил больше 20 документов — удостоверения личности, счета за коммунальные услуги, расчётные листки, несколько банковских выписок — и каждый раз они придумывают новую отговорку.

Очевидно, они просто пытаются избежать выплаты моих 1500 евро, выведенных 25 августа, и остатка средств, оставшихся на моём счёте. Это крайне раздражает и похоже на преднамеренную тактику, чтобы затянуть и измотать меня.

Я прикрепил все письма, скриншоты и документ, отправленный [email protected] В качестве доказательства. Я очень надеюсь, что Casino Guru сможет помочь, потому что самостоятельно я больше не вижу пути вперёд.

Большое спасибо за вашу помощь.

Спасибо, что держите меня в курсе событий и отправили письмо с дополнительной информацией. Я изучил вашу выписку за август и понимаю, почему казино её отклонило. Обратите внимание, что для проверки KYC принимаются только оригиналы неотредактированных документов .

В отправленном вами PDF-файле была скрыта часть информации, из-за чего казино не смогло его одобрить. Пожалуйста, повторно отправьте выписку из банка за август в исходном формате без каких-либо правок.

Спасибо, что следите за моим делом.

Я загрузил документ, не раскрывая свои личные данные.

Я сообщу вам, как только получу ответ от казино.

Обновлять:

Я хочу предоставить полную информацию по моему делу, поскольку ситуация становится все более абсурдной и крайне разочаровывающей.

Недавно Spinmama попросила меня загрузить выписку со счёта, на который я получаю зарплату (Banca Profilo). Сначала я загрузил выписку за август в формате PDF, точно так же, как скачал её из онлайн-банкинга (не раскрывая никакой конфиденциальной информации). Они отклонили её , сославшись на то, что им нужны данные за последние 3 месяца, а не только за август.

Итак, я выполнила условия: загрузила вместе июнь, июль и август. Они отклонили и их , сказав, что я должна загрузить их по отдельности. Я снова выполнила условия и загрузила три отдельных файла (июнь, июль и август, каждый в виде отдельного PDF-файла). И снова они их отклонили .

Это просто невероятно: они отказываются предоставить именно те документы, которые меня просили предоставить. Эта ситуация вызывает огромное разочарование.

Чтобы убедиться, что у Casino Guru есть все необходимое, я отправил все файлы и скриншоты Веронике:

• Выписки из Banca Profilo (июнь, июль, август, отдельные и комбинированные версии)
• Скриншоты Spinmama, отклоняющей те самые документы, которые они запрашивали

Я искренне надеюсь, что, обладая этими доказательствами, Casino Guru сможет вмешаться и помочь разрешить этот кошмар.

Еще раз спасибо за внимание к моему делу.

Большое спасибо, Magmartar98, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Magmartar98,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, чем я могу помочь, если это возможно.

Мы также хотели бы пригласить Spinmama Casino принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Spinmama,

Не могли бы вы пояснить причины отклонения документов, предоставленных игроком в качестве подтверждения наличия средств? Кроме того, какие ещё документы, если таковые имеются, игрок должен или может предоставить для завершения процесса верификации, который, по всей видимости, занимает больше времени, чем предполагалось?

Если есть какие-либо факторы, влияющие на общую ситуацию, которые не могут быть озвучены публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected]

Привет!

Мы хотели бы уточнить, что документ, недавно загруженный на страницу верификации, был отклонен, поскольку, по всей видимости, был подделан, отредактирован или иным образом изменен. Принимаются только официальные, неизменённые версии требуемого документа.

Кроме того, не были предоставлены иные документы, охватывающие требуемый период последних трех месяцев.

Мы подтверждаем, что другая документация, отправленная по электронной почте, в настоящее время изучается нашей специальной группой, и обновленная информация будет предоставлена вам как можно скорее.

Для большей ясности необходимо предоставить выписку из банка, содержащую сведения о заработной плате за последние три месяца.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Привет,

Я хотел бы прояснить несколько моментов относительно последнего сообщения казино:

• Я уже предоставил все запрошенные документы: официальные выписки из моего банка (Banca Profilo) в формате PDF с поступлением моей зарплаты за июнь, июль и август . При необходимости я также готов предоставить выписку за сентябрь, как только завтра получу зарплату — всегда на тот же счёт , который я уже предоставил .

• Обвинение в том, что мой первый загруженный файл был « поддельным, отредактированным или фальсифицированным », необоснованно. При первой загрузке документов я просто объединил три ежемесячных выписки в один файл, поскольку ваша система загрузки позволяет загружать документы только в один слот (см. скриншот ниже), поэтому мне пришлось объединить их, чтобы все три поместились в ваш отдельный слот. Чтобы выполнить ваш новый запрос, я также загружал их по отдельности, каждый месяц, но каждый раз получал отказ.

Эти же документы были загружены в раздел верификации и отправлены по электронной почте вашей службе поддержки. У Casino Guru есть копии этих файлов, и они могут подтвердить, что это именно то, что вы запрашивали.

На данный момент нет никаких веских оснований для дальнейшего удержания выводимых средств. Я выполнил все запросы несколько раз и предоставил более 20 документов.

Я прошу казино принять уже предоставленные официальные документы и обработать мой ожидаемый вывод в размере 1500 евро без дальнейших задержек.

Спасибо.

Уважаемое казино Spinmama,

Благодарим вас за ответ. Мы получили от игрока документы, которые он ранее предоставил для прохождения процедуры KYC. Хотя PDF-файл, объединяющий три ежемесячные банковские выписки в один документ, может иметь следы редактирования, я не заметил таких следов на отдельных банковских выписках за июнь, июль и август.

Пожалуйста, предоставьте ваши разъяснения, а также любые подтверждающие доказательства, которые привели вас или вашу службу безопасности к выводу, что эти документы были подделаны, отредактированы или иным образом подделаны, [email protected]

Я также хотел бы прояснить этот конкретный момент в ответе казино от 2 октября — тем более, что мы ждем ответа уже четвертый день подряд:

«Кроме того, не были предоставлены иные документы, охватывающие требуемый период последних трех месяцев».

Это утверждение совершенно неверно. Я уже загрузил все запрошенные документы (те же, которыми я также поделился с командой Casino Guru) прямо на страницу верификации казино.

Кроме того, я трижды отправлял их по электронной почте — 27 сентября, 29 сентября и еще раз 5 октября, на случай, если мои предыдущие письма были проигнорированы.

Подтверждение этих сообщений и представлений вы можете увидеть на прикрепленных снимках экрана ниже.

Я убедительно прошу казино признать и принять официальные документы, которые я уже подал, и обработать мой ожидаемый вывод в размере 1500 евро без дальнейших ненужных задержек.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Уважаемое казино Spinmama,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам и задал несколько дополнительных вопросов.

Дорогой Magmartar98,

Не могли бы вы пояснить, почему по счёту, по которому вы предоставили выписку, зарегистрировано лишь ограниченное количество транзакций? Кроме того, могли бы вы подтвердить, что отдельные выписки за июнь, июль и август представлены в исходном формате, в котором они были загружены из вашего приложения онлайн-банкинга или учётной записи, без каких-либо изменений?

Я был бы признателен, если бы вы сняли короткое видео, демонстрирующее, как вы входите в свой интернет-банкинг и загружаете выписки за июнь, июль и август, а также как вы отправляете их на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Вы можете отправить видео мне напрямую по электронной почте или, если размер файла слишком велик, загрузить его на платформу, например, на Google Drive, откуда я смогу его легко скачать.

Привет, Михал,

Спасибо за ваше сообщение и за помощь в моем деле.

Что касается вашего первого вопроса, причина, по которой количество транзакций по банковскому счёту, на который я получаю зарплату, ограничено, заключается в том, что этот счёт не используется для повседневных расходов. Я в основном использую свои счета N26 и Revolut, где у меня есть сбережения на повседневные нужды, такие как продукты, рестораны и онлайн-покупки. В казино SpinMama уже есть все мои банковские выписки (N26 и Revolut) по этим счетам (за июнь, июль, август и сентябрь), а также полная информация о моих личных расходах за последние 4 месяца, что тоже довольно раздражает.

Счёт, на который перечисляется моя зарплата, используется лишь изредка, например, для небольших онлайн-расходов или инвестиций в криптовалюты. Остаток хранится в качестве сбережений, так как я пытаюсь накопить как можно больше на покупку дома в ближайшие пару лет.

Что касается вашего второго вопроса, я могу подтвердить, что отдельные банковские выписки за июнь, июль и август были отправлены точно в том виде, в котором они были загружены из моего официального аккаунта онлайн-банкинга — никаких изменений или правок не вносилось.

По вашей просьбе я уже записал видео, на котором продемонстрировал, как я вхожу в свой интернет-банк, загружаю выписки за июнь, июль и август, и отправил его на ваш адрес электронной почты, как и было указано.

Я очень надеюсь, что это поможет наконец все прояснить и приблизить эту неприятную ситуацию к разрешению.

Дорогой Magmartar98,

Благодарим вас за сотрудничество. Я ответил на ваше письмо с дополнительными инструкциями. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Михал,

Я отправил вам электронное письмо со всеми запрошенными материалами, включая запись и видеодемонстрацию того, как я вхожу в свой онлайн-банкинг Banca Profilo и загружаю официальные выписки за июнь, июль и август.

На данный момент я выполнил все требования, установленные казино, несколько раз и предоставил все возможные доказательства, подтверждающие мое полное сотрудничество и прозрачность.

Спасибо, Михал, за ваше терпение и постоянную помощь в попытках справедливо разрешить этот вопрос.

Дорогой Magmartar98,

Благодарю вас за предоставление всех запрошенных мной доказательств.

Уважаемое казино Spinmama,

Я связался с вами по электронной почте и предоставил все необходимые дополнительные доказательства, полученные от игрока. Уверен, это поможет нам прояснить ситуацию и добиться разрешения. С нетерпением жду вашего своевременного ответа.

Привет!

Сообщаем вам, что документы и дополнительное видео приняты.

Однако у нас есть дополнительный вопрос относительно вашего последнего депозита на счет в казино и предоставленной документации.

Скриншот, который вы предоставили из своего банковского приложения, загруженный 26 августа на вашу страницу верификации и позже отправленный по электронной почте [email protected] , показывает транзакцию от 13 августа. Однако в вашей банковской выписке по счету, заканчивающемуся на 1799 год, которая была загружена 25 августа, транзакций за эту дату не обнаружено, а вместо этого указано, что депозит был сделан 15 августа.

Пожалуйста, объясните, почему дата на скриншоте отличается от даты, указанной в вашей банковской выписке.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Привет,

Прежде всего, благодарю вас за сотрудничество и принятие моих документов и дополнительных видеодоказательств. Я искренне ценю прогресс, достигнутый в моём деле.

Что касается вашего вопроса о разнице в датах транзакций — как я объяснил в своем электронном письме, отправленном 27 августа вашей службе поддержки по электронной почте (в том же сообщении был прикреплен соответствующий скриншот), — платеж 13 августа был произведен через Apple Pay с использованием моей кредитной карты N26 (по которой у вас уже есть выписки из банка за последние четыре месяца).

При оплате кредитной картой N26 через Apple Pay процесс работает следующим образом:

• Плата за транзакцию взимается немедленно компанией N26 в тот же день (в данном случае 13 августа).

• На следующий день (14 августа) N26 уведомит вас, что средства будут списаны с вашего банковского счета на следующий день.

• Наконец, 15 августа сумма фактически списывается с баланса счета.

Ещё раз благодарим вас за понимание и сотрудничество. Как только этот вопрос будет полностью решён и я получу свои средства, я с радостью удалю свой отзыв на Trustpilot и оставлю положительный, отражающий окончательный результат.

С наилучшими пожеланиями,

Леонардо

Здравствуйте, Михал и команда Casino Guru!

Я хотел бы поделиться позитивной новостью относительно моего дела с казино Spinmama.

Сегодня казино связалось со мной по электронной почте и попросило предоставить реквизиты моего банковского счёта (IBAN, BIC и т.д.) для перевода средств с моего счёта. После того, как я оперативно предоставил всю запрошенную информацию, я получил подтверждение, что мой счёт закрыт по административному решению, и что 2313,42 евро будут возвращены на мой банковский счёт.

Я также напомнил им, что у меня всё ещё есть запрос на вывод 1500 евро от 25 августа, который до сих пор не получен. Я попросил казино подтвердить, что этот платёж также будет обработан в ближайшее время (я пока не получил ответа, но предоставлю дополнительную информацию, как только он появится).

Как только оба платежа — возврат 2313,42 евро и вывод 1500 евро — будут успешно получены, я с радостью подтвердлю это здесь и отмечу этот вопрос как решенный.

Еще раз спасибо, Михал, за помощь и поддержку на протяжении всего этого процесса, а также казино SpinMama за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Леонардо

Спасибо всем за ваши ответы.

Дорогой Magmartar98,

Спасибо за ваше сообщение. Я рад, что мы наконец-то продвинулись в решении вашего дела. Уверен, что все средства, которые должны быть вам выплачены, поступят в ближайшее время.

Я буду ждать вашего подтверждения.

Здравствуйте, Михал и команда Casino Guru!

Я хотел бы предоставить важную информацию по моему делу.

Сегодня утром я получил перевод в размере 2313,42 евро от Spinmama Casino через банковский перевод.

Однако вывод 1500 евро, запрошенный мной 25 августа, до сих пор отсутствует .

Я связался со службой поддержки казино, чтобы прояснить ситуацию, и они ответили следующим сообщением:

Общая сумма возвращённых средств составляет 2313,42 евро. Никакие другие средства обрабатываться не будут.

Я считаю этот ответ совершенно необоснованным, поскольку мой общий баланс в казино составлял €3813, и я явно не получил оставшиеся €1500, которые мне принадлежат.

Я прошу Spinmama Casino также обеспечить возврат оставшихся 1500 евро на мой счет.

С наилучшими пожеланиями

Леонардо

Спасибо за обновление, Magmartar98.

Уважаемое казино Spinmama,

Я с нетерпением жду ваших разъяснений относительно непогашенной суммы в размере 1500 евро, которая еще не выплачена игроку.

Дорогой Magmartar98,

Прежде чем вернуть оставшуюся сумму, не могли бы вы предоставить нам оригинал выписки из банка по счету, заканчивающемуся на 1799 год, с которого был внесен ваш депозит?

Вы ранее упоминали об использовании сайта для объединения документов. Если выписка разделена на несколько документов, пожалуйста, отправьте их по отдельности, не объединяя и не используя сторонние программы.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Уважаемое казино Spinmama,

Я хотел бы уточнить, что я уже загрузил все запрошенные банковские выписки по всем моим банковским счетам (N26, Revolut и Banca Profilo) за последние три месяца.

Каждый документ был предоставлен отдельно, а не объединен , оба:

• через раздел загрузки документов в моем профиле казино, и
• по электронной почте 4 и 5 сентября в виде отдельных PDF-файлов, по одному на каждый месяц для выписок N26, а также 4, 5, 7 и 8 октября для выписок Banca Profilo

Таким образом, вы получили не по одной копии каждого запрошенного документа, а два или более экземпляров.

Более того, вы уже проверили мои документы и оплатили 2313,42 евро из общей суммы в 3813,42 евро. Честно говоря, я не понимаю, почему оставшиеся 1500 евро всё ещё заблокированы, особенно учитывая, что все требования по проверке уже выполнены и неоднократно перепроверены.

Я также хотел бы отметить, что моя учетная запись Spinmama была отключена, а это значит, что я больше не смогу войти в систему или получить доступ к странице загрузки документов, чтобы повторно отправить что-либо, даже если бы захотел.

На этом этапе я выполнил все запросы и отправил все возможные документы несколько раз, мне пришлось записывать видео, чтобы показать свои банковские выписки.

Прошу вернуть оставшиеся на моем счете 1500 евро.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Леонардо

Дорогой Magmartar98,

Сообщаем вам, что возврат оставшихся средств инициирован. Ранее вывод был запрошен в криптовалюте, но депозит в криптовалюте не производился, и мы не предлагаем конвертацию. В связи с этим средства будут получены аналогично первоначальному возврату.

Как только платеж будет обработан, мы сообщим вам. После обработки зачисление может занять до 5 банковских дней, но обычно это происходит гораздо быстрее.

Благодарим вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Magmartar98,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру