SpinMills Casino - Вывод средств игроком задерживается и ограничен.

Я являюсь полностью верифицированным игроком, и в настоящее время мой запрос на вывод средств в размере 804 долларов отмечен как «одобренный», но до сих пор не обработан.

Согласно моему VIP-статусу 11-го уровня, заявленный лимит на вывод средств составляет 2200 долларов. Однако казино ограничивает меня выводом только 804 долларов, что значительно ниже заявленной суммы.

Когда я обратился в службу поддержки, отдел KYC ответил следующее:

«Администрация казино оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за транзакцию, а также время, необходимое для ее проведения, которое может варьироваться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов. В настоящее время это максимальная сумма вывода средств с вашего счета».

Иными словами, несмотря на четко обозначенные ограничения, связанные с VIP-уровнями, они произвольно превышают эти ограничения без какой-либо прозрачности или обоснования.

Если казино действительно так работает, я с уважением прошу Casino Guru:

A) Обновить и исправить опубликованные лимиты на вывод средств в их обзоре, поскольку они явно не отражают реальный опыт игроков.

B) Пересмотреть данную практику как несправедливую и вводящую в заблуждение и соответствующим образом скорректировать рейтинг казино в соответствии с настоящими условиями.

С точки зрения игрока, реклама более высоких лимитов вывода средств при одновременном применении более низких лимитов в частном порядке вводит в заблуждение и подрывает доверие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinMills. На основании предоставленной вами информации я не смог определить, на какой период распространяется лимит вывода средств в размере 2200 канадских долларов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Были ли у вас ранее ограничения на выплаты?
• Казино разъяснило вам, что означает лимит на вывод средств в размере 2200 канадских долларов?
• Пожалуйста, уточните, запрашивали ли вы уже выплату? Какая сумма находится в обработке, и сколько вам осталось вывести?
• Возможно ли одновременно запросить несколько выплат?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

1. Были ли у вас ранее ограничения на выплаты?

Нет. Я зарегистрировался в казино 20 апреля и быстро достиг 11-го уровня. Ограничение вступило в силу сразу же после начала вывода средств.

2. Уточнило ли казино, на какой период распространяется лимит на вывод 2200 канадских долларов?

Нет, они ничего не уточнили. Лимит на вывод средств отображается на моей VIP-странице примерно в 2200 долларов, без указания, является ли это дневным, еженедельным или месячным лимитом, и без упоминания о том, что он может быть уменьшен по их усмотрению.

3. Вы запрашивали выплаты? Какая сумма находится в обработке, а какая осталась?

Да.

Я получил первоначальное снятие средств в размере 804 долларов.

Я подал вторую заявку на вывод средств в размере 800 долларов, которая была одобрена, но выплата запланирована примерно на 2 дня.

У меня еще остался остаток на счету примерно в 1800 долларов.

Несмотря на это, мне не разрешают снимать более ~800 долларов за раз.

4. Можно ли запросить одновременно несколько снятий средств?

Нет. Система ограничивает меня этой суммой и фактически вынуждает меня следовать их графику выплат.

5. Связь с казино

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

Мой VIP-статус 11-го уровня отображал лимит вывода средств (~2200 долларов). С каждым достигнутым уровнем сумма вывода увеличивалась.

Электронное письмо с графиком выплат

Их заявление о том, что они могут устанавливать «индивидуальные графики» и ограничения по своему усмотрению.

Дополнительная проблема:

Хотя я понимаю, что время обработки может варьироваться, сочетание следующих факторов:

Снижены лимиты на снятие средств (с ~2200 до ~800 долларов).

Выплаты задерживаются (более 2 дней на каждую транзакцию).

Оставшийся игровой баланс на моем счету

Это создает ситуацию, когда у игроков остаются значительные средства для игры, пока они ждут обработки запросов на вывод средств.

С точки зрения игрока, такая структура вызывает опасения по поводу справедливости и того, насколько заявленные лимиты на вывод средств точно отражают фактические условия вывода.

Я ценю вашу помощь в проверке того, соответствует ли это принципам честной и прозрачной работы казино.

Спасибо ещё раз.

Дополнительные пояснения:

Когда я напрямую обратился в казино с вопросом о несоответствии между заявленным лимитом на вывод средств в размере примерно 2200 долларов и лимитом в размере примерно 800 долларов, который был применен к моему счету, они не стали оспаривать заявленную сумму.

Вместо этого они ответили, что оставляют за собой право корректировать суммы снятия средств по своему усмотрению.

Для меня это ключевой вопрос.

Если для VIP-игроков указан лимит на вывод средств, но казино может в одностороннем порядке снизить этот лимит без предварительного уведомления, то указанный лимит не отражает фактические условия, с которыми столкнутся игроки.

С точки зрения игрока, это вводит в заблуждение, поскольку:

Указанный лимит вывода средств для VIP-клиентов создает разумные ожидания.

Фактический установленный лимит значительно ниже.

Снижение применяется без прозрачности и без четко определенных критериев.

Я считаю, что этот момент важен при определении того, являются ли условия и информация, предлагаемые казино, справедливыми и точными.

Хотелось бы более точно прояснить текущую ситуацию.

В данный момент:

У меня уже есть ожидающая обработки заявка на вывод примерно 800 долларов, которая должна быть выплачена.

На моем счету отображается дополнительный баланс в размере приблизительно 996 долларов США, доступный для снятия.

На экране вывода средств указано, что я могу вывести от 35 до 1500 долларов за одну транзакцию.

Однако, когда я пытаюсь отправить еще одну заявку на вывод средств, я получаю сообщение «лимит превышен», и система не позволяет это сделать.

В казино пояснили, что существует ежедневный лимит на вывод средств в размере приблизительно 800 долларов, и что этот лимит включает в себя все ожидающие вывода средства.

Проблема в том, что это ограничение нечетко обозначено в интерфейсе.

С точки зрения пользователя:

Система отображает весь оставшийся баланс как «доступный для снятия».

Лимит на одну транзакцию позволяет установить сумму.

Нет никаких признаков того, что ожидающий вывод средств блокирует дополнительные запросы.

Это создает ложное впечатление, что средства можно вывести немедленно, тогда как в действительности это не так из-за неуказанного ограничения, связанного с ожидающими выводами средств.

Я считаю, что именно отсутствие прозрачности является основной проблемой.

Также, для уточнения: согласно их условиям и положениям: 6.11. Вы можете вывести следующие суммы: За одну транзакцию: не более 500 евро / 750 канадских долларов. В день: не более 1500 евро / 2250 канадских долларов. В неделю: не более 5000 евро / 7500 канадских долларов. В течение 30 дней: не более 20 000 евро / 30 000 канадских долларов, если не была согласована большая сумма.

Тот факт, что они заявляют о возможности произвольно снижать сумму до любого желаемого уровня, вызывает недоумение.

Привет, Томас!

Хочу добавить, что я получил поздравительное письмо, подтверждающее повышение моего VIP-уровня и увеличение лимитов вывода средств.

Однако, несмотря на это, система по-прежнему блокирует мою попытку снять 1000 долларов, отображая сообщение «превышен максимальный лимит снятия».

А если того, что я предоставил, недостаточно, вот последний пример, который наглядно демонстрирует дезинформацию, противоречия в условиях и положениях, а также вопиющее искажение фактов, ложную информацию и недобросовестную практику.

Спасибо за предоставленную информацию.

Наша команда специалистов по анализу данных рассмотрит эту новую информацию и при необходимости обновит наш обзор казино.

Обработало ли казино за это время один или несколько ваших выплат?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения, получение средств, выведенных с моего счета, никогда не являлось целью данной жалобы.

Меня беспокоит точность информации, представленной в вашем обзоре, которая не отражает фактические условия вывода средств, применяемые казино.

После подачи этой жалобы я закрыл свой счет из-за непоследовательного и произвольного подхода казино к установлению лимитов на вывод средств.

На основе:

Их условия и положения

Их платформа

Их VIP-коммуникации

И их фактическое применение

Наблюдается явное отсутствие последовательности и прозрачности. Ограничения на снятие средств представляются одним способом, объясняются другим, а на практике применяются по-разному.

На данный момент проблема остается нерешенной, поскольку казино не устранило эти несоответствия, в частности, вводящий в заблуждение и двусмысленный характер своих Условий и положений.

Я твердо убежден, что это должно быть отражено в вашем отзыве, чтобы он оставался точным и достоверным для других игроков.

Пожалуйста, сообщите мне, как будет решена эта проблема.

Спасибо за разъяснение.

Точное представление информации в наших обзорах — это ответственность нашей команды по работе с данными, а роль центра по разрешению жалоб заключается в урегулировании вашей конкретной проблемы. Получив от вас подтверждающие документы, наша команда по работе с данными связалась с казино и запросила объяснение, после чего примет соответствующие меры.

Пожалуйста, подтвердите, что произошло с деньгами, ставшими предметом вашей жалобы, чтобы мы могли либо оказать вам дальнейшую помощь, либо надлежащим образом закрыть жалобу.

Заранее благодарю за понимание и ответ.

Я отправил это 21 апреля... Мне больше не нужна ваша помощь, так как я сам решил свою проблему. Спасибо.

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с описанием событий, предоставленным игроком.

Мы сожалеем, что не смогли оказать более существенную помощь в данном конкретном случае, но полностью уважаем решение игрока.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вывод средств, верификация, доступ к учетной записи или что-либо еще, наша команда готова помочь.

Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.