Игрок из Бельгии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что вывод средств может занять до 14 дней из-за задержек в проверке или обработке, и попросила игрока сотрудничать. Игрок обвинил казино в нечестной отмене вывода средств, но не предоставил дополнительной информации и не ответил на последующие запросы команды. В результате жалоба была закрыта из-за нежелания игрока сотрудничать.
Spinny Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 101 EUR
Spinny Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, PL_User2025!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет!
Я же говорил вам, что проблема не в задержке, а в лжи.
Перечитайте моё сообщение ещё раз 😉
Все скриншоты четкие...
Они лгут и отменили вывод средств, используя ЛОЖЬ.
+
Вы же ЗНАЕТЕ, что эти компании плохие.
Выполняй свою работу, помоги мне.
Большое спасибо
***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, PL_User2025!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый PL_User2025,
Мне очень жаль, но вы не ответили на мой предыдущий вопрос. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрашиваемые нами данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый PL_User2025, спасибо за ваш ответ.
К сожалению, поскольку вы решили воздержаться от сотрудничества в решении этого вопроса, мы не можем продолжить работу.
По вышеуказанным причинам я закрываю данную жалобу как отклоненную.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
