Spinny Casino - Вывод средств игроком задерживается, и часть денег конфискуется.

Меня постоянно просили присылать документы для верификации, хотя это уже было сделано. Я вывел средства и запросил 1000,00, и мне сказали, что обработка займет 3 рабочих дня после получения дополнительных документов для верификации. Затем я получил электронное письмо о том, что с меня удержали 329 фунтов стерлингов из-за ограничений по бонусам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки? Когда именно вы предоставили последний документ в казино для проверки?
• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали для получения выигрыша?
• Также хотел бы уточнить, что, согласно нашему Кодексу честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), мы считаем установленные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

23 апреля я предоставил дополнительные документы для верификации. Бонус составлял 150% от моего депозита, который я внес в размере 100,00, итого полученного бонуса — 150. Я сделал ставок на сумму, превышающую требуемую, и мой выигрыш значительно уменьшился до 600, но затем я выиграл еще более 400. Я считаю это крайне несправедливым, учитывая превышение требований по отыгрышу.

Спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что сразу после завершения отыгрыша бонуса ваш выигрыш был уменьшен до максимально допустимого лимита? Отображалась ли эта сумма как ваш «баланс реальных денег» или как «бонусный баланс»?

Вы продолжили играть с ограниченным выигрышем, выиграли дополнительные средства и только потом подали запрос на вывод средств? Если да, то уменьшился ли ваш баланс снова (во второй раз) в момент подачи запроса на вывод средств?

Если у вас есть скриншоты из вашего игрового аккаунта, подтверждающие, что лимит побед применялся более одного раза, пожалуйста, поделитесь ими здесь, в теме для жалоб.

Я ценю ваше сотрудничество.

Привет,

Да, как только я закончил делать ставки, сумма перешла в реальный эквивалент, и она значительно уменьшилась до 600. Затем я выиграл еще 400. Я запросил вывод 1000, и мне сообщили, что это будет сделано в течение 3 рабочих дней. Затем я получил еще одно сообщение о том, что с моих средств будет списано 329.

Дорогие Кокопопы

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо Cocopops за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Spinny за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выигрышем и что мы можем сделать, чтобы помочь ее решить.

Спасибо!