Игрок из Германии запросил возврат депозитов, внесенных в казино Spinoli, после того, как его заблокировали в сети оператора из-за игровой зависимости. Он подал запрос на самоисключение и неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ответа. Аккаунт игрока был закрыт после того, как он внес депозиты и начал играть, но самоисключение все еще обрабатывалось в это время. После изучения хронологии событий и переписки мы пришли к выводу, что казино обработало запрос на самоисключение в разумные сроки, и игрок еще не был защищен во время игры. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку вмешательство в данных обстоятельствах не было оправдано.
Spinoli Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
Spinoli Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внес депозит в казино Spinoli 30 января 2026 года и немедленно запросил возврат средств. Причина в том, что ранее меня заблокировали во всей сети оператора из-за игровой зависимости, и об этом также было сообщено непосредственно в казино. [email protected] Я отправил запрос на самоисключение.
30 января 2026 года я связался со службой поддержки и запросил возврат внесенных средств. Я также отправил несколько напоминаний, в том числе 4 и 9 февраля. Ни на одно из этих сообщений ответа не последовало.
Поскольку в рамках группы операторов действовало действующее постановление о самоисключении, я требую полного возврата моих депозитов. Казино было обязано запретить мне играть и не активировать мой аккаунт с самого начала.
Поскольку мои просьбы были проигнорированы, я считаю необходимым подать эту жалобу и добиться пересмотра дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoli.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли аккаунт вашего игрока?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
- Что касается суммы, которую вы внесли в казино 30 января, использовали ли вы её для игры?
- Не могли бы вы поделиться, пожалуйста, уведомлением, которое казино вам прислало относительно вашего самоисключения, если таковое имелось?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Мой аккаунт с тех пор был закрыт. Я зарегистрировался в конце января и использовал деньги для азартных игр.
Я так и не получил ответа от казино на свои электронные письма. Независимо от того, какие письма я отправлял.
Казино меня просто полностью игнорирует.
Я вышлю вам всю необходимую информацию по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за информацию, которой вы поделились по электронной почте и здесь, в теме обсуждения жалоб.
- Пожалуйста, подтвердите дату вашей регистрации в казино. (дата)
- Когда именно вы внесли депозиты в казино, и когда ваш счет был закрыт?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭто произошло 30/31 января 2026 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что онлайн-казино не обязательно будут применять самоисключение для игроков, которые еще не являются их клиентами. Если вы зарегистрировали свой аккаунт, запросили самоисключение в тот же день, внесли депозит и проиграли в течение времени обработки вашего запроса, мы мало что можем сделать, поскольку, с нашей точки зрения, казино обработало ваш запрос в разумные сроки.
Пожалуйста, сообщите мне, правильно ли я понял хронологию событий, или укажите, если я что-то упустил или не учел.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Они неправильно это поняли.
Я отправил электронное письмо заранее, это верно.
Однако сразу после регистрации я связался с онлайн-чатом и спросил об электронном письме, касающемся моего самоисключения. Мне просто сказали, что оно обрабатывается и что мне следует отправить еще одно письмо.
Я тоже так делал. Несмотря на это, мне удавалось вносить депозиты, и меня ни разу не заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПочему мне всегда приходится ждать ответа целых 7 дней?
Не могли бы вы, наконец, упомянуть казино в этом обсуждении, поскольку я не получаю никаких ответов на свои электронные письма?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваше терпение.
В настоящее время у нас находятся сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее, в течение установленного срока в 7 дней.
Я ознакомился с предоставленной вами перепиской. В ответе, полученном через онлайн-чат, говорится, что ваша самоисключение обрабатывается, а это значит, что не предполагалось, что самоисключение уже действует или что защита уже активирована. После тщательного рассмотрения мы не можем вмешаться в данных обстоятельствах.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
