Игрок из Германии требует возврата депозитов, внесенных в казино Spinoli, после того, как его заблокировали в сети оператора из-за игровой зависимости. Он подал запрос на самоисключение и неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ответа.
Spinoli Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 27m 29s
Spinoli Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внес депозит в казино Spinoli 30 января 2026 года и немедленно запросил возврат средств. Причина в том, что ранее меня заблокировали во всей сети оператора из-за игровой зависимости, и об этом также было сообщено непосредственно в казино. [email protected] Я отправил запрос на самоисключение.
30 января 2026 года я связался со службой поддержки и запросил возврат внесенных средств. Я также отправил несколько напоминаний, в том числе 4 и 9 февраля. Ни на одно из этих сообщений ответа не последовало.
Поскольку в рамках группы операторов действовало действующее постановление о самоисключении, я требую полного возврата моих депозитов. Казино было обязано запретить мне играть и не активировать мой аккаунт с самого начала.
Поскольку мои просьбы были проигнорированы, я считаю необходимым подать эту жалобу и добиться пересмотра дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoli.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли аккаунт вашего игрока?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
- Что касается суммы, которую вы внесли в казино 30 января, использовали ли вы её для игры?
- Не могли бы вы поделиться, пожалуйста, уведомлением, которое казино вам прислало относительно вашего самоисключения, если таковое имелось?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
