Spinoli Casino - Ограничения учетной записи игрока не соответствуют действительности.

Честно говоря, мне очень трудно справиться с ужасной игровой зависимостью.

Я открыл счет в Spinoli 13 июня.

Вскоре после последовательных пополнений счета я понял, что если не предприму никаких действий, то разрушу свои финансы и психическое здоровье.

Поэтому я приняла меры и обратилась в онлайн-чат, умоляла и просила заблокировать меня или установить ограничения. В ответ я получала лишь: «Просто играйте ответственно».

Я всё объясняла и объясняла, что мне не нужны советы, я — игроманка, и мне нужна помощь. Я умоляла их действовать, а не давать советы. Я спрашивала, могут ли они меня заблокировать или установить ограничения. Я постоянно спрашивала, какие инструменты они могут предложить, и в ответ получала лишь слова: «Играйте ответственно».

Такое отношение онлайн-казино к людям недопустимо, особенно учитывая противоречивую информацию на сайте.

Они говорят, что рассматривают и классифицируют клиентов как уязвимых, если те проявляют признаки проблемной игровой зависимости. У меня явно были все признаки, о которых я говорю в пунктах 6.9.5.1.

Я ссылаюсь на пункт 2.1, где говорится о принятии активных мер для предотвращения негативных последствий.

Я ссылаюсь на пункт 2.2, там говорится о временных мерах и ограничениях.

При этом я очень ловко и совершенно возмутительно отмечаю, что, по их словам, рассмотрение запроса на самоисключение занимает до 10 дней.

Правила 2.1 и 2.2 должны стоять на первом месте.

Они также не могут ни сказать, ни опровергнуть, что знали о моей игровой зависимости, о чем я их умолял в онлайн-чате.

Я отправил несколько писем, но все они были проигнорированы.

Также могу подтвердить, что письмо было прочитано.

В соответствии со своей политикой «ответственного отношения к азартным играм», они рекомендуют пройти самооценку и указывают, что если вы ответите «да» еще на два вопроса, следует немедленно связаться со службой поддержки.

Я так и сделал, и в ответ получил рекомендацию отправить запрос в службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, помогите! Я считаю справедливым, чтобы они вернули мне депозиты и пересмотрели свою политику, потому что такое отношение к игрокам просто ужасно.

Совершенно очевидно, что они не проявили ни малейшей или вовсе никакой несоблюдения обязанностей по обеспечению безопасности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ на свой запрос на самоисключение по электронной почте от службы поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашего запроса на самоисключение?
• Вас попросили пройти полную верификацию KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника