Spinoli Casino - Ограничения учетной записи игрока не соответствуют действительности.

Честно говоря, мне очень трудно справиться с ужасной игровой зависимостью.

Я открыл счет в Spinoli 13 июня.

Вскоре после последовательных пополнений счета я понял, что если не предприму никаких действий, то разрушу свои финансы и психическое здоровье.

Поэтому я приняла меры и обратилась в онлайн-чат, умоляла и просила заблокировать меня или установить ограничения. В ответ я получала лишь: «Просто играйте ответственно».

Я всё объясняла и объясняла, что мне не нужны советы, я — игроманка, и мне нужна помощь. Я умоляла их действовать, а не давать советы. Я спрашивала, могут ли они меня заблокировать или установить ограничения. Я постоянно спрашивала, какие инструменты они могут предложить, и в ответ получала лишь слова: «Играйте ответственно».

Такое отношение онлайн-казино к людям недопустимо, особенно учитывая противоречивую информацию на сайте.

Они говорят, что рассматривают и классифицируют клиентов как уязвимых, если те проявляют признаки проблемной игровой зависимости. У меня явно были все признаки, о которых я говорю в пунктах 6.9.5.1.

Я ссылаюсь на пункт 2.1, где говорится о принятии активных мер для предотвращения негативных последствий.

Я ссылаюсь на пункт 2.2, там говорится о временных мерах и ограничениях.

При этом я очень ловко и совершенно возмутительно отмечаю, что, по их словам, рассмотрение запроса на самоисключение занимает до 10 дней.

Правила 2.1 и 2.2 должны стоять на первом месте.

Они также не могут ни сказать, ни опровергнуть, что знали о моей игровой зависимости, о чем я их умолял в онлайн-чате.

Я отправил несколько писем, но все они были проигнорированы.

Также могу подтвердить, что письмо было прочитано.

В соответствии со своей политикой «ответственного отношения к азартным играм», они рекомендуют пройти самооценку и указывают, что если вы ответите «да» еще на два вопроса, следует немедленно связаться со службой поддержки.

Я так и сделал, и в ответ получил рекомендацию отправить запрос в службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, помогите! Я считаю справедливым, чтобы они вернули мне депозиты и пересмотрели свою политику, потому что такое отношение к игрокам просто ужасно.

Совершенно очевидно, что они не проявили ни малейшей или вовсе никакой несоблюдения обязанностей по обеспечению безопасности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ на свой запрос на самоисключение по электронной почте от службы поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашего запроса на самоисключение?
• Вас попросили пройти полную верификацию KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Большое спасибо за рецензирование.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами.

1. На мою просьбу об исключении из системы до сих пор не получено никакого ответа.
2. Последняя переписка была, когда они ответили с адреса электронной почты службы поддержки, попросив переслать письмо на электронный адрес службы поддержки клиентов. Как я уже отметил на их веб-сайте, если вы ответили «да» более чем на 2 вопроса о проблемах с азартными играми, немедленно свяжитесь со службой поддержки. Я использовал и электронную почту, и онлайн-чат.
3. Да, на каком-то этапе у меня был незавершенный вывод средств, и до того, как я его потерял, я прошел полную верификацию KYC.

еще раз спасибо

Уважаемая Yerwoman26

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Yerwoman26 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinoli, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinoli присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Спиноли !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Yerwoman26 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Spinoli, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь