Игрок из Португалии был разочарован задержками получения кэшбэка, который задерживался почти 4 дня. Некомпетентность назначенного VIP-менеджера и отсутствие ответов на его запросы о закрытии счёта усугубили его недовольство, заставив усомниться в честности казино. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Spinoloco Casino - Игрок сталкивается с задержкой возврата денег и проблемами со счетом.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 17 EUR
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не играйте в этом казино. Жду кэшбэк почти 4 дня (они выдают его по пятницам). Его постоянно откладывают, каждый день жалуются. VIP-менеджер, назначенный мне, крайне некомпетентен по сравнению с предыдущим. Каждую пятницу днём я не получаю ответа. Бонусы за игровую активность и проигрыши крайне недостаточны. Чтобы компенсировать эту задержку, мне дали 10 фриспинов, мягко говоря.
Новая отговорка — VIP-менеджер в отпуске. Вопрос: должно ли это как-то отразиться на VIP-клиенте?! Неужели нет другого решения? Когда я прошу её предоставить форму для закрытия счёта (просила более 5 раз), она игнорирует сообщение.
По сути, ещё один уместный вопрос: если бы я не рассчитал сумму кэшбэка, получил бы я его вообще?! Нет, с тех пор, как я запросил форму для закрытия счёта, я проиграл больше 600 евро. Это казино явно мошенничество. У меня есть кэшбэк с прошлой недели и на этой неделе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, на который вы имеете право?
- Хотите, чтобы мы помогли вам с закрытием аккаунта? Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые запросили самоисключение из-за игровой зависимости.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Espabila!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
