Spinoloco Casino - Проблемы с выводом средств у игрока возникли из-за изменения условий бонуса.

Казино рекламировало приветственный бонус в размере 100% без ограничения максимальной суммы выигрыша, что было ключевым фактором. Однако после регистрации казино изменило бонус на 150% и позже заявило, что выигрыш ограничен суммой в 3000, что прямо противоречит первоначальной акции.

Когда казино попросили предоставить доказательства соблюдения этих условий, например, ссылку или скриншот Условий и положений, оно не предоставило никаких доказательств. Сотрудники службы поддержки не смогли четко объяснить правила, неоднократно предоставляли противоречивую информацию и, по-видимому, не были знакомы с условиями своих собственных бонусов.

Отсутствие прозрачности, невозможность проверить фактические условия и некомпетентная служба поддержки клиентов вызывают серьезные опасения. Изменение условий бонусов после регистрации игрока и введение неустановленных лимитов вводят в заблуждение и несправедливы.

Казино изменило условия бонуса, не предоставив четкого или обоснованного объяснения, и сделало это без моего согласия. В ходе многочисленных обращений их служба поддержки неоднократно предоставляла неверную или противоречивую информацию об условиях бонуса. Только позже мне предоставили ссылку на условия, которые, как я твердо убежден, не были общедоступны или видны на сайте на момент принятия бонуса, включая любые ограничения на максимальный выигрыш. Если эти условия были добавлены или изменены после того, как бонус уже был предоставлен, это свидетельствует о недостаточной прозрачности и вводит игроков в заблуждение. Игроки могут принимать обоснованные решения только тогда, когда все условия четко раскрыты заранее. Ретроактивное применение новых или скрытых правил создает путаницу, подрывает доверие и противоречит основным принципам честной игры и защиты прав потребителей. По этим причинам я считаю, что казино поступило несправедливо, и требую надлежащего рассмотрения, исправления решения и справедливого урегулирования.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoloco.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о первоначальном бонусном предложении и о том, как оно было вам представлено?
• Отправьте скриншоты, ссылки или аналогичные доказательства на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, приветственный бонус был заявлен на сайте казино как 100% бонус на первый депозит без ограничения максимальной суммы выигрыша. Эта информация была видна во время регистрации и пополнения счета и стала одной из главных причин, по которой я решил зарегистрироваться и получить бонус.

При получении бонуса не было указано ограничение на выигрыш (например, 3000), и меня не направили к каким-либо условиям, в которых бы указывалось на такое ограничение. После возникновения проблемы я запросил подтверждение этих условий (ссылку, скриншот или архивную страницу), но казино не смогло предоставить никаких доказательств того, что эти условия были раскрыты заранее.

Лишь позже мне показали ссылку на условия получения бонуса, которые, как я твердо убежден, не были общедоступны на момент принятия предложения. Служба поддержки также предоставила противоречивые объяснения правил получения бонуса, что еще раз подтверждает, что условия были неясными или изменились после начисления бонуса.

Если казино утверждает, что существует максимальный лимит выигрыша, оно должно предоставить подтверждающие доказательства того, что эти условия были четко оговорены до того, как я принял бонус. Без таких доказательств я утверждаю, что в первоначальной акции максимальный лимит выигрыша не был указан. Я добавлю скриншоты, показывающие, где мой выигрыш был уменьшен.

Здравствуйте, я также хотел бы добавить, что они неоднократно дезинформировали своих пользователей. Мне прислали информацию по электронной почте относительно их предложения (прикреплю скриншот), однако информация, опубликованная на их официальном сайте, значительно отличается. Сегодня они предлагают пополнение счета в пятницу с промокодом LOCO500, и в электронном письме нет информации о максимальном выигрыше, но в фактических условиях указано ограничение в 5xd на счете.

Спасибо за предоставленную информацию.

• Как вы узнали, что на ваш счет был зачислен другой бонус?
• Есть ли у вас скриншот записей, показывающий бонусы, зачисленные на ваш счет? Могли бы вы поделиться со мной скриншотом этих записей?
• После того, как вы узнали, что на ваш счет был начислен другой бонус, вы обращались в службу поддержки за подробной информацией об этом бонусе?

Заранее благодарю за ответ.