Игрок из Германии запросила немедленное и бессрочное закрытие счёта из-за игровой зависимости, но смогла снова внести депозит после того, как её запрос остался без ответа. После того, как она уведомила казино о намерении подать жалобу, её счёт был в конечном итоге закрыт, однако с тех пор её запросы на возврат средств игнорируются. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино действовало правомерно, закрыв её счёт в течение нескольких рабочих дней после её запроса, и заявил, что время, потраченное на обработку её заявления о самоисключении, было разумным. В результате её запрос на возврат депозитов был отклонен, что привело к закрытию жалобы.
Spinoloco Casino - Счет игрока был закрыт без обработки возврата средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 560 EUR
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, дорогая команда Casino Guru.
30 сентября 2025 года я связался с VIP-менеджером Карлой по WhatsApp, которая сообщила, что теперь она будет отвечать за мой аккаунт. Я попросил её немедленно, навсегда и бесповоротно закрыть мой аккаунт, поскольку я — игроман. Что я могу сказать... Ничего не произошло!
1 октября 2025 года мне удалось внести еще 560 евро.
«После того, как вы запросите самоисключение, мы гарантируем, что вы не получите доступ к нашим услугам в течение выбранного периода». Вот что написано на сайте!
К сожалению, этого не произошло. Только когда я сообщил Карле через WhatsApp, что свяжусь с Casino Guru по поводу жалобы, мой аккаунт был немедленно закрыт. Поэтому здесь я вижу, что моё сообщение в WhatsApp было прочитано.
Я попросил казино вернуть мне депозиты после того, как попросил закрыть мой счёт, но с тех пор они меня игнорируют... По электронной почте ничего не происходит, и в WhatsApp тоже никто не отвечает. Очень странно, что я пишу Карле, но когда дело доходит до закрытия счёта, никто не отвечает.
К игровой зависимости, вероятно, следует относиться немного серьезнее, не так ли?
С уважением, Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoloco.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Получили ли вы какой-либо ответ на ваш запрос о самоисключении от вашего VIP-менеджера?
- Подтвердили ли они получение сообщения от вас?
- Не могли бы вы предоставить информацию о вашем взаимодействии с VIP-менеджером в качестве доказательства? Отправьте её на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я также копирую сюда переписку в WhatsApp...
30 сентября: Здравствуйте, Карла. Пожалуйста, закройте мой аккаунт немедленно, навсегда и безвозвратно. Я пристрастился к азартным играм. Я играю больше, чем когда-либо...
01.10: Привет, Карла. Печально, когда у тебя есть VIP-менеджер, который, похоже, следит за твоим аккаунтом. С игровой зависимостью там не очень-то хорошо справляются. Вчера я попросил немедленно закрыть мой аккаунт, но пока ничего не произошло.
Я прошу казино Spinoloco вернуть мне депозиты, начиная с даты запроса на закрытие счёта. Общая сумма составляет 560 евро. Если казино откажет мне в помощи, я свяжусь с Casino Guru. Игровая зависимость — серьёзная проблема, требующая приоритетного решения. Прошу ответа.
01.10: Хорошо. Судя по всему, они читают мои сообщения, иначе мой аккаунт не был бы закрыт. Мне тоже ответят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. К сожалению, казино всё ещё игнорирует мои сообщения 😔
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Сегодня утром я получил следующее сообщение от казино по WhatsApp. Я его скопировал.
Я: «Доброе утро. Я всё ещё жду возврата 560 евро...»
Казино: «В соответствии с пунктом 7.7 Условий, которые вы приняли, вы признаете, что можете в любое время запросить закрытие своего счета, обратившись в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] контакт.
К сожалению, я больше ничем не могу вам помочь — пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов по адресу электронной почты.
Я: «Ты сказал мне, что теперь отвечаешь за мой счет!»
Казино: «Ваш счёт закрыт по вашему запросу. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь со службой поддержки».
Я: «Я больше не обращаюсь в службу поддержки, а только через отдел жалоб Casino Guru. Также сообщаю вам, что вы пишете полную чушь. Вы якобы не можете заблокировать мой аккаунт? Конечно, можете! Потому что вы сделали это после того, как я сообщил вам, что подал жалобу. В противном случае я должен был бы ожидать от уважаемого казино, где к игровой зависимости, якобы, относятся очень серьёзно, что после того, как я сообщу им здесь, в чате, о своей игровой зависимости, они сразу же дадут мне адрес электронной почты, на который я должен отправить заявление о самоисключении. Этого тоже не произошло! Никакого ответа!»
Казино: «Вы можете немедленно закрыть свой счёт, отправив соответствующий запрос по электронной почте в службу поддержки клиентов, но вы этого не сделали. Я закрыл ваш счёт исключительно в качестве вежливости. Вы не выполнили процедуру, предусмотренную принятыми вами Условиями. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение ситуации.
Однако, поскольку запросы на самоисключение обрабатываются вручную для обеспечения целостности всего процесса, обработка таких конфиденциальных запросов занимает некоторое время.
Казино закрыло ваш счёт через несколько рабочих дней после вашего запроса. К сожалению, казино не несёт ответственности за средства, внесенные вами и потерянные в ходе обработки вашего запроса.
Казино действовало правильно, предприняло необходимые шаги, и несколько рабочих дней, потраченных на обработку вашего запроса и ограничение доступа к вашему счету, с нашей точки зрения считаются разумным сроком.
Следовательно, мы не можем запросить возврат депозитов, потерянных в ходе игры, и жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Автоматический перевод:
