Spinoloco Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Я подаю эту жалобу на казино Spinoloco в связи с серьезным нарушением мер защиты меня как уязвимого игрока.

У меня игровая зависимость, и ранее я отправлял электронное письмо в службу поддержки, четко указав на наличие у меня проблем с азартными играми и попросив исключить мой аккаунт из системы. Несмотря на это, служба поддержки так и не ответила.

Когда я обратился к своему VIP-менеджеру, вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, как я просил, она предложила мне повышение уровня аккаунта, включая более высокие лимиты на вывод средств и более низкие требования по отыгрышу бонусов. Как уязвимый игрок, я принял предложение, но это явно эксплуатировало мою зависимость, а не защищало меня.

Через несколько дней я снова обратился через WhatsApp с просьбой закрыть мой аккаунт на 1 год, но не получил ответа, хотя знаю, что сообщение было прочитано.

В результате этих неудач я продолжил играть в азартные игры и проиграл 2000 евро, чего можно было бы избежать, если бы мои просьбы об исключении были удовлетворены.

Чего я хочу:

Немедленный возврат 2000 евро, проигранных из-за неспособности казино обеспечить мою безопасность.

Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта.

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я передам жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао и продолжу публично сообщать о нем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoloco.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино, таких как новостные письма и рекламные объявления?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinoloco!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доброе утро. Моя проблема была решена казино. Они закрыли мой счет и выплатили мне компенсацию.

Большое спасибо

Уважаемая ЭлизабетГр!

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru