Игрок из Австрии столкнулась с ситуацией, когда казино аннулировало весь ее баланс в размере более 700 евро, включая возврат средств в размере 295 евро, который, как утверждалось, не требовал отыгрыша. Аннулирование произошло после того, как ее якобы зафиксировали за совершение нескольких переплат.
Spinoloco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 40m 53s
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Казино забрало у меня много денег в виде убытков. Я получил еженедельный кэшбэк (295 евро), который, по словам VIP-менеджера, не требовал отыгрыша, и мне удалось довести свой баланс до чуть более 700 евро. Я хотел вывести его, но теперь мне сказали, что все деньги аннулированы, потому что я якобы сделал несколько переплат (несмотря на то, что у кэшбэка не было требований к отыгрышу). Они даже не выплачивают первоначальную сумму кэшбэка; они просто забрали все деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая Cora8614,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
Максимальная допустимая ставка при использовании бонусных средств составляет 5 евро за спин для игровых автоматов/видеослотов. Любые ставки, превышающие 5 евро за спин, приведут к деактивации бонуса, и все выигрыши, полученные с его помощью, независимо от суммы ставки, будут аннулированы. Это включает в себя все выигрыши, накопленные в период нарушения этого правила.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
