Spinoloco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Заголовок: Компания Spinoloco конфисковала выигрыш в размере 278,47 евро из-за задержки активации бонуса и технической ошибки.

Я подаю официальную жалобу на компанию Spinoloco по поводу несправедливой конфискации моего выигрыша (€278,47).

Точная хронология событий (22 февраля 2026 г.):

02:10 – Я впервые внес депозит в размере 20 евро. Приветственный бонус НЕ был зачислен на мой счет.

02:50 – После ожидания и отсутствия бонуса я сделал ВТОРОЙ депозит в размере 20 евро. Это был депозит «наличными» (реальными деньгами).

02:56 – Всего через 6 минут я выиграл 278,47 евро в игре "Врата Олимпа" после покупки бонусной функции.

Проблема:

Во время моей сессии со вторым депозитом служба поддержки Spinoloco вручную активировала недостающий бонус с моего ПЕРВОГО депозита. Они сделали это без какого-либо уведомления, пока я уже играл. Затем они использовали этот «активный бонус» в качестве предлога для аннулирования моего выигрыша, заявив, что я нарушил правило «запрет на покупку бонусов».

Мои аргументы:

Выигрыш был получен за счет средств моего второго депозита (реальных денег), а не за счет отложенного бонуса.

Математически невозможно потратить второй депозит в размере 20 евро и начать использовать бонусные средства всего за 6 минут.

Spinoloco не зачислил бонус вовремя, а затем "принудительно" зачислил его на мой счет во время активной сессии игры на реальные деньги, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Я требую возврата моего выигрыша (€278,47), поскольку нарушение условий стало прямым результатом технической задержки и ручного вмешательства казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Zaczek0405,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Когда был начислен бонус? Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот истории начисления бонусов здесь, в этой теме?
• Вы пытались связаться с казино по поводу недостающей суммы бонуса до того, как внесли депозит во второй раз?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемая Кристина! Спасибо за вашу помощь. Ниже приведены ответы на ваши вопросы, основанные на данных моей учетной записи:

Когда был начислен бонус? Бонус (обозначенный в моем аккаунте как «Бонус доброй воли») был активирован казино вручную после длительной задержки. Важно отметить, что он был добавлен, когда я уже играл, пополнив счет вторым депозитом на реальные деньги.

История бонусов: Прилагаю скриншот раздела с бонусами. На нем показан «Бонус доброй воли», который был использован в качестве предлога для аннулирования моего выигрыша, хотя моя игра была пополнена отдельным денежным депозитом.

Обращение по поводу неполученного бонуса: Да, я сразу же после первого депозита в размере 20 евро в 02:10 связался со службой поддержки в онлайн-чате, так как ожидаемый бонус отсутствовал. После 40 минут ожидания без решения проблемы я внес второй депозит в размере 20 евро в 02:50, чтобы играть на свои собственные деньги.

Хронология событий: 02:10 – Первый депозит (€20), бонус не был зачислен.

02:50 – Второй депозит (€20), разыграно как "Raw Cash".

02:56 – Выигрыш в размере 278,47 евро.

Поскольку выигрыш был получен всего через 6 минут после моего второго пополнения счета, очевидно, что я играл не на бонусные средства. Я считаю, что казино задним числом применило ограничения по бонусам к моей игровой сессии, чтобы избежать выплаты выигрыша.

С уважением,