Spinoloco Casino - Выигрыш игрока был рассчитан неверно.

Моя проблема в том, что казино неправильно рассчитало мой игровой выигрыш. Дважды за один день на мой баланс зачислили сумму меньше, чем я выиграл в бонусных раундах. В первый раз у меня было 150 злотых на счету, и я выиграл бонусные раунды в игре от разработчика Evoplay. В бонусном раунде я выиграл в общей сложности 753 злотых. После получения выигрыша на моем балансе оказалось 388 злотых, то есть мне зачислили только 238 злотых. Где недостающие 518 злотых? После проверки чата служба поддержки написала, что я якобы выиграл 387 злотых (что уже показывает, что я получил другую сумму). Конечно, я отправил скриншот переписки с указанием ID игры и суммы выигрыша. Переписка закончилась тем, что служба поддержки отправила запрос в техническую поддержку, и мне нужно было ждать их ответа.

Вторая ситуация с некорректным зачислением средств произошла несколько часов спустя в игре от провайдера Pragmatic Play. Когда я получил бонус, на моем балансе было 102 злотых, а итоговая сумма бонуса составила 403 злотых. После расчета ставки на моем балансе отобразилось 350 злотых, что означает, что было добавлено только 248 злотых из моего выигрыша, так куда же делись 155 злотых?

На этот раз в чате я узнал, что максимальная выплата за спин составляет якобы 250 злотых. Я знаю, что это указано в условиях, но это относится только к бонусам за депозит. Однако мой бонус — бездепозитный. Накопив 200 монет, я обменял их в магазине на мини-игру: Forest Rush, в которой у меня было 15 вращений.

В условиях этих акций не указан максимальный выигрыш за один спин, что я также отметил во время общения со службой поддержки, отправив все необходимые скриншоты, подтверждающие это. Мне снова сообщили, что дело передано в соответствующий отдел и что мне следует дождаться их ответа. К сожалению, в моем случае я не почувствовал с их стороны никакого желания помочь, и это не первый раз.

Я начинаю этот спор, потому что подобные ситуации должны рассматриваться в приоритетном порядке, учитывая, что у меня есть время до 10 февраля, чтобы использовать бонус, а это значит, что он скоро истечет, и общая сумма спора составляет почти 700 злотых. Я никогда не сталкивался с неправильно рассчитанной ставкой ни в одном казино. На мой взгляд, очень важно решить этот вопрос как можно быстрее, а продление и отмена бонуса — это вопиющая несправедливость по отношению к игроку. Я чувствую себя обманутым. Бонус истекает, а я до сих пор ничего от них не слышал. Прошу помощи в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Kamiliowa1769,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с неправильным расчетом вашего выигрыша в казино.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по следующим вопросам:

• В какую именно дату и время произошли инциденты?
• Не могли бы вы назвать игры, в которых возникли проблемы?
• Вы получили какие-либо дополнительные сообщения от службы поддержки казино по поводу ваших билетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте. Первый инцидент произошёл 7 февраля в 14:21 в игре "Candy Craze" от Evoplay. Второй инцидент произошёл в тот же день в 18:04 в игре "Club Tropicana" от Pragmatic Play. К сожалению, после открытия спора произошёл третий инцидент, в результате которого выигрыш был неправильно рассчитан, и с баланса пропало 873 злотых. Этот инцидент произошёл 8 февраля в 11:52 в игре "Sugar Rush" от Pragmatic Play. Прилагаю скриншоты этого инцидента вместе с ответом. К сожалению, я до сих пор не получил ответа от казино, несмотря на то, что обращался в службу поддержки после каждого из этих инцидентов, и они заверили меня, что свяжутся со мной.

Уважаемая Kamiliowa1769,

Спасибо за ответ. Я проверил политику бездепозитных бонусов , и вот что я обнаружил:

Бездепозитные бонусы: Если иное не указано в условиях конкретной акции, все бездепозитные бонусы подлежат отыгрышу в размере 45x.

Бесплатные вращения без депозита: Выигрыши от бесплатных вращений без депозита подлежат отыгрышу в 40 раз, если иное не указано в Условиях акции. Максимальный выигрыш составляет 100 евро.

«Все бездепозитные бонусы имеют максимальную сумму выигрыша, в пять (5) раз превышающую сумму бонуса. Этот лимит применяется к общей сумме выигрыша, полученной за всю бонусную сессию. Максимальная сумма выигрыша в 5 раз превышает сумму бонуса и применяется после выполнения требований по отыгрышу. Любой выигрыш, превышающий этот лимит, не будет переведен на реальный баланс игрока и будет аннулирован.»

Для вывода выигрышей, полученных с помощью всех «бездепозитных бонусов» и «бездепозитных бесплатных вращений», необходимо внести хотя бы один депозит на свой счет. Это необходимо для проверки способа оплаты и подтверждения принадлежности платежного средства.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

• Не могли бы вы любезно поделиться с нами ссылкой или скриншотом, касающимся бонуса?
• Кроме того, есть ли какая-либо другая важная информация, которая могла бы подтвердить вашу правоту относительно несправедливого ограничения вашего выигрыша?

Благодарим за сотрудничество.

Сумма бонуса, который у меня был и который я использовал для ставок, составляла приблизительно 350 злотых, поэтому, если в условиях указано, что лимит выигрыша составляет 5-кратную сумму бонуса, то мой выигрыш находится в пределах этого лимита. 5 x приблизительно 350 злотых = приблизительно 1750 злотых.

Поэтому я не понимаю, почему они не были зачислены. В те дни, когда я использовал бонусные ставки, у меня были крупные выигрыши в игре, и они были добавлены к моему балансу. Я не могу найти и указать, в каких именно играх и когда это было, потому что я не всегда делаю скриншоты, а история игр на сайте казино довольно расплывчата.

Это не меняет того факта, что мой выигрыш был в пределах лимита, но не был зачислен на мой счет.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Kamiliowa1769.

• Не могли бы вы любезно поделиться с нами ссылкой или скриншотом, касающимся бонуса?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, по поводу бонуса у меня есть только скриншоты, которые я прилагаю. Более подробное описание бонуса я нашла в разделе «Бонусы» под восклицательным знаком, который появлялся рядом с бонусом. Восклицательный знак исчез в первый день начисления бонуса, и у меня не было времени сделать снимок, но я всё же смогла прочитать информацию.

Я связывался с казино только через чат — четыре раза. Я даже больше не пытался писать по электронной почте. Меня уже достаточно разочаровали разговоры в чате. Я до сих пор не получил никакого ответа — полное игнорирование со стороны казино. Я отправил скриншот по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемая Kamiliowa1769

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо Kamiliowa1769 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Spinoloco с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выигрышем игрока и что мы можем сделать для ее решения.

Спасибо!