Spinoloco Casino - Выигрыш игрока был рассчитан неверно.

Моя проблема в том, что казино неправильно рассчитало мой игровой выигрыш. Дважды за один день на мой баланс зачислили сумму меньше, чем я выиграл в бонусных раундах. В первый раз у меня было 150 злотых на счету, и я выиграл бонусные раунды в игре от разработчика Evoplay. В бонусном раунде я выиграл в общей сложности 753 злотых. После получения выигрыша на моем балансе оказалось 388 злотых, то есть мне зачислили только 238 злотых. Где недостающие 518 злотых? После проверки чата служба поддержки написала, что я якобы выиграл 387 злотых (что уже показывает, что я получил другую сумму). Конечно, я отправил скриншот переписки с указанием ID игры и суммы выигрыша. Переписка закончилась тем, что служба поддержки отправила запрос в техническую поддержку, и мне нужно было ждать их ответа.

Вторая ситуация с некорректным зачислением средств произошла несколько часов спустя в игре от провайдера Pragmatic Play. Когда я получил бонус, на моем балансе было 102 злотых, а итоговая сумма бонуса составила 403 злотых. После расчета ставки на моем балансе отобразилось 350 злотых, что означает, что было добавлено только 248 злотых из моего выигрыша, так куда же делись 155 злотых?

На этот раз в чате я узнал, что максимальная выплата за спин составляет якобы 250 злотых. Я знаю, что это указано в условиях, но это относится только к бонусам за депозит. Однако мой бонус — бездепозитный. Накопив 200 монет, я обменял их в магазине на мини-игру: Forest Rush, в которой у меня было 15 вращений.

В условиях этих акций не указан максимальный выигрыш за один спин, что я также отметил во время общения со службой поддержки, отправив все необходимые скриншоты, подтверждающие это. Мне снова сообщили, что дело передано в соответствующий отдел и что мне следует дождаться их ответа. К сожалению, в моем случае я не почувствовал с их стороны никакого желания помочь, и это не первый раз.

Я начинаю этот спор, потому что подобные ситуации должны рассматриваться в приоритетном порядке, учитывая, что у меня есть время до 10 февраля, чтобы использовать бонус, а это значит, что он скоро истечет, и общая сумма спора составляет почти 700 злотых. Я никогда не сталкивался с неправильно рассчитанной ставкой ни в одном казино. На мой взгляд, очень важно решить этот вопрос как можно быстрее, а продление и отмена бонуса — это вопиющая несправедливость по отношению к игроку. Я чувствую себя обманутым. Бонус истекает, а я до сих пор ничего от них не слышал. Прошу помощи в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Kamiliowa1769,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с неправильным расчетом вашего выигрыша в казино.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по следующим вопросам:

• В какую именно дату и время произошли инциденты?
• Не могли бы вы назвать игры, в которых возникли проблемы?
• Вы получили какие-либо дополнительные сообщения от службы поддержки казино по поводу ваших билетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра