Игрок из Швейцарии столкнулась с проблемами после получения удвоенного бонуса из-за ошибки программного обеспечения и отмены двух бонусов до выполнения условий по отыгрышу. Несмотря на наличие подтверждения баланса её счёта и зачисленных бонусов, казино отклонило её претензии, а её баланс реальных денег был практически равен нулю. Она обратилась в казино с просьбой о разрешении вопроса о возврате средств и бонусах. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что, хотя казино по ошибке активировало два одинаковых бонуса, она продолжила делать ставки в обычном режиме и в конечном итоге нарушила условия бонуса, превысив максимальный лимит ставки. В результате жалоба была отклонена, и решение казино было признано обоснованным.
Spinoloco Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 300 CHF
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
Спустя долгое время мне снова приходится прибегнуть к вашей бесценной помощи и посредничеству.
Вчера я сделал второй депозит в этом новом казино. Из-за ошибки программного обеспечения я получил двойной бонус 200% вместо предлагаемых 200% бонуса и вращений.
Итак, вместо реальных денег: 20 CHF, бонусные деньги 40 CHF, бонусные вращения
Я имел
Реальные деньги 20 CHF и 3 бонуса, 40 CHF, еще 40 CHF и вращения. Вместо 60 CHF + вращения, было 100.
К сожалению, чат был офлайн, поэтому я решил сначала поиграть с вращениями и оборотом «обычного» бонуса, а затем обсудить это с представителем в чате.
У меня было несколько очень хороших вращений, и в кои-то веки я играл с высокими для меня ставками, например, CHF 2-3, что было вознаграждено. После того, как я отыграл первый бонус 200% в размере CHF 1600, мой баланс составил CHF 300, и я решил отменить второй бонус 200% плюс выигрыши с бесплатных вращений, которые я ошибочно получил.
Вопреки заявлению казино, мой реальный денежный баланс в этом случае был более CHF 290. Если бы я знал, что происходит, я бы сделал скриншот. В любом случае, мой обзор бонусов казино за тот день показал следующие бонусы:
- Бонус 200%, ставка 1600/1600
- Бонусная ставка 200% примерно 40/1600 и
- выигрыши по бесплатным вращениям составляют около 10 швейцарских франков при нулевом обороте.
Итак, было 3 разных бонусных баланса, и я отменил два бонуса, которые не были начаты. Другой, который уже был отыгран, вообще не мог быть отменен, потому что это были уже реальные деньги.
Затем, к моему удивлению, реальный баланс оказался почти на 0.
Онлайн-чат все еще был офлайн, поэтому я из лучших побуждений написал письмо на правильный адрес электронной почты казино, но, к сожалению, оно было проигнорировано.
На следующий день, сегодня, я связался с агентом через чат, который, вопреки явным доказательствам на моих скриншотах, фактически утверждал, что я каким-то образом сделал только 16xx из 1800 продаж и, таким образом, потерял свой выигрыш. Она также утверждала, что бонус не был зачислен дважды.
Во-первых, обратите внимание, что утверждение агента о более чем 1800 CHF продаж не может быть правдой, просто потому, что сумма моего бонуса составила 40 CHF + x40 = 1600. Однако мне сказали, что я продал только 16xx из 1830.
На этом скриншоте вы можете четко видеть, что бонус был зачислен дважды по ошибке И что 1 из бонусов БЫЛ ЗАВЕРШЕН.
Обратите внимание также на строку 2, к сожалению, ее невозможно преобразовать в английский язык: бонус 200%, использован 30.06.25 ДВАЖДЫ.
К сожалению, агент казино занял позицию, что он был зачислен один раз. Зачем мне это придумывать И собственная система казино отображала его дважды (это единственный бонус, который отображает его дважды в один и тот же день, если только не было ошибки)?
Тут не только возражение агента. Скриншоты системы казино правильно подтверждают, что бонус 200% "Завершен" и не отменен. Второй бонус 200% и сумма выигрыша с бесплатных вращений там не отображаются, потому что я их отменил.
Я мог бы быть очень раздражен тем, что не сделал скриншот баланса счета на реальные деньги, но, по крайней мере, у меня есть несколько примеров экранов, где вы можете видеть, что я добился очень больших выигрышей во время вращений.
Обратите внимание, что казино серьезно утверждает, что я отменил бонус на депозит в размере 20 CHF при балансе счета в 300 CHF и оставшихся требованиях по отыгрышу около 200 CHF. Кто бы это мог сделать?
Что меня действительно раздражает, так это то, что казино должно иметь гораздо лучшие записи, например, мой реальный баланс счета. Либо они намеренно скрывают эту информацию, либо их система на самом деле показывает бонус как присуждаемый только один раз, что скриншоты явно опровергают. Я уверен, что казино видит, что мой баланс счета после внесения 20 CHF был не 60 CHF, а 100 (20 + 200% (40) + 200%).
Итак, в конце обзора моего бонуса у меня был РЕАЛЬНЫЙ баланс счета примерно в 290 CHF плюс бонусная сумма примерно в 50 CHF (выигрыши спина + 40 CHF с 200%). Я отменил оба этих платежа, и, к моему великому разочарованию, как уже упоминалось, реальный баланс также был удален. Это произошло, несмотря на то, что требование по обороту в 1600 CHF было выполнено, и я не понимаю, почему казино отрицает это, несмотря на эти четкие скриншоты. И снова, НИ ОДИН здравомыслящий человек не отменит бонус в этот момент, если его реальные деньги не составляют 290 CHF.
Наконец, мой депозит плюс подтвержденный KYC.
Я очень надеюсь, что казино признает свою ошибку и свяжется с представителями честности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый msg1992,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Из предоставленных вами снимков экрана следует, что вы получили два разных бонуса по 200% — один с надписью «200% до 1500», который был деактивирован, и другой с надписью «200% до 500», который был завершен.
- Получили ли вы оба этих бонуса при втором депозите?
- Можете ли вы просмотреть какие-либо подробности или конкретные положения и условия, связанные с этими бонусами? Если да, пожалуйста, отправьте скриншоты обоих для нашего обзора.
Кроме того, на основании предоставленных вами данных по отыгрышу, похоже, что вы начали отыгрывать бонус до его отмены. Например:
Бонусная ставка 200% примерно 40/1600
Это говорит о том, что вы поставили €40 из требуемых €1600, то есть бонус не был отменен до начала отыгрыша.
- Получали ли вы какие-либо предупреждения от казино о незавершенных ставках, когда пытались отменить бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Во-первых, я только что заметил, что случайно вставил скриншот дважды, поэтому упомянутый
«Обратите внимание также на строку 2, к сожалению, ее невозможно преобразовать в английский язык: бонус 200%, использован 30/06/25 ДВАЖДЫ»
пропустили. Я просто исправляю это: (К сожалению, эту часть не удалось перевести на английский язык, поэтому текст на немецком. Однако вы можете ясно видеть в строке 2, как уже упоминалось, что бонус 200% был «выкуплен» дважды 30 июня 2025 года.)
Вы также можете увидеть сообщение "Redeemed" на 150% вчера, которое не было моим. Согласно моему чату с агентом, это было зачислено без моего согласия и даже без моего нажатия.
Теперь к вашему вопросу. Я прикрепляю свое проигнорированное письмо с жалобой, потому что там вы также можете увидеть письмо с предложением казино. В бонусных условиях не указан максимальный лимит выигрыша.
Предложение было зачислено немедленно, без предоставления мне возможности отказаться от него; в противном случае я мог бы сразу же деактивировать ошибочный двойной бонус 200%. Таким образом, депозит в размере 20 CHF был зачислен вместе с двумя бонусами по 200% плюс бесплатные вращения.
Правильно, я уже делал депозит в казино около двух недель назад и получил бонус нового клиента, не выиграв ни одного. Это был мой второй депозит, и я не делал депозитов ни до, ни после. (На скриншоте показано четыре депозита, но это потому, что первый депозит потребовал трех попыток, и также отображаются неудачные депозиты.)
Итак, как я уже упоминал, после отыгрыша первого бонуса баланс моего счета составлял примерно 350 CHF (300 CHF + 40 + примерно 10 бонуса). Затем я проверил, правильно ли я отыграл зачисленный бонус, и он показал реальный баланс счета примерно в 290 CHF. На странице бонуса я также увидел вышеупомянутый статус отыгрыша 40/1600 CHF для ошибочного бонуса, а также 0 оборотов от бесплатных вращений. Затем я нажал «Отмена» для ошибочного бонуса 200% и бесплатных вращений, одно за другим, что уменьшило мой реальный баланс счета почти до 0. К сожалению, я не помню, появилось ли предупреждение, но я точно не помню, чтобы баланс моего счета уменьшился примерно на 300 CHF!
Я предполагаю, что это стало возможным из-за странной ошибки в программном обеспечении казино, то есть я по сути сначала поставил «неправильный» бонус, а когда я затем отменил «правильный» бонус, мой баланс был установлен на это значение. К сожалению, казино даже не смогло увидеть, что бонус был зачислен дважды, хотя я уверен, что у них есть записи, показывающие, что мой реальный денежный баланс, например, должен был составлять почти 300 CHF во время последних вращений. Я также не понимаю, почему казино заявило в чате вышеупомянутый оборот 18xx, хотя любой может подсчитать, что 40 CHF x 40 равно 1600 CHF. Само казино заявило, что у меня был статус ставок более 1600 CHF, просто с неправильной суммой. Я просто хочу надеяться, что это действительно была ошибка со стороны агента, но я нахожу очень странным, что она, по-видимому, не смогла увидеть, что бонус был зачислен дважды по ошибке.
Я хотел бы добавить скриншоты относительно высоких выигрышей, упомянутых в начале.
С уважением
Мартина
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Вот несколько новых доказательств в поддержку моих утверждений. Казино, как и почти все остальные, проводит еженедельный турнир. Как вы можете видеть на скриншотах.
Учитываются только ставки на РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ
Я на 10-м месте. Как это возможно, если все деньги были бонусными, а я сделал только один депозит на этой неделе?
Надеюсь, это развеет все оставшиеся сомнения и казино наконец признает свою ошибку, если вы ответите на эту жалобу! 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Выбрали ли вы бонус на второй депозит в своем профиле при внесении второго депозита?
Вы также ввели промокод из полученного вами письма?
Пожалуйста, попросите казино отправить вам историю вашей игры в формате Excel, начиная с момента внесения второго успешного депозита и до момента конфискации вашего выигрыша, а затем перешлите ее мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
извините за поздний ответ.
Конечно, я использовал бонус-код, указанный в электронном письме, для моего второго депозита, поскольку этот бонус отличается от стандартного бонуса на второй депозит.
Я с радостью попрошу казино отправить мне это и поместить в BCC, чтобы вы видели, что я запросил это.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино сегодня прислало мне таблицу, и я пересылаю ее вам.
Я просто хотел бы еще раз попросить принять во внимание предоставленные мной скриншоты, из которых, по моему мнению, неопровержимо ясно, что бонус был предоставлен дважды из-за системной ошибки, в том числе и тот факт, что требование к продажам должно быть 1500 , и что ни один логически мыслящий человек не отменит бонус с трехзначной суммой, если его оставшиеся продажи значительно ниже этой суммы.
Извините, что исследование по этому вопросу, вероятно, выходит далеко за рамки стандарта и отнимет у вас немного больше времени 🙁
С уважением
РС
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый msg1992 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Spinoloco принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Spinoloco ,
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый msg1992 ,
Сообщаю вам, что со мной связался представитель казино, который предоставил дополнительную информацию по вашему делу. Я внимательно изучу всё и буду держать вас в курсе развития событий.
А пока, не могли бы вы объяснить, как вы пришли к выводу, что требование по отыгрышу бонуса должно было составлять 1600 швейцарских франков? Я принял к сведению ваше уравнение: 40 швейцарских франков × 40 = 1600, но мне сложно понять происхождение второй цифры «40».
Согласно заявленным условиям, вейджер составляет 30x, и необходимо отыграть как сумму депозита, так и сумму бонуса. В результате получим следующий расчёт:
[20 CHF (депозит) + 40 CHF (бонус)] × 30 = 1800 CHF , что соответствует позиции казино.
Я был бы признателен, если бы вы могли подробнее объяснить свои доводы.
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Большое спасибо за ваши усилия. Вы правы, я тоже заметил эту ошибку в расчётах, но, чтобы не затягивать время, я не стал публиковать здесь информацию об ошибке в расчётах. Согласен с вами, что 1800 было бы правильным числом.
Тем не менее, я вежливо прошу вас ещё раз, желательно вместе с представителем казино, ознакомиться со скриншотами, которые явно показывают, что бонус был зачислен дважды по ошибке. Я хотел бы ещё раз спросить представителя казино, серьёзно ли он полагает, что игрок отменит бонус, если остаток оборота меньше 200, а баланс составляет 300 при депозите 20. Даже через 100 лет я всё ещё буду раздражён, что не сделал скриншот баланса с реальными деньгами, но я постарался объяснить свою позицию, основываясь на скриншотах и аргументах. Действительно очень печально, что в наши дни, по-видимому, приходится документировать каждую мелочь на экране, хотя, как уже упоминалось, казино должно быть на 100 000% уверено, что мой реальный баланс составлял около 300 швейцарских франков, прежде чем я отменю бонус. Пожалуйста, постарайтесь обеспечить «честную игру» казино в этом вопросе.
Спасибо, что Вы честно обсудили эти вопросы с представителем!
РС
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Spinoloco,
Я пишу в ответ на свое электронное письмо от 31 июля, в котором я предоставил дополнительные вопросы относительно этой жалобы.
Не могли бы Вы рассмотреть это и ответить как можно скорее?
Заранее благодарю Вас за внимание к этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Похоже, казино не заинтересовано в разъяснениях, и я надеюсь, что они пересмотрят свою позицию, когда поймут из моих последующих обзоров, что, как и «неразрешенные жалобы» здесь и на таких платформах, как AskGamblers, они являются красным флагом для новых клиентов (например, я не пользуюсь казино, в которых есть открытые неразрешенные жалобы, если только это не касается такой проблемы, как самоисключение).
В любом случае, я хотел бы ещё раз поблагодарить вас за ваши усилия. Очень ценно, что вы, в отличие от AskGambler, активно ищете другие каналы связи с казино, и я знаю, что для многих из вас это работа на полную ставку.
Наконец, если вы закроете жалобу как неразрешенную, мне было бы просто интересно узнать, смогли ли вы изучить более подробную информацию в «документах» казино (я не знаю, можно ли их, например, теоретически подделать) и есть ли у вас какие-либо соображения о том, что могло здесь произойти.
Пока что я спишу себе, к счастью, относительно небольшую сумму. Это лишь доказывает, что с неизвестными провайдерами нужно быть осторожнее. Но, к счастью, я никогда раньше не сталкивался с подобным из-за удалённого кредита.
РС
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый msg1992 ,
Приношу извинения за доставленные неудобства. Таймер ответа казино должен был переключиться на второй период через 7 дней, но из-за технических проблем этого не произошло.
Хотел бы также сообщить вам, что представитель казино ответил на мои дополнительные вопросы. Однако некоторые детали ещё требуют уточнения и дальнейшего обсуждения с ним. Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы тщательно разобраться в этих вопросах и найти приемлемое для вас решение.
Ещё раз благодарим вас за добрые слова и терпение. Будьте уверены, ваш случай не забыт — мы активно над ним работаем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый msg1992 ,
Благодарим вас за терпение, проявленное нами при рассмотрении вашего дела.
После подробного обсуждения вопроса с представителем казино, к сожалению, вынужден сообщить, что мы не можем удовлетворить вашу жалобу. Хотя казино действительно по ошибке активировало на вашем счёте два одинаковых бонуса одновременно, вы продолжили отыгрывать в обычном режиме. Первый бонус был отыгран без выигрыша, а ваш первоначальный депозит был возвращён на ваш счёт, что позволило вам продолжить отыгрывать второй бонус.
Однако этот второй бонус был вручную отменен на вашем счёте до того, как вы выполнили условия отыгрыша. При других обстоятельствах мы могли бы защитить вас, основываясь на честной ошибке. К сожалению, до отмены вы также сделали несколько ставок, превышающих максимальный лимит, указанный в условиях бонуса. С нашей точки зрения, казино исправило свою первоначальную ошибку надлежащим образом, и, учитывая последующие нарушения правил бонуса, мы не можем обязать его вернуть ваш выигрыш или восстановить бонус.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалею, что мы не можем предложить более благоприятное решение. Обратите внимание: если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, вы всегда можете обратиться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы по-прежнему готовы помочь вам, когда это возможно.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
