Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию, но пришла к выводу, что казино могло конфисковать выигрыш в связи с обнаруженной деятельностью, связанной со ставками на спорт. Поскольку у команды не было достаточно информации для оценки результатов расследования казино, жалоба была закрыта без решения.
Spinoloco Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 550 EUR
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я сделал свой первый депозит в казино в размере 135 евро, сделал ставки на спорт, проиграл, затем сделал еще один депозит в размере 140 евро, сделал ставки на спорт и достиг 550 евро, я сделал запрос на вывод 200 евро, и вдруг они присылают мне электронное письмо о том, что я нарушил условия 7.11 и 7.12. Я знаю, что все выигранные мной деньги будут сняты, и я могу вернуть только свой второй депозит, и все это, не имея возможности мне ничего доказать, и они не прислали мне никаких доказательств того, что я нарушил. Я думаю, что это просто их тактика, чтобы передать выигранные деньги, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я правильно представился, я забыл об этом упомянуть. 
и вот электронное письмо, которое они мне прислали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, приношу извинения, но если бы вы делали только ставки на спорт, и ваш выигрыш был конфискован, казино могло бы обнаружить действия, которые привели к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не смогли бы правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
