Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе 900 евро, поскольку казино заявило, что он нарушил условия бонуса, несмотря на то, что он гарантировал ставку не более 5 евро. Ранее он уже сталкивался с аналогичными проблемами, связанными с отменой вывода средств из-за предполагаемых нарушений условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела представленные доказательства и пришла к выводу, что максимальный лимит ставки был превышен несколько раз, что привело к невозможности обработать его запрос на вывод средств. В результате жалоба была закрыта.
Spinoloco Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за претензий на бонусы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 900 EUR
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Сегодня утром я отправил сообщение менеджеру казино, который дал мне 100% бонус. Я внёс депозит в размере 100 евро, но, поскольку раньше возникали проблемы с выплатой бонуса, и мне говорили, что я нарушил условия бонуса, они отменили вывод средств. На этот раз я убедился, что ставка не превышает 5 евро. Я выиграл 900 евро, и мне сказали, что я нарушил условия бонуса, но я уверен, что они этого не делали. Как и раньше, я постарался не делать ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой 89rafaelfernandes,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Spinoloco.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- У вас есть доступ к истории игр? Не могли бы вы поделиться ею со мной? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой 89rafaelfernandes,
спасибо за ваш ответ и электронные письма.
На основании предоставленных вами доказательств становится очевидным, что произошло нарушение максимальной ставки.
- Вы знали об этом правиле?
- Сколько раз в общей сложности вы нарушили это правило?
- Скажите, пожалуйста, это был ваш первый бонус в этом казино?
- Кроме того, есть ли у вас доступ к полной истории игр? Если да, не могли бы вы поделиться ею со мной?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Кэтрин. Но я уверен, что не нарушал правила. Я знаю, что нельзя ставить больше 5 евро. Что-то случилось, но я уверен, что не нарушал правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой 89rafaelfernandes,
спасибо за ваш ответ.
Согласно результатам нашей проверки, имеющиеся доказательства указывают на многократное превышение максимального лимита бонусной ставки. Как игрок, вы согласились соблюдать условия бонусной программы, в которых четко определены лимиты ставок. Соблюдение этих условий является обязанностью игрока. К сожалению, в связи с этими нарушениями мы не можем рассмотреть ваш запрос.
Данная жалоба будет закрыта.
Катарина
Автоматический перевод:
