Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 310 евро после двух депозитов и выигрышей на спортивных ставках. Казино настаивало на том, чтобы он отыграл свои депозиты хотя бы один раз, но, несмотря на его попытки объяснить свою активность, они рассматривали только ставки в слотах. Спустя четыре дня он продолжал получать тот же ответ от службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что означало достижение удовлетворительного решения с казино.
Spinoloco Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за проблем с ставками.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 299 EUR
Spinoloco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал два депозита в этом казино: 50 и 100 евро соответственно. Затем я сделал две ставки на спорт на ту же сумму. Обе выиграли в общей сложности 310 евро. Поиграл в слоты, проиграл около 15 евро, и теперь пытаюсь вывести выигрыш, но мне говорят, что нужно отыграть депозит хотя бы один раз. Я общался со службой поддержки, и они учитывают только ставки в слотах, а не на ставках. Каждый раз, когда я говорю, что отыграл депозиты через ставки, они говорят, что «соответствующий отдел» расследует это. Прошло 4 дня, и всё та же отговорка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinoloco.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Это были ваши единственные депозиты в казино или вы делали депозиты и раньше?
- Есть ли у вас доступ к истории ваших игр? Не могли бы вы предоставить подтверждение ваших ставок на сайте?
- Подтвержден ли ваш игровой аккаунт?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу необходимости увеличить отыгрыш депозитов? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Это были мои единственные депозиты в казино. Вот доказательство: мой аккаунт прошёл проверку KC. Вот все соответствующие скриншоты, которые у меня есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я использовал другой способ вывода средств, и внезапно деньги оказались на моем банковском счете. Ура!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Giannisl!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
