Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Время обработки запроса на вывод средств было указано как потенциально занимающее до 14 дней из-за верификации KYC или большого количества запросов. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок не ответил на последующие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит связаться с ним.
Spinorhino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Spinorhino Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино SpinoRhino в связи с несправедливой конфискацией и неначислением мне законного выигрыша от ставок на спорт в размере 200,30 евро (чистая прибыль от общей выплаты в размере 300,30 евро).
21 июня 2026 года я сделал комбинированную ставку на матч «Депортиво Мадрин» против «Клуб Атлетико Лос Андес» (ID билета: 2680542733717869470). Матч закончился со счетом 2:1, и моя ставка была официально рассчитана как «ВЫИГРЫШ» в истории моего аккаунта. Однако выигрыш был мгновенно перехвачен казино в административной панели и так и не поступил на мой баланс.
После продолжительной переписки по электронной почте и отстаивания моих прав перед VIP-менеджером (Дженной), казино наконец согласилось вернуть мне мои первоначальные 100 евро наличными на мой баланс. Однако они категорически отказываются выплатить оставшиеся 200,30 евро прибыли.
Менеджер VIP-программы утверждает, что мой бонус был вручную аннулирован 21 июня 2026 года в 18:45 UTC, и из-за этого последующая выигрышная ставка, сделанная в 20:11 UTC, была аннулирована под предлогом невыполненных требований по отыгрышу. Я категорически оспариваю утверждение о том, что я вручную аннулировал этот бонус. В истории моего аккаунта нет абсолютно никаких видимых записей, журналов, отметок времени или доказательств аннулирования бонуса.
Кроме того, когда я обратился в службу поддержки в онлайн-чате (к оператору Райану) с претензиями по поводу отсутствия прозрачности и неподтвержденных заявлений о работе внутренней системы, оператор заявил, что они «не подчиняются всем инстанциям», и резко прервал сеанс чата, отказавшись от дальнейшей помощи.
Казино отказывается предоставить мне какие-либо прозрачные внутренние протоколы, подтверждающие их заявления, и несправедливо аннулировало выигрышный билет после завершения сделки.
Чего я хочу:
Я требую, чтобы SpinoRhino зачислил оставшийся выигрыш в размере 200,30 евро на мой доступный для вывода баланс. Аннулирование выигрыша по выигрышному билету после того, как он был подтвержден как ВЫИГРАННЫЙ, недопустимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tiempiee!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tiempiee!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Tiempiee!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
