Spinorhino Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я подаю официальную жалобу на казино Spinorhino в связи с несправедливым изъятием средств с моего счета в размере 7 717,51 евро.

12 августа 2026 года казино уведомило меня о списании средств с моего счета, сославшись на предполагаемые нарушения пунктов 2.2.6 (перевод средств на счет третьим лицам), 2.4.9 (сговор или содействие с использованием программного обеспечения) и 7.5 (отказ в выводе средств в связи с мошенничеством).

Я категорически отрицаю все эти обвинения:

Право собственности на аккаунт: Я являюсь единственным владельцем этого аккаунта и никогда не передавал, не продавал и не предоставлял доступ к нему третьим лицам.

Честная игра: Все игры проводились мной вручную, без использования каких-либо автоматизированных инструментов, программного обеспечения или сговора.

Казино Spinorhino конфисковало мои средства, основываясь исключительно на расплывчатых формулировках, не предоставив никаких технических доказательств, лог-файлов или конкретных деталей игрового процесса в подтверждение своих заявлений.

Я прошу CasinoGuru вмешаться и потребовать от казино предоставить прозрачные доказательства предполагаемых нарушений. Если они не смогут подтвердить свои заявления, я требую полного восстановления и выплаты моего баланса в размере 7 717,51 евро.

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Зарегистрирован ли использованный вами способ оплаты на ваше имя?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

Я переслал вам полную переписку по электронной почте с казино Spinorhino непосредственно на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ).

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите его, или если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый yahogtn62tj,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино Spinorhino вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.