Игрок из Франции столкнулся с отказом казино Spinorhino в выводе оставшегося баланса в размере 507,50 евро после самоисключения из своего аккаунта. Казино утверждает, что он должен был вывести средства до закрытия счета, несмотря на то, что это были его собственные депозиты. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки, он не получил удовлетворительного решения.
Spinorhino Casino - В случае самоисключения игрок не может отказаться от участия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 4m 17s
Spinorhino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводОтказ в снятии средств после самоисключения – Spinorhino
Доброе утро,
Я хочу подать жалобу на онлайн-казино Spinorhino.
Я самостоятельно исключил себя из своего аккаунта по личным причинам, связанным с игрой. На момент закрытия на моем счету оставалось 507,50 евро.
С тех пор у меня больше нет доступа к своему аккаунту, и я связался со службой поддержки казино, чтобы запросить вывод оставшихся средств.
Казино систематически отказывается обрабатывать платеж, заявляя, что я должен был вывести средства до закрытия счета и что возврат средств после самоисключения невозможен.
Я считаю этот отказ несправедливым, поскольку это средства, которые я внесла лично, а не бонусы или рекламные вознаграждения. Я просто прошу вернуть оставшийся баланс после подтверждения моей личности (при необходимости – KYC).
Несмотря на несколько обращений в службу поддержки, решение так и не было предложено.
Поэтому я прошу вашей помощи в том, чтобы вмешаться в ситуацию и вернуть свои 507,50 евро в казино.
Я могу предоставить все необходимые документы: электронные письма службы поддержки, подтверждение внесения депозита и информацию о счете.
Заранее благодарю за помощь.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinorhino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, когда именно казино закрыло ваш счет?
- Вы раньше выводили средства из этого казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
