Игрок из Нидерландов подал официальную жалобу на казино Spinorhino за отказ в выплате суммы в размере 3009,80 евро и блокировку его счета, сославшись на наличие нескольких учетных записей. Он утверждал, что наличие дублирующей учетной записи было непреднамеренным, и просил о посредничестве либо для восстановления его счета и полной выплаты, либо для справедливого компромисса в рассрочку. Мы рассмотрели его объяснение, согласно которому его первая учетная запись была создана 7 февраля, использовалась по электронной почте, а затем заблокирована или недоступна, прежде чем он открыл вторую учетную запись 14 июля. Поскольку казино не ответило на наши попытки связаться с ним, мы не смогли продвинуть дело дальше, и оно было закрыто как неразрешенное.
Spinorhino Casino - Вывод средств игроком конфискуется, а счет закрывается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 199
Количество: 3 009 EUR
Spinorhino Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВ адрес команды по разрешению споров Casino.Guru,
Я подаю официальную жалобу на казино Spinorhino в связи с отказом удовлетворить мою законную просьбу о выводе средств в размере 3 009,80 евро и последующим решением заблокировать мой счет и конфисковать весь мой баланс.
Предыстория проблемы:
Я легально играл в казино Spinorhino и накопил баланс в размере 3 009,80 евро, играя честно, без использования каких-либо бонусов или злоупотреблений системой. Недавно казино заблокировало мой аккаунт и сообщило мне по электронной почте, что мои средства были выведены в соответствии с разделами 3.2 и 3.3, касающимися множественных учетных записей или ограничений по IP-адресам домохозяйств.
Моя позиция:
Наличие старого, неподтвержденного дублирующего аккаунта было совершенно невинной и неосознанной ошибкой с моей стороны. У меня не было злого умысла, я не использовал бонусы для получения несправедливого преимущества и уж точно не пытался обмануть казино. Изъятие почти 3000 евро выигрыша из-за незначительной административной ошибки — без каких-либо доказательств мошенничества или получения преимущества — является исключительно хищническим и несоразмерным действием.
Когда я попытался решить эту проблему через службу поддержки, они упорно прятались за своими условиями, отказываясь проявлять какую-либо гибкость или человечность, несмотря на мое сложное финансовое положение. Фактически они украли мои с трудом заработанные деньги.
Запрашиваемое решение:
Я обращаюсь к Casino.Guru с просьбой выступить посредником в рассмотрении этого дела и обязать Spinorhino Casino либо:
Восстановите мой счет и обработайте мой полный вывод средств в размере 3 009,80 евро; или
Договоритесь о справедливом компромиссе, например, о выплате подтвержденного выигрыша поэтапными платежами.
Прилагаю всю соответствующую электронную переписку, включая официальное уведомление от службы поддержки о списании моих средств.
Спасибо за помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино? Активировали ли вы какие-либо бонусы на своем первом аккаунте?
- Каким способом вы регистрировались для каждого из своих аккаунтов в казино? Вы регистрировались по электронной почте или использовали быструю регистрацию через Google или Apple?
- Ваш первый аккаунт был ещё активен, когда вы создавали второй, или в тот момент у вас не было доступа к первому аккаунту?
- Когда вы в последний раз заходили в свой первоначальный аккаунт в казино?
- Когда именно вы создали свой второй аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ. Отвечая на ваши вопросы относительно моих счетов:
Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино? Активировали ли вы какие-либо бонусы на своем первом аккаунте?
Я создал свой первый аккаунт 7 февраля, внес всего 20 евро и начал играть. 8 февраля я получил бонус за лояльность, и на этом все.
Какой способ регистрации вы использовали для каждого из своих аккаунтов в казино? Вы регистрировались по электронной почте или использовали быструю регистрацию через Google или Apple?
Я зарегистрировался по электронной почте.
Был ли ваш первый аккаунт ещё активен, когда вы создавали второй, или вы не могли получить доступ к своему первоначальному аккаунту в тот момент?
Мой первый аккаунт либо был заблокирован, либо просто перестал существовать/был недоступен.
Когда вы в последний раз заходили в свой первоначальный аккаунт в казино?
Честно говоря, я уже не помню, когда в последний раз заходил на него.
Когда именно вы создали свой второй аккаунт в этом казино?
Второй аккаунт я создал 14 июля.
Хочу подчеркнуть, что это была совершенно невинная ошибка, без каких-либо злых намерений или попыток злоупотребления системой. Мне эти деньги крайне необходимы для улучшения моего финансового положения, и я остро нуждаюсь в этих средствах.
Не могли бы вы подробнее разобраться в этой ситуации и помочь мне оформить вывод средств? Я очень ценю вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Olcay58!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, Olcay58!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
ПереводУважаемый Olcay58,
С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.
К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
