Spinorhino Casino - Вывод средств игроком конфискуется, а счет закрывается.

В адрес команды по разрешению споров Casino.Guru,

Я подаю официальную жалобу на казино Spinorhino в связи с отказом удовлетворить мою законную просьбу о выводе средств в размере 3 009,80 евро и последующим решением заблокировать мой счет и конфисковать весь мой баланс.

Предыстория проблемы:

Я легально играл в казино Spinorhino и накопил баланс в размере 3 009,80 евро, играя честно, без использования каких-либо бонусов или злоупотреблений системой. Недавно казино заблокировало мой аккаунт и сообщило мне по электронной почте, что мои средства были выведены в соответствии с разделами 3.2 и 3.3, касающимися множественных учетных записей или ограничений по IP-адресам домохозяйств.

Моя позиция:

Наличие старого, неподтвержденного дублирующего аккаунта было совершенно невинной и неосознанной ошибкой с моей стороны. У меня не было злого умысла, я не использовал бонусы для получения несправедливого преимущества и уж точно не пытался обмануть казино. Изъятие почти 3000 евро выигрыша из-за незначительной административной ошибки — без каких-либо доказательств мошенничества или получения преимущества — является исключительно хищническим и несоразмерным действием.

Когда я попытался решить эту проблему через службу поддержки, они упорно прятались за своими условиями, отказываясь проявлять какую-либо гибкость или человечность, несмотря на мое сложное финансовое положение. Фактически они украли мои с трудом заработанные деньги.

Запрашиваемое решение:

Я обращаюсь к Casino.Guru с просьбой выступить посредником в рассмотрении этого дела и обязать Spinorhino Casino либо:

Восстановите мой счет и обработайте мой полный вывод средств в размере 3 009,80 евро; или

Договоритесь о справедливом компромиссе, например, о выплате подтвержденного выигрыша поэтапными платежами.

Прилагаю всю соответствующую электронную переписку, включая официальное уведомление от службы поддержки о списании моих средств.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино? Активировали ли вы какие-либо бонусы на своем первом аккаунте?
• Каким способом вы регистрировались для каждого из своих аккаунтов в казино? Вы регистрировались по электронной почте или использовали быструю регистрацию через Google или Apple?
• Ваш первый аккаунт был ещё активен, когда вы создавали второй, или в тот момент у вас не было доступа к первому аккаунту?
• Когда вы в последний раз заходили в свой первоначальный аккаунт в казино?
• Когда именно вы создали свой второй аккаунт в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника