Игрок из Нидерландов не смог внести 2000 евро на счет в Spinorhino после нескольких попыток: деньги были списаны с его банковского счета, но не отобразились на его игровом счете. Казино заявило, что проблема связана с их платежным провайдером, но игрок был не уверен в ситуации и подозревал, что его могли обмануть. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, например, с банком ABN AMRO, для расследования транзакции, поскольку казино не могло действовать, пока платежный провайдер не завершит проверку. В итоге игрок отметил жалобу как решенную, указав, что проблема устранена.
Spinorhino Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 000 EUR
Spinorhino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я несколько раз пополнял счет в Spinorhino, и все шло хорошо. Но на прошлой неделе (неделю назад) я проиграл 2000 евро. Глупость с моей стороны. Затем я попытался пополнить счет еще на 2000, но деньги так и не поступили на мой счет. Я подумал, что что-то сделал не так, и попробовал еще раз через час. Эти 2000 тоже не поступили на мой счет, но списались с моего банковского счета. Теперь я спросил, в чем дело, и они говорят, что проблема в их платежном провайдере, и они ничего не могут с этим сделать. Деньги застряли у платежного провайдера (они не говорят, кто это). Все, что они говорят, это то, что платежный провайдер сообщил им о неудачной попытке пополнения, и я получу свои деньги обратно в течение 10 рабочих дней (они не предоставили никаких доказательств того, что платежный провайдер им это сообщил). Я поискал в интернете и нашел человека с такой же проблемой, но ему не вернули деньги даже через 2 месяца. Так что у меня такое ощущение, что меня обманывают. Знаю, это очень глупо с моей стороны, но я надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть деньги!
У меня в почте есть переписка с казино (а также скриншоты переписки). Вам это нужно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит не был зачислен на ваш счет в казино, я рекомендую связаться с вашим платежным провайдером, чтобы они провели расследование. Обратите внимание, что это может быть сложный процесс и занять около месяца. В таких случаях казино обычно не может ничего предпринять, пока платежный провайдер проводит расследование.
Приношу свои извинения за то, что в данный момент мы не можем оказать вам более существенную помощь. Я оставлю эту жалобу открытой на один месяц и буду признателен, если вы будете держать нас в курсе любых изменений.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Проблема в том, что я не знаю, кто является платежным провайдером. Я заплатил Gadzooks Lmtd, и всё, что я вижу, это то, что платеж был произведен корректно. Я предполагаю, что они должны были получить мои деньги на мой счет в казино. Но казино сообщило мне, что платежный провайдер (так что я всё ещё предполагаю, что это Gadzooks Lmtd?) сказал им, что депозит не прошел. Но я не могу связаться с Gadzooks Lmtd, поэтому я действительно не знаю, как вернуть деньги. Может быть, вы могли бы поговорить с казино и спросить, как я могу решить эту проблему? Или попросить их показать вам доказательства того, что они действительно обратились к платежному провайдеру с просьбой провести расследование?
Поделитесь своим мнением!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Hockeyplayer. Хочу уточнить, что мы не просим вас связываться с получателем платежа; вместо этого мы просим вас обратиться к вашему платежному провайдеру . Поскольку вы не указали способ оплаты, использованный для вашего депозита, я могу привести только общий пример. Например, если ваш депозит был сделан через Skrill, вам необходимо связаться с ними напрямую. Аналогично, если вы использовали Neteller, вам нужно обратиться за помощью в Neteller. Я искренне ценю ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Если я попытаюсь снова внести депозит, то увижу, что платеж вносится третьей стороной: Yapily Connect UAB. Это то, что вы имеете в виду? Потому что я платил таким образом, используя ABN AMRO:
И если я это сделаю, то получу вот это:
Нужно ли мне связываться с Yapily Connect UAB? И если да, то как с ними связаться?
Пожалуйста, не делайте это общедоступным из-за скриншотов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЕсли ваши средства были переведены с ABN AMRO на счет казино во время внесения депозита, мы рекомендуем обратиться за дальнейшей помощью в ABN AMRO.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Hockeyplayer!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Hockeyplayer!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
