Spinorhino Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Привет,

Я несколько раз пополнял счет в Spinorhino, и все шло хорошо. Но на прошлой неделе (неделю назад) я проиграл 2000 евро. Глупость с моей стороны. Затем я попытался пополнить счет еще на 2000, но деньги так и не поступили на мой счет. Я подумал, что что-то сделал не так, и попробовал еще раз через час. Эти 2000 тоже не поступили на мой счет, но списались с моего банковского счета. Теперь я спросил, в чем дело, и они говорят, что проблема в их платежном провайдере, и они ничего не могут с этим сделать. Деньги застряли у платежного провайдера (они не говорят, кто это). Все, что они говорят, это то, что платежный провайдер сообщил им о неудачной попытке пополнения, и я получу свои деньги обратно в течение 10 рабочих дней (они не предоставили никаких доказательств того, что платежный провайдер им это сообщил). Я поискал в интернете и нашел человека с такой же проблемой, но ему не вернули деньги даже через 2 месяца. Так что у меня такое ощущение, что меня обманывают. Знаю, это очень глупо с моей стороны, но я надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть деньги!

У меня в почте есть переписка с казино (а также скриншоты переписки). Вам это нужно?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит не был зачислен на ваш счет в казино, я рекомендую связаться с вашим платежным провайдером, чтобы они провели расследование. Обратите внимание, что это может быть сложный процесс и занять около месяца. В таких случаях казино обычно не может ничего предпринять, пока платежный провайдер проводит расследование.

Приношу свои извинения за то, что в данный момент мы не можем оказать вам более существенную помощь. Я оставлю эту жалобу открытой на один месяц и буду признателен, если вы будете держать нас в курсе любых изменений.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Проблема в том, что я не знаю, кто является платежным провайдером. Я заплатил Gadzooks Lmtd, и всё, что я вижу, это то, что платеж был произведен корректно. Я предполагаю, что они должны были получить мои деньги на мой счет в казино. Но казино сообщило мне, что платежный провайдер (так что я всё ещё предполагаю, что это Gadzooks Lmtd?) сказал им, что депозит не прошел. Но я не могу связаться с Gadzooks Lmtd, поэтому я действительно не знаю, как вернуть деньги. Может быть, вы могли бы поговорить с казино и спросить, как я могу решить эту проблему? Или попросить их показать вам доказательства того, что они действительно обратились к платежному провайдеру с просьбой провести расследование?

Поделитесь своим мнением!

Спасибо за ваш ответ, Hockeyplayer. Хочу уточнить, что мы не просим вас связываться с получателем платежа; вместо этого мы просим вас обратиться к вашему платежному провайдеру . Поскольку вы не указали способ оплаты, использованный для вашего депозита, я могу привести только общий пример. Например, если ваш депозит был сделан через Skrill, вам необходимо связаться с ними напрямую. Аналогично, если вы использовали Neteller, вам нужно обратиться за помощью в Neteller. Я искренне ценю ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.