Spinorhino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Spinorhino. Несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт, казино отказывается это сделать или дать адекватный ответ.

В качестве доказательства я прилагаю скриншоты своих электронных писем и переписки с казино. Эта ситуация крайне неприятна, и я считаю, что казино нарушает принципы ответственной игры, не удовлетворяя мою просьбу.

Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении немедленного закрытия моего аккаунта в казино Spinorhino.

Благодарим вас за внимание и поддержку.

искренне,

Мустафа Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mgur79,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо за ваше письмо.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в казино Spinorhino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино Spinorhino, добавив мой адрес электронной почты. [email protected] Пожалуйста, отправьте копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Я только что отправил электронное письмо.

Спасибо за ваши письма. Подтвердили ли вы казино, что выбрали самоисключение своего аккаунта как минимум на 5 лет? Если да, пожалуйста, перешлите мне ваши ответы на предложения казино использовать другие варианты помимо самоисключения.

Они продолжают открывать мой аккаунт, даже после того, как я ясно запросил его окончательное закрытие.

Уважаемый Mgur79,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Тем временем, если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новости, пожалуйста, поделитесь ими здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] Вы также можете пересылать мне любые соответствующие сообщения напрямую.

Благодарим за понимание.

Привет, Mgur79!

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку с ответом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, действовало ли казино надлежащим образом, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• Вы получили какой-либо ответ от казино после 16.03.2026? Если да, пожалуйста, поделитесь им с нами.

Эта деталь очень важна для нас, поскольку в случаях самоисключения своевременность и ясность запроса (особенно упоминание игровой зависимости) играют ключевую роль в определении ответственности казино.

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю необходимую корреспонденцию напрямую по адресу: [email protected] .

Спасибо.

После 16.03.2026 я не получил никакого ответа от казино. С тех пор я не получал никаких электронных писем, обновлений или подтверждений относительно моего запроса. Эта задержка вызывает беспокойство, особенно учитывая, что мой запрос касался постоянного самоисключения.

Привет, Mgur79!

Спасибо за ответ.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить вашу ситуацию, я прошу вас предоставить любые подтверждающие доказательства того, что вы связывались с казино через онлайн-чат, особенно если вы упоминали о своей игровой зависимости (GP) во время этого общения. Это могут быть скриншоты, расшифровки чата или любые подтверждающие электронные письма, отправленные после разговора.

Обратите внимание, что как только игрок четко сообщит казино о проблемах с азартными играми, казино обязано незамедлительно принять меры и навсегда закрыть счет.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, совершали ли вы какие-либо депозиты в последнее время? Если да, пожалуйста, укажите, когда был совершен последний депозит.

Спасибо.