Игрок из Греции подал жалобу на казино SpinoRhino за то, что оно не закрыло его счет после того, как он 3 марта запросил самоисключение, а вместо этого предложило установить лимиты на депозиты. 8 марта он потерял 450 евро из-за бездействия казино и требует возврата этой суммы.
Spinorhino Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 23m 5s
Spinorhino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино SpinoRhino за нарушение правил ответственной игры.
3 марта я запросил закрытие счета из-за игровой зависимости. Вместо закрытия счета 4 марта мне предложили установить лимиты на пополнение.
Поскольку они не предприняли никаких действий, я продолжил играть в азартные игры и 8 марта проиграл 450 евро.
Этот убыток произошел после того, как я подал заявление о самоисключении, и ответственность за него несет казино.
Я требую полного возврата средств в размере 450 евро.
Николаос К.
[email hidden by Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый makelios6,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригиналы запросов на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино (без обрезки ), вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
