Игрок из Венгрии пытался закрыть свой аккаунт в казино, но не получил ответа, несмотря на многочисленные электронные письма и обращения в онлайн-чат. Он выразил разочарование отсутствием мер по обеспечению ответственной игры и низким качеством обслуживания клиентов. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, но в конечном итоге не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате жалоба была отклонена.
Spinplatinum Casino - Игроку не удаётся закрыть свой аккаунт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ребята! Пожалуйста, держитесь отсюда подальше.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт на неделю. У меня есть все скриншоты, подтверждающие это. Я отправил как минимум 20 писем... ответа нет... в онлайн-чате... они говорят: «Напишите письмо». Они просто не закрывают ни один аккаунт. Никакой ответственной игры. Нет ограничений на депозит... просто заставляют играть больше!
Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам с закрытием аккаунта только в тех случаях, когда они прямо упоминают об игровой зависимости и просят самоисключения. Если у вас нет проблем, связанных с азартными играми, и вы хотите закрыть свой аккаунт просто потому, что не удовлетворены услугами казино, к сожалению, мы не можем вам помочь. В таких случаях мы можем лишь рекомендовать вам прекратить посещение сайта казино.
Если вы хотите самоисключиться, важно чётко указать причину деактивации вашей учётной записи и точный срок блокировки. Убедитесь, что тема письма понятна и легко узнаваема, так как службы поддержки казино часто получают большое количество сообщений. Чётко обозначенная тема письма поможет обеспечить быструю обработку вашего запроса.
Кроме того, я настоятельно рекомендую вам сохранить копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
- Имя:
- Фамилия:
- Дата рождения:
- Вход в казино:
- Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Spinplatinum,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего запроса - игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в Spinplatinum Casino в следующем формате и держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
