Игрок из Финляндии внес две суммы по 50 евро через pay&play, но не может войти в свой аккаунт. Несмотря на то, что деньги были внесены, он не может получить доступ к аккаунту, а служба поддержки в чате постоянно задает одни и те же вопросы, не решая проблему.
Spinplatinum Casino - После внесения депозита игрок не сможет получить доступ к своему аккаунту.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 20m 21s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЯ внесла 2 депозита по 50 евро через Pay&Play на сайте Trumo, но после внесения депозита я вообще не могу войти в свой аккаунт. Служба поддержки в чате продолжает задавать одни и те же вопросы, например, использовала ли я те же банковские реквизиты при повторном входе и т. д. Деньги поступили на счет, но создается впечатление, что аккаунт вообще не был создан, и я не могу вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinplatinum.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы получили какое-либо подтверждение от казино относительно регистрации вашего аккаунта и внесения депозитов?
- Правильно ли я понимаю, что это были ваши первые и единственные депозиты в казино?
- Вас просили предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности или принадлежности к определенному способу оплаты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
