Spinplatinum Casino - Средства игрока конфискованы.

У меня есть счёт в SpinPlatinum. Недавно, после нескольких депозитов, я впервые запросил вывод 270 евро. Сразу же возникла проблема, и они потребовали документы для верификации. Я выполнил все требования и предоставил все документы. После этого я получил сообщение об отмене моего вывода и конфисковании всех средств – около 500 евро. Меня обвинили в злоупотреблении бонусами, хотя я играл только обычными ставками на популярных рынках с небольшими ставками. Я связался с ними по этому поводу и потребовал вернуть деньги, которые они у меня сняли. Моя игра была честной, в соответствии с их услугами и условиями. Мне не на что жаловаться. Никаких подробностей или конкретных причин нет, только пункт в условиях, что они могут снимать деньги, когда им заблагорассудится. Злоупотребление с их стороны. Всё было нормально, когда я потерял средства и сделал новые депозиты. С первым выводом они нашли повод их украсть. Прилагаю переписку. Прошу Вашей помощи и поддержки в восстановлении моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
• В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
• Вы убедились, что не превысили максимальный лимит ставок?
• Играли ли вы только в те игры, в которые разрешено играть с этим бонусом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

1. Не могу прикрепить скриншот, потому что не могу, но могу сказать, что для меня было какое-то специальное предложение, отправленное на мою электронную почту: бонус в размере 100% от суммы депозита, максимум до 100 евро. Сумма бонуса должна была быть отыграна 16 раз в течение 21 дня. Максимальная сумма ставки, учитываемая при отыгрыше, составляла 50 евро. Я внес депозит на 100 евро и получил его по специальному коду.

2. Я играл в основном на футбольных матчах в режиме реального времени.

3. Моя ставка обычно равнялась отыгрышу бонуса, около 50 евро. Я сам редко превышаю эту сумму. Выше ставить невозможно, так как система блокирует такие ставки. Поэтому я не превышал лимит.

4. Я делал только ставки, которые были предложены, и только на популярные футбольные матчи. Я не ставил на сомнительные лиги или рынки. У меня есть история ставок, если она нужна.

Спасибо за помощь.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш баланс был конфискован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.