Игрок из Португалии по ошибке внес на счет в казино Spinplatinum 50 евро вместо запланированных 10 евро и столкнулся с проблемами при попытке вывести 40 евро из-за технической ошибки, которая сделала эту опцию недоступной. Он запросил пожизненную самоисключение, сославшись на игровую зависимость, но не получил ответа, его аккаунт остается активным, а служба поддержки не работает.
Spinplatinum Casino - Вывод средств игроком задерживается, но аккаунт остается активным.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 15h 40m 59s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод25 числа этого месяца я по ошибке внес 50 евро через MBWAY в казино Spinplatinum, хотя хотел внести всего 10 евро. Я сразу заметил ошибку и попытался вывести 40 евро, чтобы играть только на 10, но опция вывода средств тут же стала недоступна из-за технической ошибки, и мне посоветовали отложить операцию. Я несколько раз пытался сделать это через несколько часов и даже через день, но ситуация оставалась неизменной. Я сразу понял, что это мошенничество с целью незаконного вывода денег. Я потратил все средства и запросил постоянную самоисключение, сославшись на игровую зависимость, через указанный адрес электронной почты. До сих пор я не получил ответа, мой аккаунт по-прежнему активен, а служба поддержки отсутствует.
Поэтому предупреждаю всех игроков: не тратьте свои деньги в этом мошенническом казино, потому что, если вы выиграете, они никогда не вернут вам ваши деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы хотели бы уточнить, что после успешной обработки депозита и зачисления средств на ваш счет в казино, операция считается завершенной и не подлежит отмене. В таких случаях невозможно задним числом подтвердить заявление о «случайном депозите» таким образом, чтобы это позволило произвести возврат средств, особенно если средства уже были использованы для игры.
Поскольку вы упомянули, что внесенные средства уже были потрачены, мы, к сожалению, не можем помочь с возвратом денег в этом случае.
Поэтому в данной жалобе мы сосредоточимся на вашем запросе о самоисключении.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
