Игрок из Баварии страдал игровой зависимостью и несколько раз запрашивал самоисключение из казино через чат и по электронной почте, но по состоянию на 30 июня казино не предприняло никаких действий. Он также пытался вернуть свои потери. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что казино потребовалось три рабочих дня для обработки запроса на самоисключение, что было сочтено приемлемым. В результате жалоба была закрыта, а игроку было рекомендовано обратиться за профессиональной помощью по его проблемам с азартными играми.
Spinplatinum Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 150 EUR
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
У меня сильная зависимость от азартных игр, и я несколько раз информировал казино через чат и просил самоисключиться. Меня попросили написать электронные письма, что я и сделал дважды 27 июня. Сегодня, 30 июня, ничего не произошло. Онлайн-поддержка просто говорит: «Мы разбираемся с этим».
Я восполняю свои потери
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой DennyZ8723,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinplatinum. Я проверил политику самоисключения в казино и нашел следующую информацию:
1.1 Самоисключение
- У вас есть возможность самоисключить себя из Spinplatinum.co.
- Чтобы самоисключиться, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected]
- Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение.
- Чтобы отменить ограничение самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
- Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по правильному адресу электронной почты, указанному в политике самоисключения?
- Пробовали ли вы какие-либо альтернативные способы связи, чтобы сообщить казино о своей игровой зависимости?
- Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение (не в виде скриншотов), которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я ежедневно сообщал казино через чат о своих проблемах и запрашивал самоисключение. Ответ всегда был: «Ваш запрос приоритетен и будет обработан».
Сегодня, 1 июля 2025 года, мой аккаунт был окончательно заблокирован.
За это время я потерял еще 400 евро.
10-дневный срок обработки не является законным. Казино, предлагающие азартные игры в Германии, должны действовать немедленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой DennyZ8723,
Мы внимательно изучили детали вашего дела, включая временные рамки вашего запроса на самоисключение и последующую активность. Согласно предоставленной информации, вы запросили самоисключение 27 июня, продолжали вносить депозиты и играть в течение следующих дней, и ваш счет был окончательно закрыт 1 июля.
Хотя мы понимаем ваше разочарование, обратите внимание, что казино требуется некоторое время для надлежащей обработки запросов на самоисключение , особенно для обеспечения того, чтобы такие меры были реализованы правильно и постоянно. В вашем случае реализация защитных мер заняла 3 рабочих дня, и мы считаем это разумным и приемлемым для обработки таких запросов. Поскольку казино закрыло ваш счет в течение этого периода, мы не рассматриваем это как невыполнение вашего запроса, и поэтому мы не можем просить казино возместить убытки, понесенные за это время.
В то же время, у вас также есть возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
