Игрок из Германии подал жалобу на SpinPlatinum за невыполнение его запроса на самоисключение, отправленного по электронной почте 5 августа 2026 года, в связи с игровой зависимостью. Несмотря на отправленные напоминания, он не получил никакого ответа и потребовал окончательного закрытия своего аккаунта и возврата внесенных после запроса на самоисключение депозитов. Позже он подтвердил, что служба поддержки ответила только в онлайн-чате временной блокировкой, без окончательного бана или ответа по электронной почте, и заявил, что сумма его запроса на возврат составила 109 евро. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но без какого-либо сотрудничества с его стороны дело было помечено как неразрешенное.
Spinplatinum Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 47
Количество: 109 EUR
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я хочу подать жалобу на онлайн-казино SpinPlatinum.
5 августа 2026 года я в электронном письме прямо уведомил казино о том, что страдаю от игровой зависимости, и в связи с этим прошу немедленно и навсегда исключить меня из числа игроков. В своем письме я также попросил их воздержаться от любых рекламных предложений или попыток повлиять на мое решение.
Поскольку я не получил ответа, я отправил еще несколько напоминаний 6 августа 2026 года и снова 7 августа 2026 года. До сегодняшнего дня я так и не получил никакого ответа.
Я считаю такое поведение крайне безответственным. Уважаемое онлайн-казино должно немедленно оформить самоисключение игрока из-за сообщения о игровой зависимости и навсегда закрыть его аккаунт.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru оказать мне поддержку и рассмотреть данное дело.
Я хочу добиться следующего:
Мой игровой аккаунт будет навсегда и окончательно закрыт.
Казино выполняет свои обязательства по ответственной игре.
Я прошу вернуть мне депозиты в размере 55 евро, внесенные с 7.8.26, поскольку мое заявление об исключении из участия в программе было проигнорировано, несмотря на неоднократные просьбы.
В качестве доказательства прилагаю три электронных письма, которые ясно показывают, что я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном исключении из числа посетителей из-за игровой зависимости, но ответа не получил.
Благодарю вас за поддержку и надеюсь на справедливое рассмотрение моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Саймон М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вам когда-нибудь удавалось успешно связаться со службой поддержки казино по электронной почте, за исключением запроса на самоисключение? Если да, то сколько времени обычно занимал ответ?
- Вы пробовали связаться со службой поддержки казино через другие каналы, такие как онлайн-чат, Telegram или социальные сети?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВсем привет .
Я несколько раз спрашивал об этом в чате. Однако меня всегда направляли в службу поддержки.
До настоящего времени мне не удалось добиться успеха, и я не получил никакого ответа по электронной почте.
Вчера вечером мне удалось связаться с ними через онлайн-чат, и они подтвердили, что мой аккаунт был временно заблокирован, но не уточнили, будет ли это навсегда. Конечно, до этого я уже потерял больше денег. Таким образом, сумма моего возврата теперь составляет 109 евро.
Я никогда не проходил процедуру KYC в казино.
Можете ли вы помочь мне добиться пожизненной блокировки и полного возврата 109 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне скриншоты вашей переписки в чате со службой поддержки или любые стенограммы чатов, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Вероника!
Я отправил им необходимую информацию по электронной почте. К сожалению, я до сих пор жду ответа от службы поддержки казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Marti89!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Marti89 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinplatinum, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinplatinum присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Spinplatinum !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Marti89 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино Spinplatinum, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
