Игрок из Германии подал жалобу на SpinPlatinum за невыполнение его запроса на самоисключение, отправленного по электронной почте 5 августа 2026 года в связи с игровой зависимостью. Несмотря на отправленные напоминания, он не получил никакого ответа и требует окончательного закрытия своего аккаунта и возврата внесенных после запроса на самоисключение депозитов.
Spinplatinum Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 24m 7s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности 2.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я хочу подать жалобу на онлайн-казино SpinPlatinum.
5 августа 2026 года я в электронном письме прямо уведомил казино о том, что страдаю от игровой зависимости, и в связи с этим прошу немедленно и навсегда исключить меня из числа игроков. В своем письме я также попросил их воздержаться от любых рекламных предложений или попыток повлиять на мое решение.
Поскольку я не получил ответа, я отправил еще несколько напоминаний 6 августа 2026 года и снова 7 августа 2026 года. До сегодняшнего дня я так и не получил никакого ответа.
Я считаю такое поведение крайне безответственным. Уважаемое онлайн-казино должно немедленно оформить самоисключение игрока из-за сообщения о игровой зависимости и навсегда закрыть его аккаунт.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru оказать мне поддержку и рассмотреть данное дело.
Я хочу добиться следующего:
Мой игровой аккаунт будет навсегда и окончательно закрыт.
Казино выполняет свои обязательства по ответственной игре.
Я прошу вернуть мне депозиты в размере 55 евро, внесенные с 7.8.26, поскольку мое заявление об исключении из участия в программе было проигнорировано, несмотря на неоднократные просьбы.
В качестве доказательства прилагаю три электронных письма, которые ясно показывают, что я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном исключении из числа посетителей из-за игровой зависимости, но ответа не получил.
Благодарю вас за поддержку и надеюсь на справедливое рассмотрение моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Саймон М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вам когда-нибудь удавалось успешно связаться со службой поддержки казино по электронной почте, за исключением запроса на самоисключение? Если да, то сколько времени обычно занимал ответ?
- Вы пробовали связаться со службой поддержки казино через другие каналы, такие как онлайн-чат, Telegram или социальные сети?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
