Игрок из Португалии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои электронные письма. Несмотря на несколько попыток связаться с ним через чат, казино не реагирует на его запрос уже несколько недель.
Spinplatinum Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 13h 36m 41s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Казино не отвечает на мои электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я отправил несколько писем, и до сих пор не получил ответа. В чате они говорят, что проблема будет решена, но ничего не происходит. Прошло несколько недель, а я до сих пор ничего не получил.
Казино, похоже, не хочет закрывать счет, и это меня очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый Jorgesilva26,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:
3.22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования бренда осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования Spinplatinum.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]
В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:
(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
