Игрок из Италии подает запрос на закрытие аккаунта, но обнаруживает, что казино не отвечает на его электронные письма, что позволяет ему продолжать играть, несмотря на его настойчивые просьбы.
Spinplatinum Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 5h 14m 41s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Казино ни разу не ответило на мои электронные письма с просьбой закрыть аккаунт, позволив мне продолжать играть, несмотря на мои непрекращающиеся просьбы (я могу прикрепить электронные письма).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Бальдуччи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я говорю о самоисключении, а не о закрытии. Я четыре раза запрашивал самоисключение по электронной почте, объясняя причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за разъяснение.
Пожалуйста, сообщите мне о ваших последних случаях самоисключения из учебного заведения.
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
