Spinplatinum Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу моего аккаунта.

Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте и общение с вашей службой поддержки, мой аккаунт не был закрыт навсегда. Я четко указал на наличие у меня проблем с азартными играми и прямо потребовал немедленного и окончательного закрытия моего аккаунта.

Ситуация очень серьёзная. Не выполнив мою просьбу, вы не только игнорируете мои указания, но и пренебрегаете своей ответственностью за ответственное отношение к азартным играм.

Я уже сделал:

Отправил несколько электронных писем с просьбой о закрытии аккаунта навсегда.

Я сообщил вашей команде о своей проблеме с азартными играми.

Чётко указано, что я ни при каких обстоятельствах не хочу, чтобы мой счёт был повторно открыт.

Если мой аккаунт не будет немедленно закрыт, я предприму дальнейшие действия, включая подачу жалоб в соответствующие органы и организации по защите прав потребителей.

Я ожидаю подтверждения того, что мой аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия.

Просим отнестись к этому вопросу с наивысшим приоритетом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mgur79,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

3.22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования бренда осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования Spinplatinum.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает на себя полную ответственность за все действия на своем счете в течение периода, пока запрос клиента на самоисключение находится на рассмотрении, в пределах максимального срока, указанного в разделе 3.22.1. В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать какие-либо действия на счете клиента, такие как, помимо прочего, сделанные ставки и понесенные убытки, на основании того, что у клиента находится на рассмотрении запрос на самоисключение.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина