ГлавнаяЖалобыSpinrise Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Spinrise Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 20 000 EUR

Spinrise Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Швейцарии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы сообщили игроку, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверок или большого количества запросов, и посоветовали проявить терпение в течение этого периода. После истечения рекомендованного срока мы связались с игроком, чтобы проверить, поступил ли вывод средств. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.

Написал Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Отправлено: 07.07.2026 | Разрешено : 17.07.2026
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу проблемы с выводом средств из Spinrise.


Общая сумма, которую я хочу снять, составляет 21 500 евро. Из этой суммы пока одобрено только 1 500 евро. Эти 1 500 евро соответствуют снятию средств в субботу, 27 июня. Оставшиеся 20 000 евро, которые еще не одобрены, соответствуют снятию средств в пятницу, 26 июня.


Я несколько раз обращался в службу поддержки VIP по электронной почте и в онлайн-чате, но так и не получил внятного ответа или надлежащей информации о статусе запроса. Мне лишь сказали, что запрос все еще обрабатывается, без указания конкретных сроков или объяснений. Кроме того, они не отвечают на мои электронные письма уже два дня.


Мой лимит снятия наличных составляет 30 000 евро.


В то же время мне предложили использовать криптовалюту вместо первоначального способа банковского перевода, чего я делать не хочу. Я хочу, чтобы вывод средств был осуществлен первоначальным банковским переводом.


Что мне нужно:

• Четкое объяснение, почему было одобрено только 1500 евро.

• Подтверждение текущего состояния оставшихся 20 000 евро.

• Конкретные сроки завершения вывода средств.

• Подтверждение того, что будет использован первоначальный способ банковского перевода.

• Вывод криптовалюты невозможен.


Я был бы признателен за вашу помощь в продвижении этого вопроса на более высокий уровень и достижении четкого решения.


У меня много фотографий из казино, чатов и электронной почты, если это поможет, я могу ими поделиться.


Спасибо за помощь, и я надеюсь, что смогу закрыть эту жалобу как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru
Здравствуйте, mwidmer86!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Обновление с моей стороны: 8000 евро оплачено, 12000 евро всё ещё в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru
Здравствуйте, mwidmer86!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Из этих 21500 евро еще не все выплачены. 8000 евро еще не выплачены, на данный момент говорят, что выплата будет на следующей неделе. Если это так? Большой вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый игрок и команда CasinoGuru!


Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.


Прежде всего, приносим свои извинения игроку за то, что ожидание вывода средств оказалось дольше, чем ожидалось. Мы понимаем, что задержки с выводом средств, особенно на такую ​​сумму, могут вызывать разочарование, и благодарим игрока за терпение на протяжении всего процесса.


Для уточнения сроков, вывод средств оставался в статусе ожидания, пока выигрыш игрока проходил внутреннюю проверку. После завершения проверки мы связались с игроком и попросили его отправить новый запрос на вывод средств, используя тот же способ оплаты, который был использован для соответствующих депозитов. После получения обновленного запроса мы продолжили обработку вывода средств.


С тех пор вывод средств осуществлялся поэтапно, и большая часть запрошенной суммы уже выплачена. Остаток средств в настоящее время обрабатывается в соответствии с действующими лимитами вывода. В рамках этих лимитов вывод средств осуществляется до 5000 евро в неделю, 10 000 евро в неделю и 20 000 евро в месяц.


Мы ценим терпение и понимание игрока на протяжении всего этого процесса и будем продолжать обрабатывать оставшийся баланс в соответствии с требованиями до завершения вывода средств.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinRise

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я подал жалобу по поводу задержки платежа. Вся сумма уже оплачена, поэтому я отзываю свою жалобу и прошу отметить ее как закрытую.

Время ожидания было чрезмерно долгим, поэтому я передал дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я ценю, что вопрос с оплатой теперь решен.

С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru
Уважаемый mwidmer86!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Karla
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.