Игрок из Швейцарии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Spinrise Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 7h 55m 55s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 2.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ хотел(а) бы подать жалобу по поводу проблемы с выводом средств из Spinrise.
Общая сумма, которую я хочу снять, составляет 21 500 евро. Из этой суммы пока одобрено только 1 500 евро. Эти 1 500 евро соответствуют снятию средств в субботу, 27 июня. Оставшиеся 20 000 евро, которые еще не одобрены, соответствуют снятию средств в пятницу, 26 июня.
Я несколько раз обращался в службу поддержки VIP по электронной почте и в онлайн-чате, но так и не получил внятного ответа или надлежащей информации о статусе запроса. Мне лишь сказали, что запрос все еще обрабатывается, без указания конкретных сроков или объяснений. Кроме того, они не отвечают на мои электронные письма уже два дня.
Мой лимит снятия наличных составляет 30 000 евро.
В то же время мне предложили использовать криптовалюту вместо первоначального способа банковского перевода, чего я делать не хочу. Я хочу, чтобы вывод средств был осуществлен первоначальным банковским переводом.
Что мне нужно:
• Четкое объяснение, почему было одобрено только 1500 евро.
• Подтверждение текущего состояния оставшихся 20 000 евро.
• Конкретные сроки завершения вывода средств.
• Подтверждение того, что будет использован первоначальный способ банковского перевода.
• Вывод криптовалюты невозможен.
Я был бы признателен за вашу помощь в продвижении этого вопроса на более высокий уровень и достижении четкого решения.
У меня много фотографий из казино, чатов и электронной почты, если это поможет, я могу ими поделиться.
Спасибо за помощь, и я надеюсь, что смогу закрыть эту жалобу как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, mwidmer86!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, mwidmer86!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
