Spinrise Casino - Игрок хочет, чтобы его аккаунт был закрыт.

Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. Я отправляла им электронные письма снова и снова. Я потеряла столько денег. Я просила перезвонить, перезванивала по электронной почте, общалась со службой поддержки в чате, но никто мне не отвечает. У меня проблемы с азартными играми (как я неоднократно указывала в своих письмах к ним), и я жалею, что когда-либо создала этот аккаунт. Они не устанавливают лимиты на депозиты, ограничение времени игры, ограничения по аккаунту. Они не уважают ответственную игру. Все, чего я хочу, это чтобы мой аккаунт был закрыт. А не предложение оставить его открытым с бонусом или вопрос о том, не является ли это «поспешным» решением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinrise. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за обращение.

Любая ваша помощь в закрытии этого счета в SpinRise будет высоко оценена.

Я несколько раз пыталась им написать по электронной почте. Я отправила вам эти письма (на ваш электронный адрес).

Они либо не отвечают, либо отвечают, предлагая денежный бонус. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт закрыли, о чем я предельно ясно говорил в пересланных вам электронных письмах. Я прошел верификацию, то есть смог вывести деньги. Мне просто нужно перестать играть в азартные игры, потому что это стало проблемой ☹️

Когда я пытаюсь связаться с ними через онлайн-чат, мне говорят, что они не могут оказать поддержку и мне нужно обратиться к моему «VIP-менеджеру» Бруно, который либо не отвечает, либо предлагает денежный бонус. Я четко отказываюсь и прошу закрыть аккаунт, но он так и не отвечает.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Отлично. Спасибо, Аттила. С нетерпением жду ответа от Игоря.

Уважаемый CodyColinC ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinrise, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Spinrise !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый CodyColinC ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Spinrise, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь