Spinrise Casino - Игрок хочет закрыть свой аккаунт.

Я отправлял им множество электронных писем с просьбой закрыть мой аккаунт, и они всегда отвечают что-то вроде «давайте не будем принимать поспешных решений» или «можем ли мы что-нибудь сделать?» и т.д. Даже когда я говорю им «нет» и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, они либо игнорируют это, либо говорят, что мой менеджер по работе с клиентами не в сети, либо пытаются уговорить меня остаться, предлагая бонусные ставки. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, и больше не хочу никакой рекламы от них, включая все мошеннические SMS-сообщения, которые я начал получать после регистрации в их казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила