The player from Austria won €8,000 at Spinrise and attempted to set a deposit and loss limit of €20, but she received no response. Instead, she was able to gamble away €4,000, which she expected to be paid out. We reviewed the case and found that the casino did not confirm the application of the requested limits, and the player did not submit a self-exclusion request or instruct the casino to block her account. Since she continued gambling voluntarily without confirmation of the limits, the casino's refusal to refund the lost amount was consistent with industry standards. Therefore, the complaint was closed as rejected.
Игрок из Австрии выиграла 8000 евро в Spinrise и попыталась установить лимит депозита и проигрыша в размере 20 евро, но не получила ответа. Вместо этого она проиграла 4000 евро, которые рассчитывала получить выплату. Мы рассмотрели дело и установили, что казино не подтвердило применение запрошенных лимитов, а игрок не подала запрос на самоисключение и не дала указание казино заблокировать ее аккаунт. Поскольку она продолжала играть добровольно, не подтвердив лимиты, отказ казино в возврате проигранной суммы соответствовал отраслевым стандартам. Поэтому жалоба была закрыта как отклоненная.