Игрок из Германии разочарован бездействием казино в отношении его просьб о закрытии счета из-за игровой зависимости, несмотря на значительные потери. Он требует возмещения убытков в размере 2100 евро и пожизненной блокировки на сайте, ссылаясь на непрофессиональное общение со стороны VIP-менеджера.
Spinrise Casino - Игрок требует закрытия аккаунта и возмещения убытков.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 0h 49m 28s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinrise. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, сообщите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз вносили депозит в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать ваш запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за быстрый ответ.
Какое совпадение, мой аккаунт сейчас закрыт. Они этим занимаются! Я совершенно не считаю это правильным… Я хочу, чтобы мне вернули разницу из-за их некомпетентности в вопросах защиты игроков. 🙁
Мои последние поступления были в этот четверг. Очевидно, они хотели выманить у меня как можно больше денег (см. фото).
Да, я успешно прошёл верификацию KYC.
С наилучшими пожеланиями,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать электронные письма напрямую, а не предоставлять их в виде скриншотов? Кроме того, не могли бы вы любезно прислать квитанции обо всех депозитах, внесенных после запроса на самоисключение?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, MomoRazor!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
