Игрок из Альберты отменил бонус, ожидая, что будет списана только сумма бонуса в 150 долларов, как подтвердил VIP-менеджер, но вместо этого списано 1300 долларов. Казино отказывается исправить ситуацию, а VIP-менеджер избегает дальнейшего общения после возникновения проблемы.
Spinrise Casino - После аннулирования бонуса средства игрока конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 43m 1s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводЯ дважды уточнил у них, что если я отменю свой бонус досрочно, то будет убрана только сумма бонуса, я специально спросил, будет убрана только сумма бонуса в 150 долларов. VIP-менеджер, да, именно VIP-менеджер, потому что я постоянный клиент, это подтвердил. Когда я попытался отменить бонус, они украли у меня 1300 долларов, а затем начали лгать мне в лицо и отказались исправить ситуацию. Столкнувшись с ложью, VIP-менеджер убежал, поджав хвост, после того, как солгал мне, украл у меня деньги и повторил ложь своего коллеги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinrise. Я проверил соответствующие условия и обнаружил следующее: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Игроки имеют право отменить любые бонусы, не прибегая к их отыгрышу, без потери собственных средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Сумма, оставшаяся на вашем счете, соответствовала внесенным вами средствам?
- Не могли бы вы объяснить, почему вы хотели отменить бонус в тот момент? Каков был ваш прогресс по отыгрышу?
- Вы сохранили оригинальную переписку со службой поддержки по поводу отмены бонуса? Не могли бы вы поделиться ею со мной? [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
