Игрок из Ирландии столкнулась с проблемой в игре на сайте казино после получения значительного количества бесплатных вращений. После потери соединения она обнаружила, что ее вращения обнулились, ставка увеличилась, а оставшиеся бесплатные вращения пропали. Несмотря на обращение в службу поддержки и передачу вопроса на рассмотрение вышестоящим инстанциям, она сталкивается с задержками и сменой персонала, но проблема так и не решена.
Spinrise Casino - Проблема с бесплатными вращениями для игроков остается нерешенной.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 21h 22m 37s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод12 декабря я играл в Six Appeal Deluxe, получив бесплатные вращения за 1 евро, и игра запустила еще несколько вращений, в итоге у меня получилось 293 вращения. Я то заходил в игру, то выходил из нее. После более чем 270 вращений связь прервалась. Игра перезагрузилась, и я заметил, что после нескольких вращений она переключилась на вращение за 2 евро. Я вернулся к вращению за 1 евро и ожидал, что мои бесплатные вращения будут на месте, но их не оказалось. Я связался со службой поддержки и сообщил о проблеме Питеру, который немедленно ответил, что никаких проблем нет. Я настоял на своем, и он согласился провести дальнейшее расследование, после чего я предоставил подробную информацию. Затем я связался с Робом, менеджером по работе с VIP-клиентами, и он сказал, что заявка обрабатывается. После этого со мной связалась Стелла, которая сообщила, что Роба уволили, и она займется этим вопросом. У меня есть переписка по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Frustrated26,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей, «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ отправил вам переписку по электронной почте. Скриншотов у меня не было. Я несколько раз запрашивал расшифровку своих операций, но мне ее не прислали. Я дал им достаточно времени, чтобы они сами решили эту проблему. С тех пор я внес депозит добросовестно, так как был уверен, что все будет улажено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Frustrated26!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНе могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы использовали для отправки мне переписки со службой поддержки? Я не получал никаких сообщений с того адреса, который вы используете для входа в свой аккаунт Casino Guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Вероника! Я прикрепила их, когда подавала жалобу. Сейчас у меня их нет, так как я удалила их из-за ошибки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Frustrated26,
К сожалению, в прикрепленном ранее файле содержалась только копия электронного письма, которое вы отправили в казино с просьбой предоставить информацию о ходе расследования. На данный момент у нас нет никаких доказательств самого инцидента (таких как история ваших игр, история ставок или подтверждение расследования от казино).
Без каких-либо подтверждающих документов нам будет крайне сложно обратиться в казино с просьбой о проведении расследования, поскольку нам необходима хотя бы какая-то достоверная информация о рассматриваемой игровой сессии. Если вам удастся получить какие-либо соответствующие документы, пожалуйста, перешлите их мне, и мы с удовольствием рассмотрим их и определим, можем ли мы продолжить дело.
Однако, если подтверждающие доказательства не будут предоставлены, нам, к сожалению, придётся отклонить жалобу из-за недостаточности информации.
Благодарим за понимание и с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
