Игрок из Германии запросила полное закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но запрос был проигнорирован, и она продолжила вносить депозиты на общую сумму €3974. Несмотря на многочисленные обращения, её счёт остаётся активным, и она добивается возврата депозитов и постоянной блокировки.
Spinrise Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 6h 45m 6s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
1 ноября 2025 года я использовал адрес электронной почты, указанный на сайте. [email protected] Я запросил закрытие моего аккаунта навсегда, поскольку у меня есть проблема с игровой зависимостью. Загружаю скриншот моего первоначального запроса здесь.
Мой запрос был проигнорирован. 15 ноября 2025 года я заметил, что мой счёт всё ещё активен. С тех пор я внёс в общей сложности 3974 евро.
Тем временем мне продолжали приходить предложения бонусов по электронной почте. Я отвечал на эти письма с просьбой наконец закрыть мой счёт. К сожалению, безуспешно.
Я все еще могу войти в систему.
На сайте Spinrise указано, что по вопросам закрытия счета или ограничений следует отправлять электронное письмо по адресу [email protected] надо написать.
Жаль, что здесь не уделяется внимания ответственной игре.
Я прошу вернуть мне мои депозиты, начиная с 1 ноября 2025 года или с 15 ноября 2025 года. А также прошу заблокировать мой аккаунт навсегда.
У меня есть квитанции на депозиты и электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая Миласун,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrise.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Да, я пробовал несколько раз.
Я точно не знаю, как долго я там нахожусь, но мой аккаунт полностью верифицирован.
Высылаю ещё несколько скриншотов. Последний депозит был 30 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Вот мои депозиты с 15 по 30 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Вот мои депозиты с 15 по 30 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Вот так лучше.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Миласун,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Это включает электронные письма, расшифровки чатов и любые прилагаемые скриншоты. Пожалуйста, приложите скриншоты, которыми вы поделились, к своим ответам, поскольку многие из них пришли размытыми и нечитаемыми.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
