Spinrise Casino - Счет игрока остается закрытым, а выигрыши конфискуются.

Пожалуйста, помогите мне. Они не хотят закрывать мой счет и забрали все мои деньги. Они знают, что у меня проблемы с азартными играми.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrise.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Что представляет собой сумма в 13 000 евро в вашей ситуации?

Если ваша учетная запись все еще открыта, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Spinrise Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Драган1989,

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что ваши ожидания не оправдались.

Мы понимаем, насколько серьёзными могут быть проблемы, связанные с азартными играми. Заверяем вас, что мы очень серьёзно относимся к ответственной игре и безопасности аккаунтов. После рассмотрения вашего дела мы можем подтвердить, что ваш аккаунт уже закрыт по вашему запросу.

Если в ходе этого процесса возникли какие-либо задержки или недопонимания, мы искренне сожалеем о причинённых неудобствах. Ваше благополучие важно для нас, и мы стремимся действовать в полном соответствии с политикой ответственной игры.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Я каждый день умолял своего VIP-менеджера закрыть мой счет навсегда, но он не хотел этого делать, и тогда мне пришлось снова внести депозит.

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.

Я изучил предоставленную вами переписку здесь и по электронной почте. Мы не рассматриваем запросы на закрытие счёта, обусловленные запросом бонусов, как обоснованные запросы на самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Если у вас есть другие открытые счета в других онлайн-казино, я бы рекомендовал вам подать заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми, следуя шаблону выше.

Приношу извинения за разочаровывающий результат рассмотрения вашей жалобы, но поскольку ваш счет был закрыт, мы не сможем продолжить рассмотрение дела и потребовать от казино возврата средств, которые были проиграны.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.