Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино Spin Rice, где он выиграл более 900 евро после депозита в 30 евро и бонуса. Казино установило максимальный лимит вывода в размере 330 евро, исходя из 10-кратного множителя суммы бонуса в 33 евро, рассматривая все выигрыши от бонуса и бесплатных вращений как средства, полученные с использованием бонуса и подлежащие этому ограничению. Игрок утверждал, что бесплатные вращения должны были быть отыграны и выплачены отдельно с собственным 10-кратным требованием по отыгрышу, и запросил 100 евро в качестве жеста доброй воли. После изучения игровых журналов, истории транзакций и условий бонуса мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, ограничив выигрыш и выплатив разрешенную сумму в 330 евро. Оставшийся баланс был потерян во время обычной игры, и игрок не имел права на получение дополнительных средств.
Spinrise Casino - Сумма вывода средств игроком была снижена.
Необоснованная жалоба
Количество: 600 EUR
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Привет всем, у меня возникла проблема с казино Spin Rice. Я выбрал это казино, потому что оно занимает первое место в рейтинге Casino Guru. Мне предложили бонус на депозит в размере 110%, что означало, что я получил бонус в размере €33 при моем депозите в размере €30. Мне повезло, и я выиграл более €900. В условиях бонуса указано, что вы можете вывести максимум в десять раз больше суммы бонуса. Казино применило это к моему бонусу на депозит в размере €33, в результате чего выплата составила €330. Однако я также получил несколько бесплатных вращений, достигнув определенных уровней, и выигрыши с них не были засчитаны. Я особенно хорошо помню, как выиграл €7,50 с бесплатных вращений, которые я отыграл на сумму, более чем в 40 раз превышающую мою ставку. Я знал о правиле десятикратной выплаты и изначально отыграл €7,50 с условиями бонуса, которые более чем в 40 раз превышали требование по отыгрышу. Я так и сделал, зная, что получу €75 в дополнение к €330. Позже я не обратил внимания на завершение бонусных игр, но я знаю, что сыграл несколько бесплатных вращений, и они должны были быть включены в расчёт. Я играл на эти деньги три-четыре часа, и они могли бы уменьшить сумму €700, которую я хотел вывести, и отменить ставку до €330. Тем не менее, они позволили мне играть на эти деньги, что меня порадовало и заставило думать, что я выполнил все условия бонуса. Я бы счёл справедливым, если бы они вычли часть этой суммы, т.е. €330 мне выплатили. Тем временем я запросил вывод €700, но отменил запрос через 15 минут, чтобы продолжить игру, и в итоге получил €900. Я считаю, что этот выигрыш также следует включить в расчёт максимальной суммы вывода. Я хотел бы получить свои деньги, но также готов пойти на компромисс и согласиться на 100 евро, хотя мне полагается больше благодаря бесплатным вращениям, которые я использовал. Однако я хочу найти решение как можно скорее. У кого-нибудь был подобный опыт с казино Spin Rice? С моего выигрыша в размере более 900 евро списали более 600 евро.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о Spinrise Casino. Из вашего описания событий я не смог точно понять хронологию событий и суть вашей жалобы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы играли и делали ставки на бесплатные вращения до того, как был завершен отыгрыш бонуса 111%?
- Ваш выигрыш ограничивался и изымался несколько раз?
- Обращались ли вы в казино по поводу конфискации выигрыша? Получили ли вы от службы поддержки разъяснения, с которыми вы не согласны?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я выиграл несколько до и несколько после. Нужно достичь определённых уровней. Поскольку я играл там три часа, включая акцию, часть выигрышей, должно быть, пришла позже, ведь они привязаны к продажам.
Как я уже сказал, я доволен кредитом в 100 евро, хотя из него вычли более 600.
Я воспользовался бонусом в казино Spinrise и играл на него. Прежде чем отыграть бонус, я прошёл несколько других бонусных игр. После этого я также использовал и поставил ещё больше бесплатных вращений. Я провёл в казино несколько часов, перепробовав всевозможные игры. Я провёл там около четырёх-пяти часов. Я считаю, что 10-кратная выплата по бонусу должна также применяться к моим выигрышам с бесплатных вращений, которые я полностью отыграл. Я помню выигрыш в размере 7,50 евро и ещё один выигрыш в размере 9 евро, который я отыграл полностью. Я помню это, потому что это стоило мне больших денег. Одна эта сумма составила бы 165 евро. Поскольку Spinrise был первым в списке Casino Guru и имеет высокий индекс безопасности, я ожидаю быстрого ответа в течение трёх дней. Запрошенные мной 100 евро будут утешением от казино, своего рода компенсацией, поскольку с меня списали 600 евро, которые я имел право получить. Как минимум. Мне полагалось бы 459 евро. Я прошу Spinriise дать скорый ответ.
Как новый клиент и сделав свой первый депозит, я осознаю, что выиграл много.
Обратите внимание, что я останусь вашим постоянным клиентом, если вы будете соблюдать условия и положения.
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Я понимаю, что вы имеете право на дополнительный выигрыш; однако мы не можем оценить вашу жалобу без доказательств.
- Запрашивали ли вы у службы поддержки казино историю своих игр, записи всех своих ставок и свой активный баланс?
Пожалуйста, поделитесь со мной этим или любыми другими подтверждающими документами. Запросите историю своих игр в казино в формате Excel и отправьте её на мою электронную почту. [email protected] для ознакомления. Заранее благодарим за сотрудничество.
Дорогой ЭндиВинер
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Стефаном ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Дорогой ЭндиВинер,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Spinrise Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино Spinrise,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваше сообщение!
Сообщаем вам, что игрок играл с бонусом на свой депозит.
Сумма средств, списанная с вашего счета, составляет 642,07 евро, так как игрок превысил максимальный лимит вывода бонуса на первый депозит.
Подробности можно узнать в наших Условиях и положениях бонусов по ссылке ниже:
https://spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
Как указано, максимальный размер вывода выигрышей, полученных при отыгрыше бонуса, ограничен суммой, в 10 раз превышающей сумму предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован перед выводом средств.
Благодарим за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Привет,
Я играл на бонусные деньги и поставил их 40 раз. Это оставило мне гораздо меньше 10-кратного выигрыша, указанного в условиях. Затем я рискнул суммой бонуса, чтобы увеличить лимит вывода.
Я очень хорошо помню свой первый выигрыш с фриспинов: это был бонус в размере €7,50, который мне нужно было отыграть 40 раз. У меня на счёте было около €200, и я уже выполнил условие по отыгрышу в размере €7,50, то есть сумму, в 40 раз превышающую сумму бонуса.
Это увеличивает мой лимит выплат на 75 евро.
Мне также пришлось отыграть бонусный выигрыш в размере €7,50 в 40 раз, что было возможно только в некоторых играх. После выполнения этого условия сумма вывода всё ещё была меньше 10-кратной.
После этого я воспользовался бесплатными вращениями, где мне снова пришлось делать ставки, и я мог играть только в определённые игры. Мне разрешили сыграть лишь в очень ограниченное количество игр, чтобы увеличить сумму выигрыша. Я мог потерять всё.
Разве эти бесплатные вращения не предназначены для пользователей, использующих бонус на депозит?
Я подумал, что рискну и поиграю в эту FS, в которую не включена ни одна из игр, в которые я обычно играю, чтобы увеличить порог выплат.
Я мог потерять все из-за требований по отыгрышу бонуса.
100 евро, которые я хочу получить в качестве компенсации, — это очень мало по сравнению с 600 евро, которые уже были вычтены.
Почему там вообще можно играть в бесплатные вращения и отыгрывать бонус? X40
Меня больше всего беспокоит начальный бонус. Другое казино, где была такая же политика, сократило мой баланс до суммы вывода, и я смог нормально играть, выигрывать и выводить деньги.
Выведенные 600 евро, на мой взгляд, слишком много. Мне редко так везёт, а тут ещё и Spin City, который выплачивает только вдвое больше суммы депозита. И там нельзя выиграть бонус на бесплатные вращения в течение периода действия бонуса на депозит.
Сумма в 100 евро невелика, но поскольку я знаю, что в остальном это хорошее казино, они могут сделать мне предложение в любое время.
Выигранные бесплатные вращения считаются бонусными выигрышами, и лимит выплаты x10 после отыгрыша суммы бонуса x40 также применяется к выигранным бесплатным вращениям.
В конце концов, я рисковал и мог потерять всё, играя в бонусные игры. Большинство хороших игр заблокированы во время бесплатных вращений.
Вы также можете сделать мне личное предложение. Если бы я вывел деньги, а затем использовал бесплатные вращения, имел бы я право на выигрыш в 10 раз больше, чем выигрыш от бесплатных вращений?
Прошу вас сделать мне предложение. Вы можете сделать это в частном порядке. Если 100 евро кажутся вам слишком высокой суммой, отправьте предложение по электронной почте по своему усмотрению, и я буду считать дело Casino Guru закрытым.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемое казино Spinrise,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить нам соответствующий лог игры, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваше сообщение!
Обращаем ваше внимание, что согласно нашим правилам, с бонуса на первый депозит (как с фриспинов, так и с денежной части) игрок может вывести сумму до х10 от начисленного бонуса. В данном случае бонус составил 33 евро. Сумма выигрыша, полученная игроком с использованием бонусных средств, не влияет на это правило — все выигрыши, полученные с бонуса на первый депозит, считаются средствами, полученными с его помощью.
После выполнения условий отыгрыша бонуса на первый депозит игрок должен был запросить вывод суммы, доступной для вывода, которая в данном случае составляла 330 евро.
К сожалению, игрок продолжил играть на средства, полученные с бонуса на первый депозит, поэтому, согласно правилам, любая сумма, превышающая х10 от начисленного бонуса, была вычтена.
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Дорогая команда Spinrise,
Уважаемая команда Spinrise, самым разумным решением, вероятно, было бы вывести средства и снова внести их.
В тот момент я был напуган, и, хотя мне уже урезали пособие, мне не выплатили все 330 евро. Я проиграл ещё больше денег, чтобы снизить сумму до определённой.
Однако это не имеет никакого отношения к аннулированию платежа на сумму более 600 евро.
Дальнейшие выигрыши были получены с помощью бесплатных игр, и в соответствии с их условиями я имею право на выплату в десятикратном размере выигрыша x40 после отыгрыша.
Э
Выплата в десять раз превышает сумму бонуса. Поскольку баланс бонуса увеличился за счёт отыгранных бесплатных вращений, сумма выплаты также увеличилась.
Я благодарен за победу. Чтобы закрыть этот вопрос, вы можете сделать мне предложение в любое время, даже если оно будет ниже. Уважаемая команда Spinrise, вы можете связаться со мной по электронной почте в любое время, чтобы найти взаимоприемлемое решение.
В то время я боялся выводить всю сумму. Я снял €280 из вашего лимита в €330, но затем проиграл €49-€50 за один раз. Поскольку я люблю ваше казино и мне очень жаль, что я понес столь значительный убыток уже второй раз, не считая Spin City, я предлагаю зачислить €40 на мой счёт Spinrise.
Этот баланс находится в пределах суммы выплаты и приемлем для меня. Это моё окончательное предложение.
С уважением
Уважаемое казино Spinrise,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы ответить на сообщение игрока? Кроме того, просим вас предоставить лог игры, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Надеюсь, у вас все хорошо!
Мы хотели бы уточнить, что согласно нашим условиям, бонус на первый депозит, включающий как бесплатные вращения, так и денежную часть, позволяет игроку вывести максимум в 10 раз больше суммы бонуса. В данном случае бонус составил 33 евро. Общая сумма, которую игрок может вывести, не зависит от суммы выигрыша, полученного с помощью бонусных средств; все выигрыши, полученные с помощью бонуса на первый депозит, считаются полученными с помощью бонуса.
После выполнения условий отыгрыша бонуса на первый депозит игрок должен был запросить вывод разрешенной суммы, которая в данном случае составляла 330 евро.
К сожалению, игрок продолжил делать ставки, используя средства, полученные с бонуса на первый депозит, и в результате, в соответствии с правилами, любая сумма, превышающая х10 от размера бонуса, была списана.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Согласно вашим условиям, вы выигрываете бонус в 100 раз больше. Мне столько не нужно было.
Бесплатные вращения должны быть явно отыграны в конкретных играх, в которых я мог бы потерять все.
Бесплатные вращения — это бонусные выигрыши.
Фриспины не связаны с бонусом на депозит. С ними вы также выигрываете в 10 раз больше своей ставки. Мне бы пришлось поставить их в 40 раз.
Я связался с вами, и вы сказали, что они не могут зачислить ни одной из 600 евро.
Пожалуйста, удалите мою фамилию из списка выше. Я не хочу, чтобы кто-то, кто ищет моё имя, узнал, что я играю в азартные игры.
С уважением, Энди
Согласно вашим условиям, вы получаете в 10 раз больше, и это также относится к бесплатным вращениям. Иначе зачем бы они предлагались?
Я прошу Casino Guru принять решение за меня.
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогая команда Spinrise,
Благодарим Вас за разъяснения относительно бонуса на первый депозит и применимых требований по отыгрышу.
Чтобы мы могли получить полное представление о ситуации, пожалуйста, предоставьте игровой лог игрока. Это позволит нам проверить последовательность ставок и лучше понять, как были использованы бонусные средства.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Матей,
Спасибо, что связались с нами!
Сообщаем вам, что мы запросили у провайдера историю ставок.
Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить историю ставок игрока.
Благодарим за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Пожалуйста, предоставьте историю ставок, включая условия отыгрыша бесплатных вращений. Я также играл у другого букмекера из пятёрки лучших. С меня также списали €300, но мне каждый раз разрешали сохранить бонус 10x. Даже на их сайте бонусы, кэшбэк и т.д. упоминаются в том же предложении.
Уважаемое казино Spinrise,
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваш ответ!
Мы отправили историю ставок игрока на вашу электронную почту.
Благодарим вас за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Там видно, что я использовал бонусные игры. Обычно я играю в игры AmusNet. Но чтобы разблокировать бонусы, особенно бонус около 50 евро, мне также полагается 10-кратный бонус здесь.
Поскольку ты внимательно всё проверяешь, Стефан, надеюсь, использованные бонусы указаны в истории ставок. Более того, я хотел вывести деньги, а потом отменил их через час, потому что думал, что могу что-то выиграть. Что и произошло.
В итоге я потратил около 900 евро.
⁵
Как я уже сказал, я готов получить от казино не все 600 евро, а только часть суммы.
Согласно правилам и условиям, реализованные бонусы, которые действительны, даже если казино утверждает обратное, подлежат выплате в 10-кратном размере.
Поскольку казино до сих пор не пошло мне навстречу и⁵ пользуется очень высокой позицией с вашей стороны, я хотел бы теперь предложить казино зачислить 100 евро на мой игровой счет.
С [email protected] Я уже зарегистрировался в пяти казино с высоким рейтингом безопасности. Во всех случаях выплаты были произведены, а Martin Casino обработало мой платёж в течение часа. Там я также играл с бонусом. Часть моего выигрыша (включая бонусы x10) автоматически обнулили, и я смог продолжить играть с остатком.
Мой бонус в Martin Casino уменьшили на 40%. После этого я выиграл там и смог вывести деньги. Теперь я игрок Lemon Casino, Martin Casino и VIP-участник Spirit.
Все сайты, которые мне здесь рекомендовали. Почему я смог играть 3 часа, а система не распознала, как в других казино, что моя ставка слишком высока?
Почему система не распознала, что я пытался снять слишком много при первой попытке вывода примерно 500 евро? Я отменил транзакцию через час и выиграл.
Почему они не признают бесплатные вращения, т. е. бонусные игры, требующими отыгрыша в размере 10x?
Как я уже говорил, я рад 100 евро на игровой счёт. Лучше получить небольшую сумму, чем ничего.
Зачем вам вообще играть в бонусные игры, если вы в них не получаете никаких выигрышей?
Уважаемая команда Spinrise, не могли бы вы предложить мне 100 евро на игровой счёт? Это небольшая сумма по сравнению с другими.
Уважаемая команда Casino Guru, дорогой Мартин, у вас есть
Вы можете предоставить все данные, а также предложить сравнение.
Уважаемая команда Spinrise, 100 евро — и дело может быть закрыто положительно. Это, безусловно, положительно скажется на вашей репутации.
Спасибо
С уважением, Энди
Уважаемое казино Spinrise!
Не могли бы вы также предоставить нам историю транзакций и историю бонусов? Я внимательно изучил предоставленный вами игровой журнал и хотел бы уточнить, как я понимаю ситуацию: был ли выигрыш ограничен 15.10.2025 в 19:09? Кроме того, верно ли, что игрок выполнил требования по отыгрышу в 18:40 15.10.2025?
Я с нетерпением жду вашего ответа и запрошенных доказательств.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ответ!
Игрок отыграл бонус, полученный за первый депозит; сумма его бонуса составила 33,30 евро. Однако, как мы уже упоминали, выигрыш по-прежнему считается бонусным выигрышем, поэтому сумма была уменьшена до максимально допустимой суммы выплаты бонуса.
Мы отправили вам историю начисления бонусов по электронной почте — пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и сообщите нам о вашей реакции на эту ситуацию.
Мы надеемся на ваше сотрудничество и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинрайз
Уважаемое казино Spin Race, моя главная претензия заключается в том, что я продолжал играть на реальные деньги даже после выполнения требований по бонусу. При этом я рисковал своими собственными деньгами и повторно активировал бонус. У вас есть система уровней, по которым можно разблокировать бесплатные вращения. Я играл очень быстро и часто, что позволило мне быстро повысить свой уровень. Однако, даже после выполнения требований по бонусу, я все равно использовал бесплатные вращения, которые требовали отыгрыша 40 раз, и мог играть только в определенные игры. Это поставило меня под угрозу повторной потери всех денег. Как я уже сказал, я не требую возврата всех денег, но хотел бы договориться с вами о ваучере казино на 100 евро или о зачислении 100 евро на мой счет. Вы также можете, если хотите, потребовать от меня отыграть этот бонус в размере 100 евро 40 раз. После этого я попытался вывести средства, но отменил операцию, потому что хотел продолжить игру. В этот момент система должна была подать сигнал тревоги и не позволить мне продолжить игру. Поэтому я еще раз прошу вас зачислить на мой счет 100 евро.⁶Это будет жестом доброй воли с вашей стороны, и спор будет окончательно урегулирован. Решение за вами. Как я уже сказал, по моему мнению, я имею право на гораздо большую сумму; однако я также ознакомился с вашими условиями и правилами, а также с бесплатными вращениями, которые я использовал, активировал и завершил. Поэтому я соглашаюсь на эту сумму, хотя имею право на гораздо большую. Как я уже говорил, я считаю ваше казино отличным, и мы уже снова внесли депозит. Я верю, что мы сможем найти справедливое решение, которое устроит обе стороны. С уважением, Энди
Уважаемое казино Spinrise!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные доказательства.
Не могли бы вы также предоставить историю транзакций игрока, чтобы мы могли более подробно изучить ситуацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ответ!
Мы отправили историю транзакций игрока на ваш электронный адрес.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинрайз
Уважаемая команда Spinrise!
Я играл в бонусные игры, которые также нужно было отыгрывать независимо от бонуса за первоначальный депозит.
Например, я выиграл 7 евро в бесплатном вращении. Затем мне пришлось сделать ставку на эту сумму, что увеличило выигрыш на 70 евро.
Как я уже говорил, я прошу у вас всего лишь 100 евро в качестве скидки. Я уже отыграл как минимум в несколько раз больше суммы бонуса, и именно поэтому мне приходится играть в эти игры, в которые я обычно не играю.
Наступило Рождество, и я хочу справедливого решения.
Зачисление 100 евро на мой игровой счет, которые я должен использовать, меня вполне устраивает.
Вы понимаете мою точку зрения, дорогой Spinrise Casinobl?
Я являюсь VIP-клиентом в 3 казино из топ-10 списка.
Проблем, подобных вашей, раньше не возникало.
Я надеюсь на небольшое рождественское чудо, если они хотя бы частично истолкуют свои условия в мою пользу.
С уважением, Андреас
Уважаемое казино Spinrise!
Благодарю за ваш ответ и за предоставленные подтверждающие доказательства. Я внимательно изучил материалы; однако некоторые аспекты ситуации остаются неясными.
Я был бы признателен, если бы вы еще раз подробно разъяснили ситуацию. Насколько я понимаю, после выполнения требований по отыгрышу баланс игрока был ограничен примерно 330 евро. Впоследствии несколько запросов на вывод средств были отклонены, после чего игрок в итоге получил вывод в размере 330 евро. После этого оставшийся баланс был потерян.
Просим подтвердить правильность данного понимания и предоставить любую дополнительную информацию или разъяснения, если какие-либо важные детали могли быть упущены.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваш ответ!
Мы хотели бы сообщить вам, что запросы игрока на вывод средств были отменены из-за отсутствия верификации KYC. Согласно нашим правилам, игрок должен пройти верификацию перед выводом средств.
После предоставления игроком запрошенных документов его профиль был подтвержден, и он смог вывести средства.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинрайз
Значит, я не смог снять сумму, потому что моя учетная запись не была подтверждена?
Затем, после подтверждения моей личности, они сняли с моего счета более 500 евро?
Моя личность подтверждена, и они могут выплатить деньги без каких-либо проблем.
Кроме того, если я правильно помню, я сразу же подтвердил свою учетную запись у вас, еще до того, как выиграл такую крупную сумму денег.
Мне удалось снять средства до того, как значительная часть моего выигрыша была конфискована.
Я еще больше хотел выиграть, и первая попытка вывода средств уже превысила 330 евро.
Я хотел продолжать играть и выигрывать больше. Видимо, я выиграл слишком много. Я мог потерять всё. Я участвовал во многих бесплатных вращениях, где можно было вывести выигрыш в 10 раз больше. Я знал, что максимальный вывод составляет 10x. Поэтому я участвовал во многих акциях, чтобы увеличить лимит вывода.
Я играл несколько часов и не понимаю, почему выплата не была обработана, как они говорят, из-за проверки.
Если я правильно понял, они провели мою верификацию во время игры и списали деньги после успешной верификации.
Их программа лояльности предлагает бесплатные вращения, в ходе которых вы можете выиграть бонусные кредиты, которые затем можно вернуть, сделав ставки на определенные игры.
Это увеличивает размер выплат, потому что я прошёл уровни с 1 по 10 на реальные деньги.
Иначе какой смысл в программе лояльности? Я был так рад, что однажды выиграл крупную сумму. Это было так приятно, а потом, после того как я сам отменил несколько выводов средств (от 500 до 550 евро), они вычли их из последнего вывода (около 500 евро).
При последнем выводе средств с моего счета было немедленно списано более 500 евро. Однако, когда мой баланс достиг 500 евро, ничего не осталось. Они даже вернули деньги на мой игровой счет. В моей истории игр указано, как долго я играю за эту компанию.
Было ещё одно казино с похожими условиями. Там я выиграл с помощью бесплатных вращений. Они сделали ставки в 10 раз больше суммы выигрыша, и после этого я мог играть как хотел. Я выиграл 100 евро и смог их вывести.
Уважаемый Эндивиннер,
Мы детально изучили игровой журнал и, исходя из полученных данных, пришли к выводу, что все действия были совершены в соответствии с условиями и положениями казино.
Ваш выигрыш был ограничен суммой в 330 евро, что в 10 раз превышает сумму бонуса. После применения этого ограничения вы продолжили играть и впоследствии потеряли оставшиеся средства. Мы также отмечаем, что вы неоднократно отправляли запросы на вывод средств; однако в каждом случае средства возвращались на ваш счет. Сумма в 330 евро была успешно выплачена вам.
Исходя из вышеизложенной информации, мы считаем, что казино действовало надлежащим образом. Следовательно, вы не имеете права на получение каких-либо дополнительных средств.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я получил сумму, в десять раз превышающую выплаченную. Однако я также получил бесплатные вращения, за которые мне полагается сумма, в десять раз превышающая эту.
Уважаемый Эндивиннер,
Я просмотрел предоставленную казино игровую историю, и, судя по всему, вы не имеете права на получение дополнительных средств, поскольку указанный баланс был проигран во время обычной игры.
По изложенным выше причинам мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание.
Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку наша цель всегда состоит в том, чтобы помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова вам помочь.
С уважением,
Стефан
Casino.Guru
