Spinrise Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без разрешения.

Я являюсь членом Spinrise с 6 июня 2025 года.

На моем счете был установлен лимит на пополнение, и он был снят без моей просьбы.

После этого я подал заявление о закрытии своего аккаунта из-за игровой зависимости.

Мой аккаунт был окончательно закрыт 28 марта. Затем его снова открыли без моего запроса 15 апреля.

Я отправляю электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт уже 5 дней, но ответа так и не получаю.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinrise Casino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]
• Не могли бы вы предоставить подробную хронологию других событий, о которых вы упоминали в своем первом сообщении?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
• Не могли бы вы уточнить, что именно подразумевается под спорной суммой в 800 канадских долларов?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinrise!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас.

Спасибо за ответ. Вот ответы на некоторые из ваших вопросов.

Начну с того, что с сегодняшнего утра мой аккаунт закрыт. Могу предположить, что это произошло из-за моего сообщения на сайте Casino Guru.

Я перешлю вам все соответствующие электронные письма и сообщения. Это касается моего опыта самостоятельного исключения из системы Spinrise.

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

По состоянию на сегодняшнее утро нет

Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?

Пожалуйста, отправьте информацию, включая, если возможно, временные метки, на мой электронный адрес: [email protected]

Не могли бы вы предоставить подробную хронологию других событий, о которых вы упоминали в своем первом сообщении?

026-03-17 - Лимит депозита снят с моего разрешения или по моей просьбе

19.03.2026 - Запрос на восстановление лимита депозита. Ответ от Spinrise с вопросом, почему. Ответил, что у меня был лимит депозита в 100 долларов в день, и хотел бы, чтобы он был восстановлен. Ответил, чтобы спросить менеджера.

19.03.2026 - снова отправил электронное письмо с просьбой установить лимит депозита в 100 долларов в день. Вразумительный ответ от VIP-команды Spinrise.

21.03.2026 - 5:30 утра - отправил запрос по электронной почте на самостоятельное исключение моей учетной записи из системы на 1 год.

21.03.2026 - 7:16 - ответ от Spinrise с вопросом, почему я принял это решение.

21.03.2026 - 7:22 - ответил, заявив, что моя игровая зависимость вышла из-под контроля, и я хотел бы запросить самоисключение.

21.03.2026 - 12:58 - spinrise снова ответил, спросив, почему я хочу закрыть свой аккаунт.

21.03.2026 - 16:33 - снова ответил с просьбой настроить параметры игры и закрыть мой аккаунт.

22.02.2026 - 0:49 - Spinrise снова отвечает, спрашивая, почему я хочу закрыть свой аккаунт. Предлагают короткий срок.

22.03.2026 - 5:34 утра - ответил пользователю spinrise: любое закрытие меня устроит, пожалуйста, просто закройте мой аккаунт.

23.02.2026 - 1:24 утра - снова отправляю электронное письмо в Spinrise с просьбой исключить мой аккаунт из системы.

23.02.2026 - 1:26 - Spinrise ответил мне, попросив пересмотреть решение о перерыве.

23.03.2026 - 3:31 утра - ответил с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

23.03.2026 - 8:08 утра - был предложен бонус в размере 60 долларов.

23.03.2026 - 10:54 - ответил, указав, что хотел бы самоисключиться.

23.03.2026 - 20:35 - Обращение в онлайн-чат Spinrise по поводу закрытия аккаунта - мне сказали, что нужно отправить электронное письмо. Я снова написала в Spinrise с просьбой закрыть мой аккаунт в соответствии с политикой самоисключения. Это уже седьмая попытка.

24.03.2026 - 2:54 утра - снова отправил электронное письмо в Spinrise с просьбой закрыть мой аккаунт. Переслал письмо Оскару с подробным описанием снятия лимита на пополнение счета без моего разрешения или просьбы, а также с моей просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости.

24.03.2026 - 5:03 утра - учетная запись деактивирована

26.03.2026 - 8:13 утра - предлагается бонус

15.04.2026 - 3:59 утра - предлагается бонус

15.04.2026 - аккаунт повторно открыт без моей просьбы

15.04.2026 - 11:41 - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

16.04.2026 - 21:43 - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

17.04.2026 - 16:01 - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

18.04.2026 - 5:59 утра - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

19.04.2026 - 5:33 утра - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

2026-04-20 - 5:16 утра - электронное письмо с просьбой снова закрыть мой аккаунт.

Нет ответа

21.04.2026 - аккаунт закрыт после публикации на сайте Casino Guru.

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит? Вчера, 20 апреля, однако мой последний депозит был 19 апреля.

Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств?

Я уже обращался с запросом? Я не обращался напрямую в казино.

Что ответило казино?

Не могли бы вы уточнить, что именно подразумевается под спорной суммой в 800 канадских долларов?

Это сумма депозита за вычетом выигрыша после того, как казино повторно открыло мой счет без моего разрешения, не позволив мне вносить депозит и играть. Предполагалось, что я буду исключен из игры из-за игровой зависимости.

Честно говоря, я потерял тысячи долларов с момента подачи первоначального запроса, после многочисленных электронных писем, которыми я обменивался в течение многих дней, и после того, как они не уважали мое желание самоисключиться, они наконец согласились деактивировать мой аккаунт.

Спасибо.

Дорогой Сфинкс,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Сфинкс , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.