Spinrise Casino - Учетная запись игрока была закрыта только после неоднократных запросов на самоисключение.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию SpinRise в связи с несоблюдением ею обязательств по ответственной игре после того, как я неоднократно обращался с просьбой о постоянном исключении из игры из-за своей игровой зависимости.

5 июля 2026 года я связался со SpinRise и потребовал навсегда закрыть свой аккаунт, поскольку страдаю игровой зависимостью. Позже в тот же день я прямо сообщил им о своей игровой зависимости и снова потребовал немедленного закрытия аккаунта и постоянной самоисключения.

В последующие дни я несколько раз обращался в их онлайн-чат и продолжал требовать окончательного закрытия своего аккаунта. Несмотря на мои неоднократные просьбы и прямое признание в игровой зависимости, SpinRise не предприняла надлежащих мер.

Вместо этого они продолжали позволять мне вносить депозиты и играть в азартные игры. Я также продолжал получать рекламные письма от VIP-клиентов, бонусы, предложения по возврату средств и другие маркетинговые сообщения, побуждающие меня продолжать играть, даже после того, как им стало известно о моей игровой зависимости.

В результате их бездействия я внес на счет приблизительно 27 732,86 норвежских крон, снял 10 571,00 норвежских крон и понес чистый убыток в размере приблизительно 17 161,86 норвежских крон после первоначального запроса на постоянное самоисключение.

Я также обнаружил, что мой аккаунт по-прежнему помечен как «Не подтвержден». Несмотря на это, SpinRise принимал значительные депозиты в криптовалюте и позволял мне играть в азартные игры, не запрашивая при этом никаких документов, удостоверяющих личность или адрес.

После того, как я подал официальную жалобу в Комиссию по азартным играм Тобика, SpinRise наконец заблокировал мой аккаунт. Однако это произошло только после вмешательства регулирующих органов, а не после того, как я неоднократно просил о постоянном самоисключении из-за своей игровой зависимости.

Поскольку мой аккаунт закрыт, я больше не имею доступа к истории транзакций. SpinRise имеет полный доступ к записям моего аккаунта, включая все депозиты, снятия средств, историю ставок, журналы чата, электронную почту и внутренние заметки аккаунта. Поэтому я прошу Casino Guru получить необходимую информацию непосредственно от оператора, если это потребуется.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне разрешить этот спор и добиться возмещения убытков, понесенных мной в результате того, что SpinRise не отреагировала на мои неоднократные просьбы о постоянном исключении из игры.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Копии моих электронных писем с просьбой о постоянном самоисключении.

Моя жалоба подана в Комиссию по азартным играм компании Tobique.

Ответ компании SpinRise подтверждает, что мой аккаунт был заблокирован только после подачи жалобы.

Копии рекламных писем для VIP-клиентов, полученных после того, как я рассказал о своей игровой зависимости.

Любая дополнительная запрошенная переписка.

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Буду признателен за любую помощь в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда именно казино закрыло ваш счет? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино с подтверждением закрытия вашего счета. [email protected] .

Вас просили пройти верификацию KYC перед тем, как казино окончательно закрыло ваш аккаунт?

Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

1. Когда именно казино закрыло ваш счет?

Мой аккаунт был заблокирован 13 июля 2026 года, только после того, как я подал официальную жалобу в Комиссию по азартным играм Тобика. Я переслал электронное письмо от SpinRise, подтверждающее блокировку моего аккаунта. [email protected] .

2. Вас просили пройти верификацию KYC перед тем, как казино окончательно закрыло ваш аккаунт?

Нет. До закрытия моего аккаунта меня ни разу не просили пройти верификацию KYC. Мой аккаунт оставался помеченным как «Не верифицирован», однако SpinRise принимал значительные депозиты в криптовалюте и позволял мне продолжать играть, не запрашивая никаких документов, удостоверяющих личность, или подтверждения адреса.

3. Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?

По всей видимости, мой последний депозит был внесен 11 июля 2026 года, после того как я уже неоднократно запрашивал постоянное самоисключение и сообщил SpinRise о том, что страдаю от игровой зависимости.

Поскольку мой аккаунт закрыт, у меня больше нет доступа к истории транзакций, чтобы проверить точное время. Однако SpinRise имеет полный доступ ко всей информации о моем аккаунте, включая все депозиты, снятия средств, историю ставок и переписку, и может подтвердить точные данные.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Уважаемый janus00!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет , janus00 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить мне историю операций игрока, включая как пополнения, так и снятия средств, чтобы мы могли оценить сумму возврата? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Я хотел бы обратиться к вам за советом относительно процедуры рассмотрения жалоб в регулирующих органах.

Я заметил, что компания SpinRise не предоставила никакого содержательного ответа ни на мой запрос о возврате средств, ни на вопросы, поднятые в моей жалобе. Они лишь подтвердили, что мой аккаунт был окончательно закрыт.

Я также подал две жалобы в Комиссию по азартным играм Tobique. В обоих случаях Комиссия перенаправила мою жалобу в SpinRise и запросила ответ в течение семи дней. Однако я не получил от Комиссии никакого решения или содержательного ответа по поднятым мною вопросам. Единственные ответы, которые я получил, были от SpinRise, подтверждающие, что мой аккаунт был заблокирован, а затем и окончательно закрыт.

Меня беспокоит то, что, похоже, компания SpinRise не отвечает на мой запрос о возврате средств, и я также не могу получить содержательный ответ от регулирующего органа.

Сталкивались ли вы с подобными ситуациями раньше? Если да, не могли бы вы сообщить, есть ли другой способ получить ответ от Комиссии, или может ли Casino Guru помочь в общении с ними?

Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы могли бы оказать.

Уважаемый janus00 , учитывая мой предыдущий опыт работы с этой сетью казино и низкий рейтинг безопасности на нашем сайте, у меня для вас плохие новости. Особенно в случаях, когда были потеряны огромные суммы денег в то время, когда счет должен был быть заблокирован, казино обычно хранит молчание.

Следующий рекомендуемый мной шаг — подать жалобу в соответствующие органы. И снова Анжуан известен своим небрежным отношением к жалобам, а с Нью-Брансуиком у меня не так много опыта, поскольку это относительно новый орган власти, и я еще не слышал о результатах его работы.

Наиболее вероятный исход в данном случае заключается в том, что после истечения двойного таймера жалоба будет закрыта как неразрешенная, и лучшим решением будет установить BetBlocker ( www.betblocker.org ) и обратиться за профессиональной помощью.

Однако я позволю таймеру завершиться, поскольку иногда казино отвечает ближе к концу таймера и предоставляет некоторые подробности по делу или, по крайней мере, подтверждает закрытие счета.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Просим вас принять к сведению, что учетная запись игрока закрыта и больше недоступна. Мы также предоставили вам историю платежей игрока за соответствующий период по электронной почте для ознакомления.

Если вам потребуется дополнительная информация по данному делу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinRise

Благодарим вас за сообщение, уважаемое казино Spinrise , и за подтверждение закрытия счета. Очень ценим это.

Уважаемый janus00 , казино предоставило мне историю ваших операций за период между запросом на самоисключение и фактическим закрытием счета. Судя по данным, за это время (когда ваш счет должен был быть закрыт) вы внесли 11 800 норвежских крон и сняли 10 571 норвежскую крону. Таким образом, казино Spinrise должно вернуть 1 229 норвежских крон. Пожалуйста, сообщите мне, устраивает ли вас это, и я как можно скорее сообщу об этом представителю казино. Спасибо.

Благодарим вас за ваши усилия и за получение истории операций с кассой из казино.

Однако я считаю, что предложенный расчет неточно отражает хронологический порядок сделок.

До моего первого запроса на самоисключение 5 июля я уже внес на свой счет приблизительно 15 932,86 норвежских крон. Выигрыши, которые привели к моему выводу в размере 10 571 норвежской кроны, были получены за счет этих предыдущих пополнений, включая кэшбэк и азартные игры, совершенные до моего первого запроса на самоисключение.

Таким образом, это снятие средств было произведено из фондов, существовавших до того, как я запросил постоянное самоисключение. Оно не должно автоматически засчитываться в счет депозитов, внесенных впоследствии.

Только после вывода 10 571 норвежской кроны я внес дополнительные депозиты на общую сумму 11 800 норвежских крон. Эти последующие депозиты были приняты после того, как я заранее сообщил казино о своей игровой зависимости и запросил пожизненное исключение из игры. После этих депозитов я больше не делал никаких выводов средств.

Вывод 10 571 норвежской кроны отображается в том же общем периоде только из-за времени самого вывода средств. Он не представляет собой выигрыш, полученный от более поздних депозитов в размере 11 800 норвежских крон. Этот выигрыш был получен за счет средств и игрового процесса, существовавших до моего запроса на самоисключение.

По этой причине я не считаю целесообразным зачитывать ранее произведенное снятие средств в счет последующих пополнений. Вместо этого операции следует оценивать в хронологическом порядке, принимая во внимание происхождение средств, а не рассматривать все пополнения и снятия средств в одном и том же временном диапазоне как напрямую связанные между собой.

Исходя из хронологии транзакций, я считаю, что более поздние депозиты в размере 11 800 норвежских крон следует рассматривать отдельно, поскольку они были сделаны после моего запроса на самоисключение и после того, как предыдущее снятие средств уже состоялось.

Не могли бы вы попросить казино пересмотреть расчеты, исходя из хронологической последовательности транзакций и происхождения снятых средств?

Я хотел бы добавить одно важное уточнение.

После проверки подтверждений пополнения и вывода средств я вижу, что вывод 10 571 норвежской кроны был осуществлен из средств и выигрышей, накопленных до моего первого запроса на самоисключение 5 июля. До этого вывода средств я не вносил никаких дополнительных депозитов.

Только после обработки запроса на вывод средств я внесла на свой счет приблизительно 11 800 норвежских крон 9, 10 и 11 июля, причем все эти платежи были произведены после подачи мной заявления о самоисключении.

Поэтому я считаю некорректным зачитывать снятие 10 571 норвежской кроны в счет последующих поступлений. Снятие средств относится к более раннему остатку на счете и попадает в тот же временной диапазон только из-за даты обработки.

Не могли бы вы попросить казино пересмотреть расчеты, исходя из хронологической последовательности транзакций?

Спасибо за разъяснение, уважаемый janus00 , это существенно меняет ситуацию. Я попрошу казино пересмотреть сумму возврата с учетом новой информации. В полученных мною данных не указано, когда был создан запрос на вывод средств, поэтому я предположил, что это было сделано в первоначальные сроки. Как только я получу ответ от казино, я опубликую дальнейшую информацию.