Spinrise Casino - Учетная запись игрока была закрыта только после неоднократных запросов на самоисключение.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию SpinRise в связи с несоблюдением ею обязательств по ответственной игре после того, как я неоднократно обращался с просьбой о постоянном исключении из игры из-за своей игровой зависимости.

5 июля 2026 года я связался со SpinRise и потребовал навсегда закрыть свой аккаунт, поскольку страдаю игровой зависимостью. Позже в тот же день я прямо сообщил им о своей игровой зависимости и снова потребовал немедленного закрытия аккаунта и постоянной самоисключения.

В последующие дни я несколько раз обращался в их онлайн-чат и продолжал требовать окончательного закрытия своего аккаунта. Несмотря на мои неоднократные просьбы и прямое признание в игровой зависимости, SpinRise не предприняла надлежащих мер.

Вместо этого они продолжали позволять мне вносить депозиты и играть в азартные игры. Я также продолжал получать рекламные письма от VIP-клиентов, бонусы, предложения по возврату средств и другие маркетинговые сообщения, побуждающие меня продолжать играть, даже после того, как им стало известно о моей игровой зависимости.

В результате их бездействия я внес на счет приблизительно 27 732,86 норвежских крон, снял 10 571,00 норвежских крон и понес чистый убыток в размере приблизительно 17 161,86 норвежских крон после первоначального запроса на постоянное самоисключение.

Я также обнаружил, что мой аккаунт по-прежнему помечен как «Не подтвержден». Несмотря на это, SpinRise принимал значительные депозиты в криптовалюте и позволял мне играть в азартные игры, не запрашивая при этом никаких документов, удостоверяющих личность или адрес.

После того, как я подал официальную жалобу в Комиссию по азартным играм Тобика, SpinRise наконец заблокировал мой аккаунт. Однако это произошло только после вмешательства регулирующих органов, а не после того, как я неоднократно просил о постоянном самоисключении из-за своей игровой зависимости.

Поскольку мой аккаунт закрыт, я больше не имею доступа к истории транзакций. SpinRise имеет полный доступ к записям моего аккаунта, включая все депозиты, снятия средств, историю ставок, журналы чата, электронную почту и внутренние заметки аккаунта. Поэтому я прошу Casino Guru получить необходимую информацию непосредственно от оператора, если это потребуется.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне разрешить этот спор и добиться возмещения убытков, понесенных мной в результате того, что SpinRise не отреагировала на мои неоднократные просьбы о постоянном исключении из игры.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Копии моих электронных писем с просьбой о постоянном самоисключении.

Моя жалоба подана в Комиссию по азартным играм компании Tobique.

Ответ компании SpinRise подтверждает, что мой аккаунт был заблокирован только после подачи жалобы.

Копии рекламных писем для VIP-клиентов, полученных после того, как я рассказал о своей игровой зависимости.

Любая дополнительная запрошенная переписка.

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Буду признателен за любую помощь в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда именно казино закрыло ваш счет? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино с подтверждением закрытия вашего счета. [email protected] .

Вас просили пройти верификацию KYC перед тем, как казино окончательно закрыло ваш аккаунт?

Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника